O guia completo de chatbots para marketing

Você provavelmente já encontrou chatbots online antes – mas sua empresa considerou usar chatbots para marketing?

Embora historicamente tenham uma má reputação, os chatbots estão se tornando mais populares. Na verdade, 87,2% dos clientes relatam experiências positivas ao interagir com chatbots. Se você está sofrendo para gerar leads, vender produtos ou manter clientes, os chatbots de marketing podem ser a solução que você precisa.

Mas com tantas opções de chatbot no mercado, pode ser difícil saber por onde começar. Continue lendo e contaremos tudo o que você precisa saber sobre a integração de chatbots em sua estratégia de marketing. Você verá resultados sérios em pouco tempo!

O que é um Chatbot?

Em termos mais simples, um chatbot é um robô que pode manter uma conversa com um usuário. Eles geralmente são integrados ao aplicativo ou site de uma empresa. A maioria dos chatbots pode conversar em linguagem falada e escrita.

Os chatbots oferecem aos clientes uma forma de obter informações e realizar processos simples. Os usuários não precisam esperar por um agente de suporte ao vivo; chatbots tornam o serviço instantâneo. E com a tecnologia por trás dos chatbots se desenvolvendo o tempo todo, estamos apenas vendo o começo do que os chatbots podem fazer.

O mercado de chatbots é enorme e ainda está crescendo. Até 2030, a indústria de chatbot atingirá um valor de mais de US$3 bilhões! Isso é uma prova do valor que eles podem oferecer a empresas como a sua.

Tipos de Chatbots

Nem todos os chatbots são criados iguais. Existem dois tipos amplos de chatbot, cada um com seu próprio caso de uso. Se você está se perguntando qual tipo de chatbot é o certo para o seu negócio, estamos aqui para explicar como eles funcionam e o que podem fazer por você.

Chatbots baseados em regras

Os chatbots baseados em regras são os chatbots mais simples disponíveis. Eles funcionam de acordo com uma série de declarações if-then. Essas declarações informam a resposta do chatbot às perguntas feitas por seus clientes.

Como você deve imaginar, os bots baseados em regras têm um número limitado de respostas possíveis. Eles não são capazes de responder de forma inteligente às consultas dos clientes. Mas eles podem responder a perguntas comuns e economizar algum tempo para seus agentes de atendimento ao cliente.

Por exemplo, se um cliente digitou "Posso pagar com meu cartão de débito?", um bot baseado em regras pegaria as palavras-chave "pagar" e "débito". Em seguida, seria capaz de retornar uma resposta direcionando o cliente para um portal de pagamento. Mas se o cliente usasse palavras-chave não reconhecidas pelo chatbot, ele seria convidado a reformular sua pergunta.

Chatbots de Inteligência Artificial

Para interações mais complexas com o cliente, um chatbot de IA pode ser um ótimo investimento para o seu negócio. Esses bots contam com um mecanismo semântico com várias camadas de IA, aprendizagem profunda e análise de sentimentos. Todas essas tecnologias incríveis trabalham juntas para fornecer uma experiência de conversação realista.

Por meio da aprendizagem profunda, um chatbot pode aprender com conversas anteriores e tomar melhores decisões no futuro. O processamento de linguagem natural garante que o chatbot responda de maneira humana. E a análise de sentimentos permite que o bot avalie como um usuário está se sentindo e forneça uma resposta apropriada.

Quando um chatbot usa todos esses elementos para fornecer uma experiência que parece real, nos referimos a ele como uma IA conversacional. As IA conversacionais estão entre os bots mais avançados atualmente no mercado.

Por que usar chatbots para marketing?

Quando se trata de marketing, os chatbots têm uma ampla gama de usos. Se sua empresa precisa incentivar as vendas ou melhorar o atendimento ao cliente, você descobrirá que os chatbots de marketing são um ótimo investimento.

Aqui estão apenas algumas maneiras pelas quais os chatbots podem apoiar suas estratégias de marketing.

Apoia seus agentes de atendimento ao cliente

Seus agentes de suporte ficam frustrados quando se deparam com as mesmas perguntas básicas repetidas vezes. Seus clientes ficam frustrados quando precisam esperar em uma longa fila para falar com um agente de suporte. É um problema sério, e os chatbots podem ser a solução.

Mesmo os chatbots mais básicos podem ajudar a resolver perguntas frequentes. Com o treinamento certo, eles podem aprender palavras-chave relevantes e direcionar os clientes para as respostas de que precisam. Isso evita que os clientes esperem para falar com um assistente humano e evita que os assistentes trabalhem em uma consulta simples.

Com chatbots mais avançados, os clientes também podem obter respostas para consultas mais complicadas. E em qualquer dos casos, transferir uma consulta de um chatbot para um agente ao vivo é simples. Os chatbots podem criar uma experiência de cliente verdadeiramente perfeita e dar às suas equipes de suporte espaço para se concentrarem em consultas urgentes.

