Jinzai: Atendimento eficiente em todos os canais

Objetivo: nenhuma mensagem sem resposta

Imaginem ter a capacidade de responder a consultas a toda hora, em qualquer dia da semana. Imaginem uma empresa que nunca tem uma caixa de entrada abarrotada de mensagens em nenhum dos seus canais de atendimento.

Foi isso que a Jinzai, uma empresa mexicana líder em Serviços Especializados de Recursos Humanos, imaginou quando se propôs o desafio de dar resposta a todos os candidatos, independente do dia, da hora ou do meio pelo qual tinham entrado em contato. A Jinzai buscava oferecer um atendimento ainda mais eficiente, que lhe permitisse capitalizar e converter leads, conectando milhares de pessoas com seus empregos ideais. Foi assim que nasceu a SOPHIA.

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"Se não tivéssemos implementado a SOPHIA, nossa recrutadora virtual, para responder aos leads que nos chegavam fora dos horários de atendimento, o custo de aquisição de candidatos seria cada dia mais alto, já que 80% dos nossos candidatos vêm de redes sociais e não os atender oportunamente faria com que buscassem outras fontes de emprego". Laura Guerra, CEO e Fundadora da Jinzai.

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O principal objetivo era conseguir que a SOPHIA realizasse o processo de recrutamento de pessoal de uma maneira ágil e eficaz, desenvolvendo as atividades de um assessor de recursos humanos e coletando informações de cada candidato para encontrar a oportunidade perfeita para cada um. Por isso, envolver os colaboradores durante a implementação foi uma prática essencial para reunir ideias e soluções que permitiram conceber esta nova assistente virtual.

A implementação: um trabalho em equipe

Com um objetivo claro em mente, a equipe técnica da Jinzai realizou uma busca exaustiva para encontrar um aliado que pudesse oferecer algo mais do que um bot capaz de responder a perguntas. Eles buscavam implementar um verdadeiro colaborador virtual baseado em inteligência artificial. Assim as equipes da Jinzai e da Aivo começaram a unir forças.

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"Por que a Aivo? Por causa da linguagem. As alternativas de linguagem da Aivo são mais amplas do que as de qualquer outro fornecedor. Outro motivo foi a possibilidade que eles nos deram de assumir o controle do treinamento e do desenvolvimento futuro do nosso bot. Além disso, os custos de implementação da Aivo, em comparação com a concorrência, são uma grande diferença". Laura Guerra, CEO e Fundadora da Jinzai.

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A colaboração e o trabalho conjunto das duas equipes durante o processo de implementação foi fundamental para garantir o sucesso do projeto.

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Resultados: uma assistente virtual que se consolida dia a dia

A assistente virtual da Jinzai é um elemento crucial na hora de oferecer melhores experiências aos candidatos, ajudando assim a potencializar a percepção da empresa como gestora de talentos.

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Qual será o futuro da SOPHIA?

O próximo passo será poder interagir e se comunicar por voz, não só marcando as reuniões com os candidatos, mas também os acompanhando durante todo o processo de contratação.

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Jinzai, 25 anos unindo talentos com os empregos sonhados

A Jinzai é uma empresa orgulhosamente mexicana, posicionada como líder em Serviços Especializados de Recursos Humanos. Seu Sistema de Gestão de Qualidade garante a melhoria contínua e o respeito aos processos de atendimento, facilitando a prevenção de riscos e a solução de oportunidades.

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