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Desde o nascimento da internet em 1983, ela passou por várias mudanças que mudaram a forma como toda a raça humana funciona diariamente. Mas a próxima grande mudança — a web 3.0 e o metaverso — parece que será a evolução mais inovadora até agora.
Segundo Gartner, 25% de todas as pessoas passarão pelo menos uma hora todos os dias no Metaverso até 2026. As pessoas participarão de atividades cotidianas como fazer compras, aprender, trabalhar e socializar em mundos virtuais novos e imersivos.
Mas o que realmente é o metaverso? E como sua empresa pode se aproveitar dessa plataforma digital de inteligência artificial?
Neste artigo, contaremos tudo o que você precisa saber sobre o metaverso e a IA conversacional por vídeo. Continue lendo para aprender mais.
O que é o metaverso?
Nesta altura, já deve ter ouvido falar do metaverso e ter uma vaga concepção do que é. Mas, sejamos honestos, pode ser um assunto difícil de envolver a sua cabeça.
O metaverso na verdade não se refere a nenhum tipo específico de tecnologia. Em vez disso, é mais uma mudança evolucionária na forma como interagimos com a tecnologia em geral.
Algumas empresas referem-se ao metaverso como um local que pode ser acessado pela realidade virtual. Esses mundos continuam a existir e prosperar mesmo quando você não participa deles. Imagine mundos interativos de videogame. Aqui, os jogadores podem criar seus próprios personagens e viver vidas diferentes.
Outras empresas se referem ao metaverso como um novo tipo de economia digital. Aqui, as pessoas podem comprar e vender produtos de uma nova maneira que pode ser usada online ou no mundo real.
A indústria do entretenimento já está usando o metaverso de maneiras únicas. Por exemplo, um fã de música pode assistir a um show com milhões de outras pessoas no conforto de seu sofá.
Simplificando — o metaverso se refere à ideia de interagir com mundos virtuais da mesma maneira que interagimos com o mundo real.
Por que as marcas devem considerar o metaverso para seu roteiro de marketing?
O metaverso oferece uma fronteira totalmente nova para os usuários experimentarem a vida de uma nova maneira. Isso marca uma grande oportunidade para as organizações alcançarem seus consumidores.
Pense na invenção da televisão, do rádio e dos serviços de streaming. Estes ofereciam paisagens completamente novas para a publicidade. O metaverso também oferecerá uma nova experiência ao cliente.
Embora algumas pessoas possam ser céticas sobre quanto tempo o metaverso existirá, há muitas razões para acreditar que ele virá para ficar (as pessoas também disseram a mesma coisa sobre a internet na década de 1990...).
Por um lado, grandes investimentos estão sendo feitos para construir a infraestrutura do metaverso. Em 2021, Meta (Facebook) investiu US$10 bilhões para desenvolver o metaverso. Outras grandes empresas como NVIDIA Omniverse e Unity Engine seguiram o exemplo.
O metaverso também oferece um conjunto muito mais amplo de casos de uso do que o que estava disponível anteriormente na internet. Outros setores como hotelaria e finanças já estão encontrando formas inovadoras de usar o metaverso.
Na Coreia do Sul, Seul anunciou um plano para criar um Gabinete do Prefeito Virtual e Cidade do Campus de Seul.
As possibilidades são infinitas.
O que é uma IA de Conversação?
A IA conversacional ajuda as máquinas a entender, processar e responder à linguagem humana. Outra maneira de pensar nisso seria o "cérebro" que ajuda um chatbot ou assistente virtual a responder suas perguntas.
Embora possa parecer simples do lado de fora, várias tecnologias complexas se unem para criar a tecnologia de IA.
A tecnologia de IA para conversação baseia-se geralmente em motores linguísticos ou semânticos que podem interagir e compreender uma linguagem natural semelhante à humana. Um motor semântico, uma versão evoluída do motor linguístico, utiliza várias tecnologias de IA para garantir interacções modernas, instantâneas e eficazes.
Ao contrário de um chatbot tradicional, a IA conversacional não é apenas um conjunto de fluxos estruturados de perguntas e respostas pré-criadas. Em contraste, ele usa diferentes camadas para estabelecer conversas abertas.
Existem vários benefícios que ajudam os clientes. A IA conversacional pode dar respostas rápidas e eficientes a perguntas de qualquer setor. Os clientes geralmente estão ocupados e impacientes e apreciam poder obter respostas para suas perguntas rapidamente. Também pode ajudar a educar e orientar os clientes que não têm certeza do que fazer em seguida.
Do ponto de vista organizacional, a IA conversacional pode ajudar a converter visitantes do site em leads. Também pode melhorar a experiência dos clientes que compram seu produto ou serviço.
Os funcionários que antes eram usados para tarefas genéricas e demoradas também podem gastar seu tempo em tarefas mais importantes.
No entanto, a IA conversacional terá um papel crucial na próxima geração da Internet.
Onde a IA conversacional entra em jogo no metaverso?
A IA conversacional está posicionada para se tornar a ponte entre usuários e empresas no novo mundo digital.
Para funcionar em suas melhores capacidades, o metaverso precisará de avatares de conversação baseados em IA que permitam que a conversa aconteça. Imagine uma versão 3D da Alexa ajudando você nas muitas funções de um novo mundo virtual.
