11 de maio de 2020

A humanização dos robôs ou à robotização dos humanos?

De uma coisa não se tem dúvidas: os robôs chegaram para ficar e para serem cada vez melhores. A tecnologia disruptiva está transformando as atividades dos setores administrativos, de atendimento ao cliente, serviços bancários, transporte e turismo, E-commerce, governo, entre outros. Por conta disso, hoje se fala de uma simbiose entre os robôs e os humanos: um não vive sem o outro.

Quando apareceram os caixas eletrônicos nos bancos, isto não significou que os humanos ficaram sem trabalho, mas sim que sua função foi redefinida voltando-se para tarefas mais complexas e personalizadas.

Quando os E-commerce nasceram, assim como os sistemas online de gestão de tarefas administrativas e atividades contábeis, isto não significou o fechamento de lojas e escritórios. Os veículos autônomos não nascem sozinhos, a biomedicina não utiliza a robótica por conta própria e podemos seguir citando exemplos pelas mais diferentes indústrias.

Os robôs estão do nosso lado?

Os benefícios da utilização de inovações tecnológicas estão redefinindo o papel do humano.  

Por um lado, os usuários, sejam eles clientes, consumidores ou cidadãos, podem obter o que querem em tempo real, sem sair de casa. Isso cria experiência e satisfação dousuário- a chave para o sucesso em qualquer empresa ou instituição. Quanto mais os usuários confiam na tecnologia, mais importante é fornecer soluções nesta área e avançar em termos de usabilidade, sistemas e resolução de processos.

Isto será um benefício direto para sua qualidade de vida e experiência como usuário. O reflexo é percebido diretamente com a maior satisfação e otimização do tempo das pessoas e na redução dos custos operacionais, incremento de vendas e fidelização do cliente.

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E ao automatizar tarefas mecânicas, repetitivas, previsíveis e até mesmo chatas para seus empregados, a empresa está apostando na redefinição do trabalho das pessoas, com o apoio do uso de tecnologias inteligentes.

Desta forma, o humano vai poder focar em tarefas mais sofisticadas, significativas e personalizadas, que valorizam sem posto de trabalho. A tecnologia está evoluindo para permitir uma gestão mais dinâmica e menos hierarquizada no trabalho.

O equilíbrio ideal entre bots e humanos

A robotização de algumas atividades do trabalho permite otimizar a gestão humano e a produtividade, justamente o contrário que alguns temores existentes em que seríamos substituidos pelo avanços tecnológicos, e aí está o verdadeiro desafio para chegarmos a uma perfeita harmonia humano-robô.

Aqui cabe também destacar o impacto na chamada “Economia criativa”, os trabalhos que demandam o uso de habilidades cognitivas que só o ser humano possui. Em estudos de inteligência artificial fala-se sobre a existência de funções cognitivas próprias do ser humano que são impossíveis de serem simuladas. Então, a automatização, robotização e a inteligência artificial aplicada a vida cotidiana farão com que apareçam e cresçam novas categorias de emprego.

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A aplicação de tecnologias inteligentes, robôs, sistemas que automatizam, programas informativos e algoritmos matemáticos necessitam da intervenção humana e vice-versa. A chave está na criatividade: como criamos a tecnologia, como a aplicamos nas nossas indústrias e no nosso dia-a-dia. Esta é nossa habilidade humana de sempre produzir novas soluções e seguir evoluindo cada vez mais.

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Este artigo foi criado em abril de 2019 e atualizado em maio de 2020.

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