O que é marketing conversacional?

Todo ano, a tecnologia continua a crescer a uma velocidade vertiginosa — com ela, novas oportunidades de marketing digital também se apresentam.

Uma estratégia que se está a tornar rapidamente uma parte crucial de qualquer plano de marketing empresarial é marketing coloquial. Com as necessidades crescentes dos consumidores, cada vez mais empresas estão a utilizar os chatbots para o marketing para reforçar a sua presença digital.

Mas o que exatamente é marketing conversacional? E por que é tão importante para o futuro? Continue lendo para descobrir.

O que é marketing conversacional?

O marketing conversacional é o método de envolvimento com os clientes em interações individuais. Isso ocorre com atividades orientadas para o diálogo. Ele ajuda a nutrir os relacionamentos com os clientes e melhorar sua experiência online, comunicando-se instantaneamente com eles por meio de interações personalizadas.

Qualquer comunicação bidireccional entre um cliente e a empresa é marketing de conversação. Isto pode incluir telefone e e-mail. Contudo, o envio de mensagens tornou-se a escolha mais popular entre os consumidores para chegar às empresas. O marketing conversacional moderno é tornado possível através de chatbots, chat ao vivo, e aplicações de mensagens. 

O crescimento da inteligência artificial e dos chatbots, em particular, tornaram o marketing conversacional muito mais acessível para as empresas de hoje em dia. 

Os principais elementos do marketing conversacional

Sua empresa pode já estar fazendo algo semelhante ao marketing conversacional. Se você está conversando com clientes em diferentes canais, está no caminho certo. 

Vamos dar uma olhada em alguns dos principais elementos do marketing conversacional. 

As conversas acontecem em tempo real

Um dos principais elementos do marketing conversacional é que ele acontece sempre que o cliente quer que aconteça. Isso pode ser de manhã durante o café da manhã, durante o intervalo do trabalho ou depois à noite enquanto está aconchegado no sofá.

Isso não inclui apenas quando a conversa começa — ela também deve terminar quando o cliente quiser. Isso pode significar começar uma conversa após o café cedo às 11h e terminar às 21h depois de colocar as crianças na cama.

É importante que o marketing conversacional aconteça sempre que for mais conveniente para o cliente. De acordo com a pesquisa, 89% dos clientes mudaram de marca para uma melhor experiência do cliente.

As conversas são escaláveis

Já que as interações precisam acontecer no horário do cliente, essas conversas precisam ser escaláveis. Por exemplo, imagine que um cliente está esperando que o atendimento ao cliente responda a uma pergunta que ele tenha sobre seu produto ou serviço. Eles não se importam com quantas pessoas estão na fila — eles só querem a resposta para a pergunta.

No passado, isso era um problema para pequenas empresas que não tinham recursos ou mão de obra. Mas hoje em dia, os chatbots se tornaram ferramentas cruciais para o marketing digital. 

Eles estão disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana, para responder a quaisquer perguntas que um cliente possa ter com acesso rápido às informações.

As Conversas têm Contexto

A chave para construir uma sólida estratégia de marketing conversacional é entender seus clientes e seus canais de comunicação preferidos. Isso permite que os chatbots imitem uma conversa casual entre duas pessoas de maneira autêntica.

É importante não apenas que seu marketing conversacional tenha contexto ao iniciar as conversas, mas também que fique mais inteligente à medida que coleta mais informações. 

Vejamos um exemplo. Supomos que um cliente ligue para uma empresa para relatar um problema com seu produto. No dia seguinte, eles conversam com eles, pedindo informações sobre como substituí-lo. O cliente espera que a pessoa entenda o contexto do dia anterior.

Isso torna mais importante para as empresas coletar, armazenar e acessar dados de clientes de forma rápida e eficiente.  

As conversas acontecem onde os clientes querem que elas aconteçam

Antigamente, poderia haver apenas uma ou duas opções para entrar em contato com uma empresa. Você teria que procurar o número de atendimento ao cliente da empresa, ligar para eles e esperar horas até que um representante estivesse pronto para falar com você.

Agora, as conversas acontecem em muitas plataformas diferentes. Pode ser no Facebook Messenger, WhatsApp, no telefone ou em uma caixa de chat em seu site.

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Chatbots com inteligência artificial para marketing: o futuro do marketing conversacional

No passado, as pessoas equiperavam o marketing conversacional ao chat ao vivo. O chat ao vivo já existe há um bom tempo (desde 2002, para ser exato). Mas o marketing conversacional evoluiu para algo muito maior do que apenas uma única ferramenta.

Com o advento dos chatbots artificialmente inteligentes, o marketing conversacional entrou em uma nova fase revolucionária.

