15 de janeiro de 2020

WhatsApp: 3 passos para automatizar seu atendimento ao cliente

Você achou que os chatbots estavam apenas na web ou no Facebook Messenger? Hoje eu venho te contar que há uma outra opção, certamente muito popular. Com certeza você já ouviu falar. Se chama WhatsApp e está aqui para revolucionar seu atendimento ao cliente.

WhatsApp recarregado e automatizado

A chegada do WhatsApp Business causou um alvoroço. Graças a este app as empresas podem atender seus clientes através do canal de mensagens que já faz parte da vida cotidiana de pessoas no mundo todo.

O que sabemos é que mais de 3 milhões de empresas já fazem isso. Mas nem todas oferecem uma experiência de atenção instantânea e automática.

Com um chatbot, seus clientes poderão receber as respostas às suas dúvidas em tempo real. Se for necessário, a sessão pode ser transferida para um agente através de um Live Chat sem sair da janela do aplicativo.

Antes de mais nada, se você quiser saber como criar um bot para o WhatsApp e carregá-lo com um conteúdo especial para os seus clientes, aqui você tem o artigo ideal.

Artigo relacionado: Chatbot para WhatsApp: dicas para criar a melhor experiência.

Agora, implementar uma nova tecnologia pode soar um pouco complexo às vezes. Códigos, programação, scripts? Nada disso.

Neste artigo, descobrirá como é simples automatizar o atendimento ao cliente através do WhatsApp.

O que ninguém te contou: a verdade por detrás do tique verde do WhatsApp

“Preciso do tique verde para poder conectar um bot ao WhatsApp?”

Talvez tenhas feito esta pergunta a ti próprio, talvez não. Mas você deve ter visto que muitas empresas têm uma marca verde ao lado do nome. Isto significa que o WhatsApp verificou que o número pertence à conta de uma empresa.

Ao mesmo tempo que ter uma conta no WhatsApp oficial melhora a presença da marca, isso não é um requisito para automatizar o atendimento ao cliente.

Não te esqueças: Todas as contas podem implementar o WhatsApp.

De todo modo, se você quiser ter o ícone verde, tenha em mente que é preciso um mínimo de interações por mês para solicitá-la.

Automatize o WhatsApp em 3 simples passos

Agora sim, estas são as etapas para implementar o WhatsApp como um canal automatizado de atenção ao cliente.

Automatize o WhatsApp em 3 simples passos

1. Aprovação da conta

Para saber se pode utilizar a API oficial para se ligar ao WhatsApp, tem de preencher um formulário com informações sobre a empresa, tais como o nome e o endereço da empresa, o e-mail de facturação e as informações de contato, etc. Depois, terá de esperar pela decisão do WhatsApp.

Lembre-se que para que sua conta seja aprovada, você tem que cumprir com as Políticas Comerciais do WhatsApp para que a sua conta seja aprovada.

Além disso, é importante utilizar a conta apenas para oferecer suporte ao cliente. O WhatsApp não admite usos promocionais.

Outras variáveis são a escalabilidade da empresa e a disponibilidade do cliente. O WhatsApp também considera se a empresa já implementa amplamente o SMS, e-mail e outros canais de marketing e se tem um histórico de investimento no Facebook Ads.

2. Ativação do PIN

código pin whatsapp

Se a sua marca for aprovada, o provedor te enviará à empresa dona do bot a informação para continuar. No caso da Aivo, um representante se comunicará com o cliente e, em uma breve reunião, intercambiarão o código do PIN.

Para este passo, seu telefone deve estar habilitado para receber SMS e chamadas internacionais. Se você utilizar um IVR (Interactive Voice Response), desative-o durante este processo.

3. Conexão do chatbot com o número

Uma vez ativado o PIN, se realiza a conexão entre o bot e o número da empresa.

Pronto! Seu bot já está preparado para atender do WhatsApp.

Alguns últimos conselhos

Para termos certeza de que tudo sairá perfeito, tenha em mente o seguinte:

  • O número não pode estar associado a outra conta do WhatsApp.
  • O Facebook Manager ID deve ser o da marca interessada em operar com o WhatsApp, não o da agência que controla suas redes.

Se este artigo te deixou com vontade de saber mais sobre como automatizar o WhatsApp, você pode entrar em contato com um dos nossos executivos.

Se você já é um cliente, a equipe de Customer Success está mais que disponível para te ajudar a implementar este canal no seu atendimento ao cliente.

Quer melhorar sua estratégia CX?

Nossas soluções de atendimento ao cliente baseadas em IA conversacional podem ajudar a fornecer uma experiência eficiente 24 horas, 7 dias da semana aos seus clientes. Entre em contato com nossa equipe para saber em detalhes como podemos apoiar seu negócio.