Conheça os cases de destaque do Aivo Awards 2021

Graças ao seu bot conversacional, os clientes da Banorte podem gerir as suas pensões, confirmar a sua identidade através da biometria e obter respostas imediatas às perguntas relativas à sua conta.

Descubra a sua história com Julián Abascal, Director Geral da Banorte Pensions, Andrés Gallegos, Subdirector de Serviço ao Cliente da Banorte Pensions, e Iván Miguel Aguirrre, Director de Análise e Canais Alternativos da Banorte Pensions.

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Como otimizar o serviço em empresas que possuem alta demanda de atendimento ao cliente como rotina? A IA conversacional foi uma grande aliada da Serasa em 2021. Para entender melhor o caso, conversamos com Lucas Silva, Coordenador de Experiência do Cliente, e Daiane Oliveira, UX Writer.

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Um chatbot é um excelente aliado para manter um serviço ao cliente escalável com uma presença em vários países. Actualmente, o bot da Cemex tem uma presença em seis países com duas línguas, proporcionando a mesma experiência a todos os seus clientes e compreendendo os regionalismos de cada um deles. Para saber como o fizeram, falámos com Montserrat Tijerina, Conselheiro de Adopção da Cemex .

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Sofia, o bot conversacional do Banco Comafi, destaca-se não só pela eficácia no atendimento aos clientes, mas também pela personalidade em falar fluentemente e se adaptar a cada segmento. Conheceremos melhor essa história com Fabián Mealla, Gerente de Banco Digital.

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