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Você sabia que o WhatsApp foi criada por dois ex-funcionários do Yahoo em 2009? Ele já conta com mais de 2 bilhões de usuários ativos no mundo todo - o que faz dele o serviço de mensagens mais popular do planeta.
Considerando que uma parcela tão grande da população usa o WhatsApp todos os dias, já não é mais possível deixar esse serviço de mensagens de fora da sua estratégia de marketing digital. Tem dúvida em como implementar o WhatsApp Business da maneira ideal como uma ferramenta de atendimento ao cliente? Continue lendo para saber como.
Usar o WhatsApp Business Traz Muitos Benefícios
O novo serviço que o WhatsApp implementou tornou muito mais fácil a vida dos pequenos empresários. Com uma conta comercial você pode aproveitar muitas vantagens.
Separe o seu Business WhatsApp do Personal
Se você já é um usuário ávido do WhatsApp, provavelmente o usa para entrar em contato com sua família e amigos. Sendo assim, não é bom misturar as comunicações referentes à sua empresa com os assuntos pessoais, pois isso pode causar confusão.
Você pode acabar misturando conversas e enviar sem querer uma mensagem para a pessoa errada (por exemplo, perguntar a um cliente como foi a festa no final de semana).
Com o WhatsApp business, você tem um perfil separado relacionado apenas à sua empresa. Isso é semelhante à ideia de manter seu cartão de crédito comercial separado do seu cartão pessoal.
Nesse perfil, é possível configurar uma mensagem automática com informações importantes para ser exibida sempre que um cliente enviar uma mensagem. Por exemplo, você pode incluir na mensagem:
- Horas de funcionamento
- Um link para uma página de Perguntas e Respostas em seu site
- Produtos em promoção
- E muito mais.
Você também pode informar quanto tempo normalmente leva para enviar uma resposta aos clientes, ou avisar que você está em uma reunião ou em viagem.
Todas essas medidas podem ajudá-lo a melhorar a comunicação com seu cliente. Ao fornecer um melhor atendimento seus clientes se sentem mais próximos de você.
Opções Avançadas como Anúncios no WhatsApp Business
Outra vantagem de usar o WhatsApp Business é que você terá acesso a algumas opções avançadas que não estão disponíveis com o perfil pessoal. Algumas dessas opções são:
- Adicionar informações da sua empresa, por exemplo, endereço, site e descrição comercial
- Ter maior visibilidade da maneira como suas mensagens são enviadas, recebidas e lidas
- Ter acesso aos anúncios no Whatsapp - um novo recurso em implementação
- Configurar mensagens automatizadas para que seus clientes não fiquem esperando uma resposta sua
- Usar o recurso de catálogo integrado para exibir os seus produtos e serviços
Artigo relacionado: WhatsApp vs. WhatsApp Business: Qual é a diferença?
À medida que o WhatsApp Business se torna cada vez mais popular, novos recursos vão sendo adicionados conforme as demandas dos clientes. Isso faz com que a vida dos empresários e das pequenas empresas fique ainda mais fácil.
Gerencie Pagamentos através do WhatsApp Business
Você também pode começar a receber pagamentos de clientes por meio do WhatsApp Business. Em poucos minutos, você pode enviar uma oferta de um produto e receber o pagamento em sua conta. Isso simplifica o seu modelo de vendas.
Utilizar Listas de Transmissão
Outro recurso incrível do WhatsApp Business é que você pode adicionar todos os clientes que entraram em contato pelo WhatsApp em uma lista de transmissão. Assim, é possível divulgar suas campanhas de marketing digital sem a necessidade de cadastrar os e-mails dos clientes.
Se você acha que o marketing por e-mail não está funcionando bem para você, por que não usar o WhatsApp Business como alternativa?
Você também pode criar personas baseadas nas características dos clientes e enviar mensagens de marketing personalizadas para esses grupos. Dessa forma, você pode aprimorar sua estratégia de marketing digital.
Funções Complementares - Use o WhatsApp com Outros Apps
A maneira ideal de usar seu perfil comercial do WhatsApp é em conjunto com outros apps de redes sociais Por exemplo, você pode ter um perfil no Instagram com imagens dos produtos que você vende. Podem ser sapatos ou óculos de sol.
Quando o cliente escolhe um produto, ele clica em um link do seu perfil que o direcionará para uma conversa em tempo real pelo WhatsApp. A mensagem inicial da conversa já vem configurada para incluir o produto no qual ele está interessado.
O cliente já sabe quanto custa e está pronto para comprar. Você envia as informações de pagamento e ele envia o dinheiro. Assim que o pagamento for confirmado, você o informa sobre os detalhes do pedido, como prazos de envio.
Além disso, você também pode convidar o cliente a ingressar em sua lista de e-mails, para que você possa enviar ofertas ou cupons de desconto. Ou então, convidá-lo para visitar seu perfil no TikTok para assistir vídeos engraçados ou outros conteúdos informativos.
