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A WhatsApp é uma das plataformas de mensagens instantâneas mais importantes do mundo. Mais do que 2 mil milhões de utilizadores em todo o mundo interagir com os seus colegas, famílias, e mesmo as suas marcas favoritas através desta aplicação.
O canal é um dos mais escolhidos justamente porque permite uma percepção de maior proximidade do que outras plataformas e dá ao usuário a sensação de controle das interações e decisões de compra. Ou seja, é pessoal e ágil, mas não tão invasivo quanto podem parecer as ligações telefônicas.
3 razões para automatizar o WhatsApp Business
Se você está pensando em implementar o WhatsApp como um canal de atendimento ao cliente, ou se já tem e quer aproveitá-lo ao máximo, saiba como ele pode ser um poderoso aliado da sua empresa e proporcionar melhores resultados.
1. Uma boa estratégia omnichannel sempre é vantajosa
Imagine se a sua loja física pudesse ter milhares de filiais localizadas convenientemente perto de todos os clientes. Seria maravilhoso, não é? Os canais de mensagens conseguem algo muito parecido: levar a sua empresa até onde os consumidores estão. Integrar diferentes canais de comunicação à sua estratégia é fundamental para se conectar com o público de maneira natural e empática.
2. É um excelente canal para enviar conteúdo personalizado
WhatsApp Business é ideal para enviar mensagens proactivas e notificações que as pessoas optam por receber. Pode partilhar conteúdos personalizados automaticamente para aumentar o interesse e captar a atenção de potenciais clientes. Pode também comunicar com os seus clientes actuais, informando-os do estado da sua encomenda, datas de entrega, ou enviando-lhes lembretes.
3. Os seus clientes adoram!
Não existe nenhuma razão melhor do que essa: todo mundo usa o WhatsApp. As pessoas estão familiarizadas e se sentem à vontade com o canal. Além disso, é pouco provável que você envie uma mensagem por essa plataforma e seus clientes não a leiam, porque a taxa de abertura de mensagens costuma ser maior do que em outros canais.
Por que fazer isso com a Aivo?
Como Fornecedor de Soluções Empresariais, somos integradores diretos com a API do WhatsApp Business. O que isso significa? Que ajudamos as empresas a se conectarem com seus clientes pelo WhastApp de maneira direta, sem intermediários, economizando tempo e recursos, e ganhando flexibilidade.
Nosso objetivo é que as empresas possam atender seus clientes 24/7 utilizando a Inteligência Artificial Conversacional, e que, ao integrar diferentes canais de atendimento, possam aproveitar ao máximo todas as vantagens:
1. WhatsApp + IA Conversacional: uma fórmula vitoriosa
Utilizamos diferentes tecnologias de IA para compreender a intenção dos clientes. Não importa se eles escrevem com erros ou linguagem informal, se enviam áudios ou emojis. A IA Conversacional garante uma comunicação efetiva e sem que pareça um robô.
2. Descongestiona o tráfego telefônico
Nossa solução permite transferir ligações telefônicas da central URA para o canal WhatsApp, diminuindo a quantidade de consultas ao call center. Do mesmo modo, você também pode transferir uma sessão do WhatsApp para um agente, a fim de resolver consultas que precisam da intervenção humana.
3. Sugestões baseadas em geolocalização
O bot conversacional pode receber a localização do usuário e fazer recomendações específicas, como informar qual é a loja mais próxima ou que caixas eletrônicos estão disponíveis naquela localização.
4. Tudo sem nenhuma linha de código
Nossa plataforma é simples, intuitiva e 100% no-code! Você pode criar a experiência com poucos cliques, sem precisar de uma equipe técnica para montar e atualizar o bot.
Banco Bolivariano resolve consultas dos clientes no WhatsApp
Um dos nossos casos mais bem-sucedidos é o do Banco Bolivariano e seu bot conversacional, o Avi24, que interage com os clientes no WhatsApp e também no Facebook Messenger e no site.
A solução Conversational AI permite aos clientes resolver as suas consultas sobre saldos e movimentos e completar transacções bancárias através do WhatsApp Business, por conta própria, a qualquer hora e em qualquer lugar.
"Ter adotado o WhatsApp foi realmente incrível, atendemos mais de 250.000 consultas em menos de 2 meses".
Kyra Arcia Marcano - Gerente de Inovação e Marketing do Banco Bolivariano
Leia o caso completo
A importância de automatizar o serviço no WhatsApp Business
Para uma interação moderna e resolutiva, é fundamental poder oferecer respostas instantâneas, e sempre por meio de conversas naturais, abertas e modernas. E se os clientes já adoram o WhatsApp, por que não atender às consultas deles aí?
Para saber mais sobre a nossa solução, entre em contato conosco.
