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Se você costumava usar a Internet em seus primórdios, talvez lembre dos chatbots rudimentares que alguns sites utilizavam. As interações eram desleixadas e mecânicas. No entanto, nossa obsessão por produzir uma inteligência artificial semelhante à humana nos permitiu aperfeiçoar a tecnologia para oferecer muitas aplicações realmente práticas.
Um dos grandes avanços tecnológicos foi na indústria da educação. Hoje em dia, vemos universidades discutindo calorosamente o uso da inteligência artificial e do “machine learning”. No centro deste debate estão os chatbots que já são utilizados de inúmeras e inimagináveis maneiras.
Mas o que é exatamente um chatbot de educação e por que as universidades precisam dele para amparar a equipe de admissão? Há uma série de benefícios que um chatbot oferece. Vamos explicar por que cada um deles é tão necessário.
O Futuro do Aprendizado de Máquina Já Chegou
Embora a aplicação prática dos poderes da inteligência artificial seja relativamente nova no ramo educacional, o aprendizado de máquina já vem sendo estudado a muito tempo. Outras áreas de atuação já tiram proveito da IA há muito tempo, porém as universidades e as instituições de ensino estão apenas no início de suas jornadas.
Plataformas de comunicação legadas, como e-mails, dominaram as faculdades e universidades por muito tempo. Embora não seja uma coisa ruim, isso acabou restringindo os serviços de educação à modelos desatualizados em uma era de interações digitais instantâneas.
Vejamos como exemplo o mundo dos negócios. A inteligência artificial facilitou o processamento e a interpretação de grandes quantidades de dados e, embora essa mesma demanda não exista em todos os setores, a IA se tornou cada vez mais indispensável hoje em dia para inúmeras outras tarefas.
Qualquer instituição que lide com diversas interações com seus clientes pode otimizar seu setor de recursos humanos implementando a inteligência artificial.
Quão confiável é o “Machine Learning”?
Uma preocupação para quem está começando a trabalhar com IA pode ser em relação a confiabilidade dos sistemas alimentados por inteligência artificial e aprendizado de máquina.
No entanto, na maioria das vezes essa preocupação está relacionada muito mais à aversão à mudança do que às ineficiências da tecnologia. Isso é evidenciado pela quantidade de indústrias diferentes que estão usando inteligência artificial.
De maneira geral o resultado é muito benéfico e há muitas histórias de empresas dependentes de serviços interativos que estão economizando milhares de dólares graças a IA. E isso se deve pelo fato de agora conseguirem dar mais atenção aos seus clientes e ao mesmo tempo reduzirem a carga de trabalho humana.
Independentemente da métrica que você utilize para medir seu sucesso, a inteligência artificial e o aprendizado de máquina comprovaram possuir capacidade suficiente para oferecer enormes melhorias em qualquer modelo de negócio.
A IA já está sendo usada em faculdades e universidades?
É realmente uma tecnologia de ponta? Bem, apesar de as universidades estarem na vanguarda do desenvolvimento da tecnologia de inteligência artificial, a ampla adoção prática no setor educacional ainda está longe de ser alcançada. Contudo, as universidades e instituições de ensino que saíram na frente já estão utilizando chatbots para aprimorar seus serviços de recrutamento de alunos e colhendo seus benefícios.
Os chatbots tornam o processo de admissão de alunos muito mais eficaz. Os alunos geralmente têm inúmeras perguntas sobre a universidade ou faculdade e seus cursos. E frequentemente eles não conseguem encontrar um contato para tirar essas dúvidas rapidamente e ficam relutantes em pegar um telefone para fazer uma ligação e falar com alguém. Ninguém gosta de esperar ao telefone.
Um chatbot torna esse processo mais rápido e fácil. Ele fornece ao aluno respostas instantâneas e aumenta drasticamente a probabilidade do aluno continuar com o processo de inscrição.
Um dos maiores benefícios para as universidades é o tempo utilizado pelos colaboradores, que agora estão mais livres para se dedicar a outras tarefas importantes. Por exemplo, em vez de ficarem respondendo dúvidas simples e frequentes, eles podem dedicar mais tempo para encontrar soluções de questões mais complexas ou tratar de assuntos específicos.
Como Implementar um Chatbot Educacional
As instituições de ensino geralmente pensam que implantar um chatbot e a plataforma que o suporta é uma tarefa gigantesca. Outro pensamento comum é achar que um Chatbot requer uma enorme infraestrutura de TI, com equipe especializada para mantê-lo.
Na verdade, é bem diferente disso. Essa tecnologia complexa e avançada pode ser implantada com relativa facilidade.
O Chatbot Proporciona Uma Boa Experiência aos Usuários?
Hoje em dia, um bom chatbot com inteligência artificial deve proporcionar uma experiência quase imperceptível na forma como você interage com ele, soando o mais humano possível. Ele deve conseguir imitar o comportamento humano e até mesmo usar coisas como emojis!
Isso é o que chamamos de inteligência artificial conversacional. É um conceito que vai além do aprendizado de máquina que discutimos.
Um humano pode processar a linguagem para entender o contexto e utilizar a linguagem natural. A IA agora também é capaz de fazer isso. Isso significa que as respostas sempre soarão como se fossem vindas de outra pessoa. Além disso, a IA pode integrar o que aprende nas suas interações.
Aproveite os Benefícios ao Máximo
Com o avanço dessa revolução digital, não há mais motivos para seu negócio ficar para trás. A IA atingiu um estágio em que não está apenas acessível, mas se tornou vital para qualquer setor de atividade.
Para as instituições educacionais, um Chatbot mudará a forma como novos alunos são obtidos, adicionará uma nova camada de recursos e coleta de dados e, dessa maneira, aliviará as tarefas rotineiras das equipes de admissão liberando recursos para serem gastos em outras tarefas ou áreas. A inteligência artificial na educação não é uma tendência passageira, veio para ficar.
Se você está pronto para começar ou está se perguntando como o aprendizado de máquina e a inteligência artificial podem ajudar a sua instituição, confira esses excelentes casos de uso.
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