6 de junho de 2019

Como usar os fluxos para desenhar grandes conversas de Chatbot

Um cérebro humano e um cérebro robô: como podem eles se entender um ao outro?

Claramente não é fácil. A comunicação eficaz entre robôs e pessoas é uma arte.

Se quiser que o seu assistente virtual se dirija com sucesso às consultas dos clientes, tem de desenhar as interacções cuidadosamente. E para isso, às vezes os fluxos são mais eficazes do que você pensa.

Design de Diálogo? Isso é Possível?

Claro que sim! Um bom design de conversação é o que diferencia um chatbot médio de um fantástico.

O conteúdo depende muito do tom que você usa para comunicar. Mas se você incluir piadas ou preferir uma frase mais formal, transmitir emoção nas respostas do chatbot irá aproximá-lo dos clientes.

Uma boa experiência é tudo o que você precisa para que eles continuem usando o assistente virtual (e, por sua vez, manter contato com sua empresa).

Para conseguir isto, um chatbot de IA conversacional é a melhor escolha. Eles não só entendem a linguagem natural e informal, mas também permitem que você acrescente fluxos.

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Mas, o que são fluxos?

Quando você projeta uma interação usando fluxos, você está construindo uma árvore de decisão para o usuário. Lá você encontrará uma questão raiz, aquela que aciona todo o diagrama, e diferentes nós que provêm dele.

Os nós são perguntas associadas a uma resposta. Em cada etapa do processo, os usuários têm que selecionar um dos nós com base em suas preferências. Dessa forma, eles seguirão a conversa que você carregou até chegarem à informação que estão procurando.

Fluxos de funcionalidade, não como o centro da conversa

Os fluxos são uma ferramenta útil quando se trata de design de conversação. Entretanto, é importante que as interações não se baseiem exclusivamente nelas.

Por exemplo, existem chatbots que são 100% baseados em fluxo. Eles oferecem respostas limitadas, o diálogo é baseado em opções estáticas e o usuário não pode fazer outras perguntas além das pré-definidas.

Conversa 100% baseada em fluxo

Como você acha que um usuário se sentirá quando não conseguir uma resposta para a sua pergunta?

Se você quiser que os clientes falem com o bot e resolvam seus problemas, este tipo de assistente virtual não fará o trabalho.

Portanto, lembre-se que os fluxos e a inteligência artificial são a combinação perfeita.

A compreensão da linguagem natural e um bom design de conversação é tudo o que você precisa para oferecer o tipo de experiência que seus clientes estão procurando.

Ao identificar o contexto e as intenções por detrás das perguntas, o utilizador obterá uma resposta, independentemente da forma como a pergunta é feita. Por outro lado, ao adicionar fluxos, você será capaz de guiá-los se eles não tiverem certeza sobre as informações que precisam.

Conversação com fluxos e inteligência artificial

Como usar fluxos para desenhar grandes conversas para um chatbot
Como usar fluxos para desenhar grandes conversas para um chatbot
Como usar fluxos para desenhar grandes conversas para um chatbot

Os clientes vão sentir que você sabe mais sobre o que eles querem do que eles fazem!

Quando os fluxos são necessários

Vamos cavar mais fundo com os fluxos. Como eles podem ajudar seus clientes?

Às vezes os usuários não sabem como fazer perguntas ou talvez simplesmente não estejam acostumados a assistência virtual.

Facilite-lhes a vida e peça ao chatbot para dar o primeiro passo. Uma mensagem de boas-vindas amigável e botões com sugestões de perguntas é uma boa estratégia. O usuário já estará na metade do caminho e só terá que escolher a opção que quiser.

Por outro lado, por vezes uma conversa aberta faz com que os clientes se afastem do seu objectivo principal. Quando você precisa deles para ir direto ao ponto, construir uma árvore de decisão é a melhor opção.

Por exemplo, se você sabe que eles querem saber como abrir uma conta ou pedir um empréstimo, você deve construir um fluxo e eles vão chegar à resposta muito mais rápido.

Dessa forma, a experiência será muito mais agradável. Você oferecerá um atendimento ao cliente automatizado e de alta qualidade e não perderá oportunidades de vendas no processo.

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A combinação perfeita: conversas e fluxos naturais

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