12 de Maio de 2021

Chatbot para e-commerce: como aumentar as vendas com IA Conversacional

Estamos na era da inteligência artificial e as empresas com um excelente atendimento ao cliente sabem disso. Qual é o segredo não tão secreto assim? Os bots com IA Conversacional.

Eles podem ser usados nos mais variados setores, mas hoje vamos falar dos bots com IA para o e-commerce. 


O que você precisa saber sobre chatbots

As palavras “chatbot” ou “bot” são muito usadas atualmente para falar de softwares que interagem com diversas pessoas por meio de vários canais digitais.

Mas o coração do bot, ou seja, a tecnologia com a qual ele é desenvolvido, é o que diferencia um bot mais simples de outro com a capacidade de realmente melhorar o atendimento ao cliente.  

Os bots que contam com inteligência artificial conversacional se destacam pela linguagem natural, pela capacidade de compreender a intenção das consultas e pela eficácia na hora de resolver as questões dos clientes.

Por isso, neste artigo abordaremos especialmente como este tipo de solução, além de oferecer um atendimento moderno, agiliza os processos de venda on-line e potencializa o atendimento ao cliente..

Artigo relacionado: De que estamos falando quando falamos de IA conversacional?

5 passos para multiplicar as vendas do seu e-commerce

1. Estar sempre disponível para os clientes 

Fazer uma pergunta e saber que receberá uma resposta é o primeiro passo de qualquer comunicação. Embora isso pareça simples, nem sempre acontece na prática.

Diante de uma dúvida com um pedido ou um problema de entrega, por exemplo, as pessoas querem entrar em contato com a empresa e ter certeza de que haverá alguém disponível para ajudá-las naquele instante.  

Por isso, além disso de interagir de maneira natural e moderna, os bots com IA Conversacional oferecem a solução que o cliente está buscando, no momento certo e por meio do canal que ele preferir.

WhatsApp, site, APP, Facebook Messenger, Instagram: um bot inteligente funciona 24/7 para responder às perguntas dos seus clientes e economizar tempo. Assim, os níveis de satisfação são maiores e você evita que eles prefiram outra loja na próxima compra.

2. Converter os visitantes em leads

Todas as visitas ao seu site são de potenciais clientes e um bot conversacional é uma máquina geradora de leads

Pense, por exemplo, na Juliana, uma cliente potencial interessada em comprar um notebook. Ela entra no site do e-commerce e decide conversar com o bot para encontrar uma boa opção mais rapidamente.  

O bot, além de dar a resposta adequada, também pode aproveitar para pedir alguns dados, como nome e e-mail de contato. Por meio de uma integração com o CRM da empresa, o assistente virtual envia os dados de maneira automática.

Assim você poderá inserir a Juliana no seu fluxo de vendas e enviar comunicações de acordo com os interesses dela.


3. Destacar seus produtos e serviços

Em um e-commerce, o site é a janela para o mundo. Um bot com IA Conversacional tem diversos recursos que ajudam a aumentar a visibilidade dos seus produtos e serviços promovê-los e motivar a compra, sem a necessidade de acrescentar ferramentas externas.

Você pode, por exemplo, adicionar complementos às respostas do bot para que na interação com os clientes o conteúdo seja mais atrativo e interessante, além de informativo.

Os carrosséis são uma excelente opção para apresentar diferentes planos de um serviço, modelos e versões diferenciadas ou qualquer variedade de produto que você oferecer.


Você também pode acrescentar vídeos, uma navegação assistida para levar o visitante à seção do site indicada de acordo com a consulta, uma página embutida (embedded), gifs e botões, entre outros elementos. 

Por outro lado, algumas soluções também oferecem a possibilidade de criar anúncios de maneira gratuita e exibi-los no seu site. Eles são úteis na hora de chamar a atenção dos visitantes para uma promoção, um produto ou serviço específico que você queira destacar.


Na plataforma da Aivo, por exemplo, os nossos clientes podem configurar um “disparador” para o site em si ou para uma landing page específica. 

Têm a liberdade de desenhar uma imagem de acordo com as suas necessidades, escolher quando se ativará e selecionar a localização na página. Depois, devem associar uma pergunta do bot ao disparador para que, quando um visitante clicar nele, o assistente virtual inicie a interação com esse conteúdo específico. 

4. Gerenciar o carrinho de compras e fechar as vendas no WhatsApp 

Embora em geral os comércios eletrônicos ofereçam aos clientes a facilidade de pagar no próprio site, ou estejam diretamente vinculados a alguma plataforma de pagamento, muitos e-commerces, por motivos variados, ainda não contam com essa possibilidade.

Para eles existe uma segunda opção: gerenciar o carrinho de compras no WhatsApp e derivar a sessão para um agente on-line a fim de fechar a venda

Como seria o fluxo?

Você se lembra da Juliana, que estava interessada em comprar um notebook?

Depois da primeira interação com o assistente virtual, ele começou uma nova conversa com a empresa, dessa vez pelo WhatsApp. Antes de decidir por um modelo, queria tirar algumas dúvidas sobre os prazos de entrega.

Depois que o bot resolveu a consulta, a Juliana estava pronta para fazer a compra. Então, o assistente virtual pediu que ela compartilhasse sua localização para, assim, recomendar as lojas mais próximas. Identificou três filiais, a Juliana escolheu uma e o bot enviou um link para ela ver os notebooks disponíveis naquela loja.

A Juliana colocou no carrinho de compras o notebook do modelo escolhido, uma impressora, um teclado e um mouse. Para continuar com o pedido, o e-commerce colocou um botão para que os clientes deem seguimento ao processo no WhatsApp.

Na mesma hora o bot conversacional enviou a Juliana uma mensagem sincronizando seu WhatsApp com o detalhe do carrinho de compras. Ela confirmou o pedido e foi transferida para o Luís, um agente em chat ao vivo, para terminar a compra.

Assim, o e-commerce pôde agilizar e resolver o processo completo de venda com a ajuda da solução automatizada.

5. Acompanhar o cliente o tempo todo

Um e-commerce não vive só de novos clientes. É fundamental que você continue trabalhando no atendimento pós-venda para que todas as pessoas que já confiam nos seus produtos ou serviços continuem escolhendo o seu e-commerce. 

Graças à inteligência artificial e às possibilidades técnicas, os bots conversacionais podem ajudar os seus clientes a rastrear um pedido, enviar uma notificação por WhatsApp em caso de demora, abrir um canal para reclamações e devoluções e até telefonar proativamente para os seus clientes para lembrar de fazer um pagamento ou confirmar um novo pedido. 

Você está preparado para a era dos bots? 

Você já viu que os bots conversacionais podem ser muito úteis para as lojas on-line. Se quiser saber como a inteligência artificial pode ajudar o seu e-commerce, para conversar com os nossos especialistas.  


Quer melhorar sua estratégia CX?

Nossas soluções de atendimento ao cliente baseadas em IA conversacional podem ajudar a fornecer uma experiência eficiente 24 horas, 7 dias da semana aos seus clientes. Entre em contato com nossa equipe para saber em detalhes como podemos apoiar seu negócio.