27 de Julho de 2022

Como é realmente uma grande experiência do cliente digital

O mercado global de chatbos atingiu o valor de $525,7 milhões de dólares em 2021.

À medida que mais usuários interagem on-line com as marcas, a necessidade de oferecer uma experiência digital excelente ao cliente aumenta. Os chatbots são uma das ferramentas mais práticas que você pode utilizar para melhorar a experiência do cliente com sua empresa, portanto, não deixe de implementá-la em seu negócio.

Continue lendo para entender um pouco mais da experiência digital do cliente.

O que é Experiência Digital do Cliente?

A experiência digital do cliente abrange todas as interações on-line de uma pessoa com a empresa. Antigamente, isso acontecia apenas através do site da companhia, mas agora engloba outros meios como chatbots, redes sociais e aplicativos.

Proporcionar uma boa experiência ao cliente fará uma grande diferença para o sucesso da sua empresa. Cerca de 5 bilhões de pessoas ao redor do mundo usam a internet, portanto, ter uma presença forte on-line é crucial para o crescimento do seu negócio. Seja para fazer uma compra on-line, aprender sobre os serviços que você oferece ou apenas explorar o seu site, você precisa garantir que os visitantes tenham uma excelente experiência com a sua marca em todo o processo.

A Importância da Experiência Digital do Cliente

Seja qual for o seu ramo de atuação, você sempre terá concorrentes. Se você quer ser um líder do setor, você precisa fazer sua marca se destacar no meio da multidão. Em relação a atuação on-line da sua empresa, isso significa deixar os clientes impressionados e dar a eles exatamente aquilo que precisam.

E isso não quer dizer que você precisa apenas fornecer produtos ou serviços de alta qualidade, mas garantir que seus clientes desfrutem de cada parte da jornada, desde o descobrimento da sua empresa até o ponto de venda e além.

Se os clientes acessam seu site ou rede social e as coisas não são apresentadas da maneira que esperam que seja, rapidamente eles buscam por marcas concorrentes. Na verdade, os clientes estão muito mais propensos a procurar por um concorrente por causa de um problema no atendimento do que um problema no produto.

Foi comprovado que a maioria dos clientes está disposta a pagar mais, caso tenha uma experiência melhor. As pessoas também estão mais propensas a comprar de uma marca com a qual possuem uma conexão emocional. Proporcionar uma excelente experiência ao cliente é uma das melhores maneiras de criar um vínculo emocional e aumentar a retenção de clientes.

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Dicas para Proporcionar a Melhor Experiência Digital do Cliente

Em um nível elementar, existem diversas coisas que podem ser feitas para melhorar a experiência do seu público-alvo. Entre elas, tornar seu site amigável e garantir que o cliente receba ajuda sempre que precisar.

Embora isso ajude na experiência digital do cliente, essas são coisas básicas e as pessoas esperam receber isso de qualquer empresa. Se você quiser se destacar, precisará implementar algumas estratégias mais avançadas.

Interações em Todos os Dispositivos

No passado, a interação on-line das pessoas com a empresa estava restrita ao uso de um computador. Hoje em dia, as coisas são um pouco mais complexas. Cada vez mais pessoas estão usando tablets e celulares para comprar on-line, pesquisar e explorar as maravilhas da internet.

Portanto, é seu dever garantir que a experiência on-line com a sua empresa seja a melhor possível, não importando o tipo de dispositivo que seu cliente utilize. É preciso garantir que seu site seja responsivo e compatível com dispositivos móveis.

Tudo em seu site precisa estar claro e ser simples. A navegação precisa fazer sentido. Você também precisa ter certeza de que está oferecendo suporte aos usuários para que eles possam obter ajuda rapidamente em caso de dúvida. É nessa hora que um chatbot com inteligência artificial é extremamente útil.

Ele fica disponível em seu site para que os visitantes possam interagir com ele em caso de dúvidas. Afinal, se você não tem um chatbot, o cliente precisa telefonar para algum número de contato e, geralmente, ficar aguardando ser atendido. Os chatbots podem fornecer assistência imediata, o que torna a experiência muito mais simplificada.

Experiência Consistente em Todos os Canais

O fato de que os clientes vão interagir com sua marca por meio de diferentes plataformas significa que você precisa garantir que sua comunicação seja consistente em todas elas. Isso vale para todos os canais de comunicação que você possui, seja seu site, redes sociais ou aplicativos como o WhatsApp, Facebook Messenger e o Instagram.

Se os clientes começarem a notar inconsistências, a confiança deles em sua marca diminuirá. Ao fornecer uma experiência consistente, no entanto, você pode ajudar a construir relacionamentos muito mais fortes.

