A Universidade Siglo 21 eleva os padrões de atenção para seus estudantes através do AgentBot

A Academia não está isenta dos enormes benefícios do uso da inteligência artificial. Isto é verdade para a argentina Universidad Siglo 21, cujo bot passou de fornecedora de apoio administrativo para provedora informações acadêmicas básicas a todos os estudantes.

A inovação como proposta educativa

Desde que foi fundada em 1995, a inovação tem sido um pilar para a Universidade Siglo 21. Desde o princípio estiveram comprometidos com as novas tecnologias, e isto os permitiu se transformar nos líderes da região. Hoje, o estabelecimento oferece uma variedade completa de produtos educativos, como carreiras de pré-graduação, graduação e pós-graduação e programas de certificação internacional.
Com mais de 60.000 alunos, presença nas 23 províncias da Argentina e mais de 350 Centros de Aprendizado Universitário, a instituição recebe centenas de solicitações de estudantes diariamente.
Composto principalmente por millennials e geração Z, o público da universidade sempre está online e conectado. Além disso, as novas gerações já demandam ferramentas de estudo personalizadas, assíncronas e automatizadas.
Segundo um estudo recente da Stadista, a maioria dos estudantes universitários preferem usar tecnologias de aprendizado digital como ferramentas acadêmicas. 79% deles acredita que estas tecnologias permitem aos docentes serem mais eficientes em aulas e 81% concorda que também ajudam a melhorar as qualificações.
Neste sentido, hoje em dia a prioridade em matéria de atenção a estudantes implica em oferecer ferramentas que se adaptem aos seus estilos de vida, trabalhos e horários.

Objetivos para uma nova geração

Siglo 21 decidiu recorrer a soluções de inteligência artificial para responder as novas necessidades de seus alunos. Hoje, eles esperam imediatismo, personalização, assincronia e omnicanalidade tanto na gestão de temas administrativos como no processo de ensino.
Os objetivos do Siglo 21 para oferecer nova qualidade de suporte foram claros. Por um lado, eles queriam estar disponíveis aos seus alunos 24 horas por dia, 7 dias por semana, incluindo o horário de apoio externo.
Por outro lado, procuravam alcançar o nível máximo de personalização da ferramenta de cara para o aluno.

“Nós acreditamos que a massividade não vai contra a possibilidade da personalização. Temos o compromisso de que cada um sinta que, assim como nos escolhe como únicos para se formarem, eles são únicos para nós. A tecnologia nos permite justamente isso”

Leon Molina | Ex-Director Geral de Marketing e Comunicação.

Outro objetivo era que a ferramenta, originalmente desenvolvida para oferecer atenção, pudesse logo ser adaptada para fins acadêmicos.
E, finalmente, seu último objetivo era serem líderes no setor educativo argentino oferecendo suporte automático e digital para seus estudantes.
Para alcançar isso, implementaram o chatbot conversacional da Aivo, impulsionado com inteligência artificial. O mesmo permite atenção autosserviço, experiências omnicanais e respostas personalizadas.
“Decidimos incorporar a inteligência artificial porque a universidade educa mediante a tecnologia. Isto significa que agregar esta ferramenta melhora a experiência do estudante”, explica Paula Alberione, responsável pela Atenção ao Cliente.

O melhor amigo dos estudantes

Para configurar o bot, o Siglo 21 criou uma equipe que realizou avaliações diárias sobre os pedidos dos alunos e sua satisfação em termos de respostas. Eles estão continuamente melhorando o conteúdo, voz e tom do bot com base nessa análise constante.
De sua parte, o assistente virtual também aprende por conta própria à medida que interage com o usuário. Este aprendizado evolutivo permite que os alunos recebam respostas imediatas sem recorrer a uma pessoa.
Atualmente, o mesmo se encarrega de dar informação sobre matérias, exames, bolsas e benefícios, inscrições, cursos de uma matéria, processamento de pagamentos, ajuda para acessar e usar plataformas e informação de contato.

A educação do futuro já é o presente

A implementação de tecnologias de automatização resultou em um grande benefício para a comunidade estudantil. Por um lado, podem depender da autogestão para resolver seus problemas online e no momento. Por outro, o bot conversacional ajuda a instituição a cumprir seus objetivos de atenção mediante atendimentos omnicanais.

“O AgentBot nos permitiu superar um grande desafio: oferecer atenção personalizada a tantos alunos. É confiável, oferece resposta correta à pessoa correta as 24 horas do dia, os 365 dias do ano”.

Leon Molina | Ex-Director Geral de Marketing e Comunicação.

Como resultado, conseguiram automatizar mais de 170 mil conversas em um tempo médio de 0:46 segundos. Além disso, contam com uma retenção de 96% através do chatbot.

O próximo desafio da Siglo 21

Atualmente a Siglo 21 se encontra trabalhando junto à equipe da Aivo em uma nova integração para colaborar na gestão de novas entradas.
Através do chatbot, os potenciais estudantes poderão completar um formulário indicando o programa que eles desejam consultar informação e seus dados pessoais. O bot envia essa informação ao CRM da instituição gerando um novo lead que será contatado para oferecer a informação necessária.
Dessa forma, os interessados podem completar o formulário do mesmo chatbot enquanto navegam no site, e essa informação é rapidamente processada pela plataforma da Aivo.
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