Melhora a retenção de clientes

À medida que os chatbots se tornam mais avançados, eles podem coletar informações sobre o comportamento do cliente. Eles podem aprender sobre hábitos de compra, tempos de navegação e outros aspectos importantes da experiência do cliente. Eles podem usar essas informações para fornecer respostas altamente personalizadas a clientes individuais.

Por exemplo, os chatbots podem identificar e automatizar pedidos recorrentes. Eles podem reter as informações necessárias para calcular os custos de envio. E eles podem até oferecer códigos de cupom e descontos se você quiser recompensar seus clientes por sua lealdade.

Os clientes querem uma experiência tranquila com um ótimo atendimento ao cliente. Com um chatbot, você pode ter certeza de que seus clientes receberão o melhor serviço possível. Esse é o tipo de experiência que os clientes se lembrarão – e isso os incentivará a continuar voltando ao seu negócio.

Up-sell e cross-sell

Os chatbots podem automatizar facilmente os processos de up-selling e cross-selling. Além disso, eles podem fazer isso enquanto ainda fornecem atendimento ao cliente altamente personalizado.

Dependendo das compras de seus clientes, seu chatbot pode sugerir produtos relacionados também comprados por outros clientes. A maioria dos sites de comércio eletrônico tem uma função semelhante, mostrando produtos relacionados que os clientes também podem querer comprar. Mas com um chatbot de IA conversacional, a sugestão parecerá mais pessoal e os clientes estarão mais inclinados a aceitá-la.

Os chatbots também podem vender aos clientes garantias, apólices de seguro e outros produtos relacionados no ponto de venda. Isso pode aumentar ainda mais seus lucros, além de dar tranquilidade aos seus clientes.

Obter feedback do cliente

A maioria dos clientes não responde a convites pop-up para preencher pesquisas de feedback. Mas quando solicitados a fornecer feedback por um chatbot, eles estão muito mais dispostos a se engajar.

Essa pode ser uma maneira incrível de sua empresa obter feedback sobre seus produtos e serviços. Isso é particularmente importante ao planejar estratégias de marketing, porque em marketing, dados são tudo. A entrada de seus clientes pode te ajudar a planejar técnicas de marketing melhores e mais direcionadas no futuro.

Economize dinheiro para o seu negócio

Sejamos realistas: um chatbot pode ser uma grande despesa inicial. Especialmente se você estiver optando por uma IA conversacional avançada, você pode acabar gastando muito dinheiro no produto certo.

Mas é importante considerar que os chatbots podem gerar um retorno incrível do seu investimento. Eles podem incentivar as vendas, gerar leads e fornecer o tipo de atendimento ao cliente que faz com que os clientes queiram voltar ao seu negócio. Com o tempo, todas essas coisas vão gerar lucro.

Marketing de chatbot efetivo

A tecnologia dos chatbots está se desenvolvendo rapidamente, o que significa que nem sempre existem padrões claros sobre como usá-los efetivamente. Embora um chatbot possa te ajudar a divulgar sua empresa quando usado corretamente, ele pode prejudicar a reputação da sua empresa se você não usá-lo bem.

Primeiro, os chatbots devem ser fáceis de usar. Se você deseja que seus clientes obtenham o suporte de que precisam de seus bots, não complique as coisas. Enviar spam aos clientes com notificações de bots – mesmo que sejam notificações de cupons e pechinchas – deixará os usuários alienados.

Você também deve tentar antecipar as perguntas de seus clientes para que contenha todas as informações de que eles precisam, principalmente quando fornecer essas informações exige a integração do seu chatbot a outras plataformas, como seu CRM ou loja de comércio eletrônico. Um chatbot deve ser uma plataforma para eles perguntarem o que precisam, mas também para gerenciar processos e resolver problemas.

Por fim, lembre-se de que os chatbots não são apenas para o seu site! Você também pode integrar chatbots com plataformas de rede social, incluindo o WhatsApp. Isso pode oferecer a seus clientes uma experiência mais ampla e permitir que eles acessem o suporte em seus termos.

Apenas os melhores chatbots de marketing

O uso de chatbots para marketing pode ajudar sua empresa a se destacar da concorrência. Mas nem todo chatbot atende aos mesmos altos padrões de atendimento ao cliente e conversas realistas. Se você espera fornecer aos seus clientes uma experiência de chatbot perfeita, considere uma IA conversacional.

Aivo oferece soluções de IA conversacional para sites e redes sociais. Seja qual for o seu setor, estamos prontos para trabalhar com você. Nossos especialistas podem te ajudar a escolher a solução de chatbot que impulsionará seu negócio.

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