Um bom exemplo acontece em restaurantes ou bares. O cliente pode comprar on-line por um app e ir retirar o pedido no local evitando filas e economizando tempo.

Pense nas integrações relevantes que você pode fazer para oferecer aos clientes uma experiência melhor. Pense em como você pode implementar essas estratégias em vários canais e garantir que elas funcionem conjuntamente.

Falando especificamente dos chatbots, para uma estratégia assim funcionar, seria ideal que o chatbot operasse em todos os dispositivos e plataformas. Por exemplo, se alguém estiver em casa em seu computador interagindo com um chatbot e precisar sair por algum motivo sem antes ter concluído a interação, possibilitar que essa pessoa continue a conversa com o chatbot no celular, fará com que ela não precise passar pelo aborrecimento de começar tudo novamente.

Conveniência e Facilidade de Uso

Assim que as coisas ficam complicadas em seu site, as pessoas vão embora. Você deve tornar tudo o mais simples possível para seus clientes, para que eles não precisem se esforçar para obter o que precisam.

Dependendo do seu negócio, isso pode ser muito difícil de fazer. Quanto mais complexo for o seu site, mais esforço você precisará para simplificar as coisas. Os chatbots são ideais nesse tipo de situação.

Ao interagir com o chatbot, os visitantes podem encontrar coisas rapidamente que doutrora, levariam muito tempo para encontrar. Lembre-se de que você não conseguirá prever todas as perguntas que um cliente fará e, portanto, um chatbot pode, às vezes, não conseguir ajudar completamente. Por causa disso, a maioria dos clientes gostam que o chatbot tenha também a opção de transferência para uma conversa em tempo real com um atendente humano.

Se você observar que certas perguntas são feitas com maior frequência, pode ser uma boa ideia criar uma página de Perguntas Frequentes em seu site. Assim, os clientes podem encontrar respostas para suas dúvidas sem precisar sequer iniciar uma interação com o chatbot. Uma ferramenta de pesquisa na parte superior da página também é uma boa ideia, pois ajudará as pessoas a navegar rapidamente para seções e páginas relevantes do seu site.

Personalização

Muitos clientes acham que a maioria das marcas não se importa com eles, apenas com o dinheiro que eles gastam. Pode ser difícil fazer um cliente se sentir importante, mas não é impossível. A personalização é uma das coisas mais eficazes que você pode fazer.

Um dos exemplos mais comuns disso é através dos e-mails. Você pode enviar e-mails para seus clientes que contêm ofertas e promoções com base em suas interações anteriores com sua marca. A inclusão dos nomes dos clientes em e-mails também é útil.

Com a IA conversacional, você pode fazer com que um chatbot se refira aos clientes pelo nome. Isso é possível quando os clientes estiverem conectados às suas contas em seu site para que você tenha as informações necessárias.

Além de tudo isso, a Aivo pode personalizar o seu chatbot para deixá-lo adequado ao seu ramo de atividade. Dessa forma, ele será mais autêntico ao se comunicar com seu público-alvo.

Uma Experiência Que Não Termina

Algumas empresas pensam que experiência do cliente significa conquistar o cliente e fazer com que ele compre. Embora isso seja crucial, é importante fornecer uma experiência que vá além.

Existem algumas formas simples de dar atenção ao seu cliente no pós-venda. Um e-mail de confirmação do pedido é essencial, nele é preciso constar informações do pedido, como situação, número e código de rastreamento da entrega. Um e-mail que confirma a entrega também pode ser uma boa ideia.

Além disso, é possível também enviar um e-mail logo após a compra solicitando que o cliente preencha um questionário sobre a experiência com a empresa. Além de servir para mostrar ao cliente que você valoriza a opinião dele, você poderá usar essas informações para fazer melhorias no seu negócio.

Chatbots com IA para Aprimorar a Experiência Digital do Cliente

Proporcionar umaexcelente experiência digital ao cliente é fundamental nos dias de hoje. Você precisa garantir que os clientes tenham a melhor experiência possível com sua marca do início ao fim de sua jornada.

Certifique-se de que seu site é fácil de usar, útil e funciona em todos os dispositivos. Encontre maneiras de mostrar a seus clientes que você se importa com a experiência deles com sua marca e procure constantemente maneiras de fazer melhorias.

Os chatbots com inteligência artificial são uma das maneiras mais eficazes de garantir que os clientes recebam todo o apoio necessário em tempo hábil. Se você quer implementar um chatbot em seu site, a Aivo é a resposta. Fornecemos soluções de chatbot em tempo real para empresas dos mais diversos setores. Estamos completamente comprometidos com o seu sucesso.

Para saber mais sobre como podemos ajudar a sua empresa, faça o tour do produto da Aivo e conheça as nossas soluções de IA conversacional.

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