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90% das pessoas que usam o Instagram seguem a conta de uma ou mais empresas.
Por quê? Porque é muito mais que uma moda. No Instagram, você cria uma comunidade em torno de sua marca. E, além disso, dispõe das ferramentas necessárias para impulsionar as suas vendas online.
Então, quando se trata de solucionar as dúvidas dos clientes, é fundamental estar atento a toda e qualquer mensagem. E quando você tem milhares ou milhões de seguidores, as consultas podem sobrecarregar sua equipe.
Por isso a API do Messenger para Instagram existe.
API do Messenger para Instagram: o que é e para que serve
Em resumo, com a atualização da API do Messenger, as empresas agora poderão interagir com seus clientes pelo Instagram mais efetivamente, da mesma forma que têm feito pelo Messenger do Facebook. Mas não se trata apenas de responder perguntas.
Com este lançamento, as empresas terão novos recursos e possibilidades na hora de gerenciar dúvidas e comentários da seção de Perfil, Loja e Stories em escala . Desta forma, poderão automatizar as perguntas mais frequentes e também transferir as mais complexas para um live chat com agentes humanos usando a solução da Aivo.
“Estamos muito satisfeitos que a Aivo esteja lançando este canal de serviço. A API do Messenger para Instagram está disponível para todos os desenvolvedores que tornam possível para as marcas melhorar e aperfeiçoar mensagens e experiências com os clientes”, disse Konstantinos Papamiltiadis, vice-presidente de Platform Partnerships do Messenger.
Quer ver de perto este canal em ação? Aqui está o link para você agendar uma reunião conosco.
Como a IA conversacional otimiza o atendimento ao cliente no Instagram?
Algumas das muitas soluções que podem integrar suas forças para melhorar o atendimento são chatbots e live chats.
Os chatbots podem automatizar as perguntas simples que seus clientes fazem todos os dias, como "quais são as promoções?" ou “quando meu pedido chega?”
E, no caso da Aivo, o bot é dotado de um mecanismo de inteligência artificial conversacional. Isso vai além do texto inserido pelo cliente ao fazer a consulta, analisando também a intenção por trás dela.
Por que isso é importante? Porque todos nós escrevemos com erros de digitação, palavras informais e regionalismos, especialmente se escrevermos em nossos telefones e rapidamente. Isso é ainda mais amplificado se você tiver públicos de vários países ou áreas, que, embora possam falar o mesmo idioma, certamente usam palavras diferentes para se referir à mesma coisa. Essa camada conversacional garante que o cliente sempre receba uma resposta.
Artigo relacionado: De que estamos a falar quando falamos de IA conversacional?
Por outro lado, há situações que precisam da participação direta de uma pessoa, seja porque as consultas são mais delicadas ou porque a empresa assim o decide. Para esses casos, também existem soluções na Aivo que permitirão gerenciar esse atendimento em escala.
Ao conectar o Instagram a um live chat, você pode incorporar um agente em qualquer ponto da conversa e resolver as dúvidas do cliente como apenas um humano faria.
Essa funcionalidade permitirá que você ofereça uma experiência bot-humano-bot perfeita e transparente. O que significa isto? Quando necessário, o chatbot encaminhará a sessão para um agente online. Quando o atendimento é finalizado, o cliente pode retornar à conversa com o bot e continuar interagindo com ele.
Assim, você terá uma ferramenta completa que não só fornece informações aos seus clientes instantaneamente e 24/7, mas também ajuda a gerar novos contatos, agilizar o suporte técnico e transferir para um agente, tudo sem sair da janela de chat.
Nas palavras de Konstantinos Papamiltiadis:
"Ao integrar a API do Messenger para Instagram, empresas e desenvolvedores podem escalar com eficácia os fluxos de trabalho de mensagens para melhor assumir a responsabilidade pela experiência do cliente e construir relacionamentos mais autênticos."
Adicione o Instagram ao seu atendimento ao cliente agora mesmo
Se você deseja saber mais sobre a API do Messenger para Instagram e como implementar este novo canal de atendimento no seu negócio, entre em contato com a equipe de especialistas da Aivo .
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