Como Fazer Marketing no WhatsApp da Maneira Certa

Existem mais de dois bilhões de usuários do WhatsApp em todo o planeta.. Contudo, apesar de ser o app de mensagens mais popular do mundo, ele ainda é relativamente subutilizado como um canal de marketing. E você, conhece todos os benefícios que ele pode trazer?

À medida que a Internet avança em direção a um futuro sem cookies, o WhatsApp está se tornando essencial. Continue lendo para entender como habilitar um chatbot do WhatsApp e como usá-lo para fazer marketing de forma certa e eficaz.

Vantagens do Marketing no WhatsApp

Existem diversos benefícios em fazer marketing usando o WhatsApp. Por se tratar de um canal de comunicação e não de uma plataforma de rede social, o app abre novas possibilidades e oferece um novo conjunto de ferramentas para a sua estratégia de marketing digital.

Permite um Perfil Empresarial

Um perfil empresarial permite fornecer informações básicas, porém muito importantes, aos seus clientes. Em um perfil padrão, você só pode ter seu nome, uma foto e o número de telefone. Já com o perfil empresarial, você pode incluir o seu site, endereço, horários de atendimento e muito mais.

Opções Avançadas

Ao utilizar o Whatsapp Business, você tem acesso a uma gama bastante ampla de ferramentas. Com ele, você consegue ter mais controle sobre a maneira como suas mensagens são enviadas, recebidas e lidas.

Separar o Profissional do Pessoal

Se você tem uma pequena empresa e faz a maior parte do seu marketing por conta própria, não vai querer misturar sua vida profissional com a pessoal. Misturar a publicação de fotos e comentários pessoais com um perfil que trata de assuntos comerciais pode levar a problemas futuros, além de, até mesmo, afastar alguns clientes. Transmita profissionalismo configurando um perfil empresarial.

Gestão de Pagamentos

Um recurso essencial em uma ferramenta desse porte é a sua capacidade de receber pagamentos. O WhatsApp é um serviço seguro que permite o recebimento de pagamentos dos clientes. Você pode exibir um produto ou enviar uma oferta e o pagamento pode ser feito de maneira rápida e fácil através do app.

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Defina Seus Objetivos

Antes de começar a mergulhar no mundo do marketing pelo WhatsApp, você precisa saber por que vai querer fazer isso. Toda estratégia de marketing digital precisa de um objetivo mensurável para que o retorno do investimento possa ser calculado e melhorias possam ser feitas.

Comece analisando a sua estratégia atual de marketing e identifique os pontos fracos. Então, pense em como você pode aprimorar esses pontos. Descubra qual KPI (indicador-chave de desempenho) você pode usar para verificar o impacto que as melhorias vão causar e veja se as ferramentas de marketing do WhatsApp podem ajudar.

Conheça Seu Público-alvo

A WhatsApp é a aplicação de mensagens mais popular do mundo e, embora sejam milenares os que mais a utilizam, é aí que se pode encontrar uma vasta demografia. No entanto, é um erro assumir que todos os utilizadores são os mesmos e colocá-los no mesmo canal de comunicação.

Uma maneira de resolver essa questão é criar vários perfis de clientes. Talvez você já tenha feito isso como parte de seu plano de marketing para redes sociais, caso ainda não, então já está mais do que na hora de fazer. Feito isso, você pode personalizar a comunicação no WhatsApp conforme o perfil desejado.

Use Um App Para Negócios

O WhatsApp tem seu próprio app voltado a empresas. Ao criar um perfil empresarial com o WhatsApp Business, você será capaz de inserir todas as informações da sua empresa, como endereço, site e descrição. As estatísticas de envio, recebimento e leitura das mensagens que ele oferece também facilitam o acompanhamento de seus esforços.

Outro importante recurso do WhatsApp Business é o catálogo integrado de produtos e serviços. Através dele é possível exibir os produtos que você vende ou os serviços que oferece. Também não podemos deixar de comentar sobre o recurso de rótulos que permite definir categorias para cada conversa de acordo com o estado da jornada do cliente.

Criar uma Lista de Contatos

Se você pretende usar o WhatsApp para aumentar as suas vendas, você precisará de uma lista de contatos. Para reunir esses contatos, você pode explorar outros canais digitais. Por exemplo, você pode colocar formulários em seu site ou dar incentivos para que as pessoas deixem seu contato.

Instalar um Chatbot do WhatsApp

Se o seu objetivo com sua estratégia de marketing é melhorar o atendimento ao cliente, então você pode utilizar um chatbot Whatsapp. Eles são fáceis de serem instalados e configurados, e servem para qualquer tamanho de empresa. Um chatbot é uma excelente maneira de aumentar a retenção e promover o relacionamento com o cliente.

O chatbot responderá automaticamente a quaisquer perguntas ou dúvidas que as pessoas possam ter. Isso faz com que o problema do visitante possa ser resolvido rapidamente, além de tirar uma carga de trabalho extra de suas costas.

Dicas e sugestões para o marketing WhatsApp

Para tirar o máximo partido da WhatsApp, há algumas dicas úteis que pode empregar. A par de uma sólida estratégia de marketing digital, devem aumentar a retenção de clientes, conversões e ajudá-lo a atingir os seus objectivos KPI.

Use Formatos Diferentes nas Mensagens

O WhatsApp tem uma série de ferramentas à sua disposição. Vários recursos, incluindo o envio da sua localização e até mesmo mensagens de voz, podem ser utilizados diretamente pela plataforma. Embora você não precise usar todos os recursos, variar um pouco pode manter os seus clientes mais interessados.

Uma maneira de fazer isso é usar conteúdo de outras redes sociais em suas mensagens. Se você dedica tempo criando ótimas fotos para o Instagram, envie-as também pelo WhatsApp. Se o departamento de marketing criar um excelente vídeo no TikTok, aproveite o WhatsApp para enviar para todos os seus clientes.

Divulgue o seu Atendimento pelo WhatsApp

Não adianta configurar o WhatsApp Business se ninguém sabe que você o utiliza. Coloque sempre o seu número de atendimento ao cliente do WhatsApp em todos os pontos onde as suas informações de contato são exibidas (cartões de visita, sites, redes sociais,etc). Outro ponto importante sobre o Atendimento ao Cliente é que se você utilizar o ChatBot, poderá reduzir bastante a sua carga de trabalho.

Utilizar Listas de Transmissão

As listas de transmissão permitem que você envie uma mensagem para vários destinatários de uma só vez. Ao criar listas segmentadas, você pode enviar mensagens para grupos com base nas personas dos clientes. As listas são extremamente fáceis de criar usando o ícone de adição (+) na seção “mais” do WhatsApp.

Dando Início ao Marketing no WhatsApp

Agora que você sabe como fazer marketing através do Whatsapp e utilizar um chatbot para melhorar seu atendimento, é hora de colocar tudo em prática. Comece identificando como e por que você está usando a plataforma. A partir disso, você pode formular a estratégia e aperfeiçoá-la com o tempo.

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