Os chatbots permitem que as empresas abordem diferentes canais de comunicação com uma abordagem conversacional. Aqui, eles podem simular interações cara a cara. Eles podem ser usados ​​para:

• Automatizar o processo de coleta de dados sobre o cliente
• Fornecer informações básicas sobre produtos e serviços
• Qualificar leads de forma aprofundada

Esses chatbots com inteligência artificial podem se integrar em múltiplas plataformas. Eles podem aprender e executar ações transacionais e fornecer informações aos clientes. Por exemplo, você pode enviar a um chatbot seu número de compra e saber exatamente quando ela chegará em sua casa.

Ao analisar os elementos importantes do marketing conversacional que abordamos anteriormente, os chatbots inteligentes marcam todas as caixas:

• Eles permitem que as conversas aconteçam sempre que um cliente precisar
• Eles são facilmente escaláveis ​​para permitir que milhares de conversas aconteçam ao mesmo tempo
• Eles aprendem, coletam, armazenam e acessam informações
• Os chatbots podem ser usados ​​em várias plataformas

A tecnologia inteligente tornou-se acessível para pequenas empresas em todos os lugares. Não é à toa que mais e mais empresas estão começando a utilizar chatbots em suas opções de marketing conversacional.

Benefícios do marketing conversacional

Existem várias razões pelas quais você deve adicionar o marketing conversacional à sua estratégia de negócios. Vamos dar uma olhada em algumas.

Crie uma experiência melhor para seus clientes

Mais e mais pessoas estão recorrendo a dispositivos móveis para fazer compras online. Essa tendência significa que eles também estão procurando interagir com o conteúdo de maneira móvel. Com o marketing conversacional, seus clientes podem obter as respostas de que precisam da maneira mais conveniente possível.  

Obtenha informações valiosas sobre seus clientes

Iniciar uma conversa com seus clientes permite que você obtenha insights exclusivos da maneira mais franca possível. Você pode ouvir exatamente o que está em sua mente — sem envolver adivinhação ou dedução. As empresas podem usar essas informações para fornecer um melhor serviço aos seus clientes.

Construir relacionamentos

Geralmente existe uma barreira entre uma empresa e seus clientes. O marketing conversacional é uma ótima maneira de diminuir essa barreira e falar diretamente com nossos clientes. As empresas podem criar relacionamentos íntimos dessa maneira.

As empresas também podem impulsionar a geração de leads e alcançar novos públicos em diferentes canais. Ao manter os segmentos de mensagens ativos, a comunicação contínua pode ocorrer e criar uma interação mais natural e contínua.  

Mova os compradores pelo funil de vendas mais rapidamente

Os chatbots automatizados são uma ótima maneira de fornecer informações aos seus clientes potenciais da maneira mais rápida e eficiente possível. Isso pode ajudar a dimensionar e aumentar seu processo de geração de leads. 

Os bots também podem ser programados para enviar leads qualificados diretamente aos agentes de vendas por meio de chat ao vivo ou até mesmo agendar reuniões em tempo real.

Como construir uma estratégia de marketing conversacional

Sua estratégia de marketing conversacional depende dos objetivos da sua empresa. Um bom lugar para começar é entender que tipo de conversa você quer ter com seus clientes e os problemas que você está tentando resolver.

Aqui estão alguns passos básicos que você pode seguir.

1. Escolha seus canais e defina perguntas e respostas

Pesquisar seu público é o primeiro passo que você deve dar em sua jornada de marketing conversacional. Isso irá te ajudar a escolher quais canais você deseja usar. Isso também irá te ajudar a entender qual será o propósito. Alguns exemplos incluem:

• Responder a perguntas frequentes genéricas
• Fornecer informações sobre seus produtos e serviços
• Auxiliar na finalização de compras
• Promover conteúdo ou demonstrações

Essas informações podem ser obtidas a partir das informações que sua equipe de vendas precisa para qualificar leads.

2. Personalize e otimize

Aprender o comportamento de seus clientes pode te ajudar a personalizar a experiência deles. Isso permite que você mostre a eles o conteúdo certo nos canais certos na hora certa.

Os clientes gostam de receber informações relevantes. Isso cria uma melhor sensação de autenticidade, o que leva a um melhor relacionamento com o cliente.

Para fazer isso, é importante testar suas interações de chatbot continuamente. Isso inclui:

• Dados de conversas
• Informações sobre a jornada do cliente
• O nível de engajamento deles

Com isso, você pode mexer nos fluxos de suas conversas para torná-los mais eficazes.

3. Peça Feedback

A melhor maneira de entender o que seus clientes estão pensando? Basta perguntar a eles!

Coletar feedback deles pode te ajudar a revelar pontos fracos e áreas de melhoria. Isso levará a conversas mais significativas e a uma melhor experiência do cliente.  

Pronto para adicionar o marketing conversacional à sua estratégia?

O marketing conversacional é o futuro de como as interações acontecerão entre as empresas e seus clientes. Construir uma experiência do cliente melhor e mais eficiente sempre será uma prioridade.

Hoje, os chatbots para o marketing são o próximo passo para essa realidade. Se estiver pronto para construir uma plataforma de IA conversacional que possa transformar estranhos em clientes felizes, reserve hoje uma demonstração!