12 de março de 2019

E-commerce chatbot: como aumentar as vendas e retenção no seu site

Estamos na era dos robots e as empresas com excelente serviço ao cliente sabem disso. Qual é o segredo deles, não tão secreto? Bate-papos inteligentes. O principal objetivo de usá-los é aumentar as vendas online. Se quer saber como pode usar um chatbot para melhorar o seu comércio electrónico, este artigo é o mais indicado para si.

O que você deve saber sobre os chatbots

Um chatbot é um software que simultaneamente estabelece muitas conversas com os usuários. Os chatbots com inteligência artificial distinguem-se do resto pela sua capacidade de compreender as intenções das perguntas que recebem. Assim, eles fornecem a informação exata que o usuário está procurando no momento exato, sempre que ele precisa dela.

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Os Chatbots desempenham um papel de destaque no atendimento ao cliente de uma empresa, mesmo em lojas online. Segundo a HubSpot, 71% das pessoas estão dispostas a usar aplicações de mensagens para obter assistência quando têm uma pergunta sobre um produto ou serviço. Dentro destas pessoas, a grande maioria declara que prefere fazê-lo porque quer resolver o seu problema o mais rapidamente possível.

Se as pessoas têm uma predisposição tão boa para conversar com um bot, por que não integrá-los definitivamente na sua estratégia? Os resultados são evidentes: os chatbots desenvolvidos para o comércio electrónico impulsionam a aquisição de clientes e aumentam as vendas de comércio electrónico três vezes mais. Como é que eles conseguem isso? Continue lendo para descobrir.

3 passos para multiplicar as vendas na loja virtual

1. Conversão dos visitantes em pistas

Todas as suas visitas ao site são clientes potenciais. A geração, qualificação e conversão de leads é uma das características que distingue todos os smart chatbots.

Os assistentes virtuais conversam com os usuários e armazenam valiosas informações de contato que os usuários compartilham durante sua visita. A sua base de dados de clientes vai aumentar e você terá maiores possibilidades de gerar novas vendas.

2. Interacção com os clientes

Fazer uma pergunta e obter uma resposta é o primeiro passo em toda a comunicação. Seus clientes entram em contato com você e querem saber que haverá alguém (ou algo) atrás da tela.

Portanto, além de resolver um problema ou satisfazer uma necessidade, tente que seus produtos ou serviços tenham um valor distinto. Cada cliente espera de uma empresa um tratamento empático, humano e disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana. Se você puder responder as perguntas de seus clientes automaticamente e não perder seu tempo, eles ficarão com você.

Além disso, os chatbots AI são integrados com serviços web ou APIs para oferecer soluções instantâneas e personalizadas.

Você pode economizar tempo e dinheiro também. Os chatbots inteligentes oferecem diferentes pacotes concebidos para cada ocasião com perguntas e respostas prontas. Com apenas alguns cliques, você terá seu assistente virtual configurado para manter conversas com seus clientes.

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Graças à experiência omnichannel, o chatbot irá interagir igualmente independentemente do canal digital a partir do qual os seus clientes comunicam. Eles terão exactamente a mesma experiência quer escolham o Facebook Messenger, WhatsApp, SMS ou web chat. Isto irá definitivamente beneficiá-lo.

3. Aumento de vendas

Mas o comércio electrónico não funciona apenas com novos clientes. Uma excelente estratégia é aumentar a fidelidade daqueles que já confiam nos seus produtos ou serviços. Graças à inteligência artificial, os chatbots conhecem as preferências dos seus clientes e podem oferecer-lhes produtos que eles adoram.

Com as técnicas de Up-Selling e Cross-Selling, você pode aumentar o número de pedidos e melhorar as relações de consumo. Sem dúvida, eles voltarão, farão mais compras e recomendá-lo-ão aos seus amigos.

Estás pronto para a era do bot?

Você já viu o quanto os chatbots podem fazer por lojas online. Agora, você pode experimentar por si mesmo. Convidamo-lo a conhecer o AgentBot, o nosso chatbot inteligente. Peça seu teste grátis por 14 dias e comece a aumentar suas vendas. Você não precisa de um cartão de crédito!

É muito importante para nós saber o seu feedback. Você acha que os chatbots são a solução digital que o seu negócio precisa? Deixe-nos os seus comentários!