Dessa forma, você está usando todos os canais de marketing digital de maneira complementar. Você não precisa ficar hiperfocado ou hiperdependente de um canal de rede social e nem ficar se preocupando com o que aconteceria se esse canal deixasse de funcionar.
Adicione um Botão de Conversa no WhatsApp em seu Site
Você também pode fazer uso do botão que abre uma conversa no WhatsApp em sua estratégia de marketing digital. Vamos ver algumas vantagens que isso pode trazer.
Artigo relacionado: Como automatizar a sua estratégia de comunicação no WhatsApp Business
Responder perguntas sobre o produto instantaneamente
Se você tem um site que recebe muitos visitantes, mas você está tendo dificuldade em converter esse tráfego em vendas, pode ser porque seus clientes têm perguntas que não estão sendo respondidas.
As pessoas podem estar chegando ao seu site em busca de um item específico. Mas, mesmo depois de encontrar esse produto, eles podem ter perguntas ou dúvidas que não são respondidas na descrição do produto ou na seção de Perguntas Frequentes do seu site. Isso pode fazer com que elas deixem seu site e comprem o produto em outro lugar.
Configurando um botão de bate-papo do WhatsApp em seu site, seus clientes têm a fácil opção de clicar no botão e serem redirecionados para o serviço de atendimento através do WhatsApp para tirarem todas as suas dúvidas em poucos segundos.
Você pode fazer uso de uma Inteligência Artificial Conversacional (um chatbot com inteligência artificial), capaz de fornecer respostas exatas para perguntas pré-definidas. Isso libera o seu tempo para você realizar outras atividades comerciais necessárias.
Se o chatbot não sanar as dúvidas do cliente, você pode assumir o controle e responder pessoalmente qualquer questão remanescente. Você pode até oferecer um cupom de 20% de desconto ou alguma outra oferta para tornar o produto mais atraente, estimulando o cliente a fechar o negócio.
Como você pode ver, usar o recurso de bate-papo do WhatsApp em seu site pode ajudá-lo a evitar perder clientes interessados em seus produtos, mas que não compraram por causa de certas objeções e falta de informação.
Ofereça um Melhor Atendimento ao Cliente
Outro benefício interessante em atender seus clientes usando o WhatsApp é a possibilidade de um atendimento ao cliente rápido e eficiente. Não é preciso fazer com que o cliente ligue para um número de telefone e fique esperando na fila eternamente até ser atendido.
Tudo o que eles precisam fazer é enviar uma mensagem para você no WhatsApp e seguirem com seus dias. Assim que você estiver disponível e enviá-los uma resposta, eles recebem uma notificação e retornam a conversa. O melhor disso tudo é que o cliente não precisa ficar preso a uma ligação telefônica escutando uma música chata e perdendo seu valioso tempo sem poder fazer outra coisa.
Além disso, eles vão saber que serão respondidos assim que você tiver a disponibilidade. Não há preocupação em ficar enviando uma mensagem atrás da outra pensando que você não as recebeu.
Idealmente, você vai querer responder o mais rápido possível. Mas se isso não puder ser feito, você deve ter um serviço automatizado que envie mensagem informando o cliente quanto tempo levará para responder e avisando que você está indisponível no momento por causa de uma reunião ou uma viagem.
Você quer que seus clientes saibam que você está preocupado com eles e que os responderá assim que possível. Com o WhatsApp Business, isso é fácil de fazer.
Isso é muito importante em situações de atrasos em entregas ou quando a entrega chega danificada e os clientes estão chateados querendo respostas rápidas. Você não vai querer atrasar o atendimento ao cliente, pois isso pode deixá-los mais nervosos ainda e levar ao boicote de sua empresa para sempre.
Fechando Vendas Usando o WhatsApp
Fazer um negócio acontecer é basicamente a função de uma estratégia de marketing digital. E o WhatsApp Business pode ajudar sua empresa com essa estratégia.
Em primeiro lugar, ao responder às perguntas dos clientes de forma rápida e personalizada, você ajudará a acelerar o processo de vendas. E, segundo, tanto por meio de agentes humanos quanto de um chatbot com inteligência artificial, você pode aplicar técnicas de up-selling e cross-selling que promovem outros produtos ou serviços.
Dessa forma, você pode fechar mais vendas, aumentar as vendas e reduzir o desperdício de tráfego e leads.
Você está pronto para melhorar a sua estratégia de marketing digital?
Se você ainda não está usando o WhatsApp Business em suas estratégias está deixando passar uma grande oportunidade. Centenas de empresas já estão usando o WhatsApp para melhorar o atendimento ao cliente, aumentar o número de vendas e melhorar as avaliações de satisfação do cliente.
De que está à espera? Marque hoje uma demonstração e comece a sua nova e melhorada estratégia de marketing digital utilizando o negócio WhatsApp.