Com a nova tecnologia de IA conversacional por vídeo da Aivo, esse avatar pode ser criado por meio de uma gravação de menos de 15 minutos de um humano real. Depois disso, o avatar pode ter interações infinitas alimentadas pelos mecanismos de IA conversacional da Aivo. Não há necessidade de gravar milhares de vídeos para cada interação! E não é só isso, você pode até usar celebridades ou influenciadores como seus avatares para se envolver ainda mais com seu público e causar impacto.
Artigo relacionado: O que é a IA Conversacional em Vídeo: Usos e Principais Benefícios no Serviço ao Cliente
Para obter uma imagem mais clara de como a IA conversacional por vídeo funcionará no metaverso, vamos dar uma olhada em alguns casos de uso.
Experiências imersivas de varejo e comércio
A indústria retalhista pode tirar partido do metaverso, criando uma experiência mais interactiva para produtos que possam ter sido difíceis de mostrar em linha antes.
Os fabricantes de automóveis podem levá-lo em seus carros e mostrar como é dirigi-los na estrada. Marcas de roupas de luxo podem deixar você "experimentar" roupas e acessórios.
Assistentes virtuais dinâmicos podem atuar como compradores pessoais que podem executar tarefas como:
- Upselling e cross-selling de outros produtos
- Gerenciamento de estoque para compradores
- Respondendo a perguntas
Marcas como Nike eGucci também já estão liderando o caminho em roupas somente digitais.
Atendimento ao Cliente
À medida que as empresas continuam a alavancar o mundo 3D, haverá novas oportunidades de comunicação com os clientes antes, durante e depois de uma compra.
Por exemplo, imagine que alguém está tendo problemas para configurar seu novo computador em sua casa. Um assistente do metaverso pode fornecer instruções passo a passo. O cliente pode resolver seus problemas sem precisar trazê-lo de volta à loja. Pense nisso como um chatbot de ação ao vivo.
Os clientes podem receber informações muito mais detalhadas sem serem limitados pela contagem de palavras na sinalização. Isso pode levar a relacionamentos mais profundos com os clientes, proporcionando uma experiência mais íntima e personalizada.
Outra vantagem disso é o fato de não ser necessário contato físico, o que se tornou um fator importante devido à pandemia.
Isso fica ainda melhor quando você pensa na ideia de integrar sua tecnologia de IA conversacional por vídeo com outras plataformas que você já usa para fornecer informações transacionais. Seus clientes poderão recuperar informações personalizadas sobre contas, compras, entregas, status do serviço e muito mais! Por exemplo, quando se trata do setor bancário, um cliente pode entrar no metaverso para conversar com o avatar sobre empréstimos, status da conta ou atualizações.
Localização digital
O novo mundo virtual oferecerá oportunidades para experiências imersivas que muitas pessoas nunca conseguiriam experimentar no mundo real. Isso pode ser devido a altos custos, locais distantes ou obstáculos físicos.
Imagine entrar em um parque de diversões virtual, estádio de beisebol ou sala de concertos no metaverso. Assim como no mundo real, você precisará de ajuda para se locomover.
É aí que os assistentes virtuais semelhantes a humanos entram em ação. Eles podem ajudar a responder perguntas e fornecer orientações para que os usuários possam ter uma experiência perfeita no mundo virtual.
Quanto mais avançada a IA por vídeo, melhor a experiência que o cliente pode ter, ajudando-o a encontrar a rota de forma mais rápida e estratégica. Manter os visitantes informados pode levar a uma receita maior.
Salas de aula da próxima geração
Já vimos uma mudança online para fins educacionais devido à pandemia. Em breve, os alunos poderão experimentar:
- Aula de história na Grécia Antiga
- Aula de ciências na Grande Barreira de Corais
- Aula de astronomia na lua
A educação abrirá caminho a uma maior produtividade na sala de aula. Para tal, os alunos podem aprender através da interação com avatares digitais semelhantes aos humanos.
Colaboração no local de trabalho virtual
O metaverso continuará a preencher a lacuna entre o trabalho remoto e no escritório. Um assistente virtual de conversação pode ajudar funcionários e gerentes em várias tarefas, como:
- Tomar notas
- Agendamento de reuniões
- Gestão dos compromissos de rotina dos empregados
Os assistentes digitais podem lidar com tarefas repetitivas e mundanas automaticamente. Isso permitirá que os trabalhadores se concentrem em trabalhos mais importantes e criativos.
A integração e o treinamento de novos funcionários também podem ser levados para o próximo nível por meio do metaverso. Em vez de videoconferências em aplicativos como o Zoom, os novos funcionários podem se reunir na mesma sala — de qualquer lugar do mundo.
Os novos funcionários podem fazer perguntas cara a cara e construir relacionamentos que, de outra forma, seriam impossíveis em um ambiente remoto.
Impulsionando a próxima geração de soluções para clientes
Conforme a tecnologia continua avançando a uma velocidade vertiginosa, as empresas precisam ficar por dentro das últimas tendências. O metaverso fornecerá novas oportunidades em todos os aspectos dos negócios, do marketing às vendas e ao atendimento ao cliente.
Se está à procura de começar a automatizar experiências excepcionais de clientes para o seu negócio, consulte a nossa plataforma de conversação de vídeo AI e reserve uma demonstração hoje mesmo!
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