WHATSAPP + CONVERSAÇÃO AI

Automatize o seu serviço de apoio ao cliente no WhatsApp

Complete as suas jornadas de conversação com apoio ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana, na plataforma de mensagens mais utilizada do mundo.

180

os países utilizam o WhatsApp

+1 M

conversas automatizadas pela Aivo

95%

de consultas resolvidas

Em Aivo, estamos:

O que é que os fornecedores de soluções empresariais da Apple

E, para isso, podemos garantir

Ligação entre plataformas rapidamente, sem interferências e sem necessidade de aluguer de equipamento extra

Controlo sobre todos os aspectos da conta a partir da nossa plataforma (qualidade, limite de mensagens, modelos, e mais)

Comunicação prioritária de notícias e actualizações sobre as funcionalidades

Automatize o canal preferido dos seus clientes

Se os seus clientes adoram o WhatsApp, porque não responder a eles também lá? Quer escrevam ou enviem áudio, o AgentBot compreende a intenção por detrás das suas perguntas e responde-lhes instantaneamente, a qualquer hora do dia.

Além disso, pode gerir o conhecimento e conceber a experiência de uma forma simples, sem necessidade de saber codificar, graças à nossa plataforma simples e intuitiva sem código.

Descobrir o AgentBot

Oferecer soluções instantaneamente pela WhatsApp

As integrações fazem a diferença entre uma conversa sem descontinuidades que resolve problemas e uma série de respostas genéricas que simplesmente respondem.

Com as viagens de conversação poderá ligar o Aivo a diferentes plataformas para oferecer uma experiência abrangente, com respostas instantâneas e decisivas para cada caso em particular.

Descubra Studio

Comece conversas proactivas com os seus clientes

Por vezes é preciso ser o primeiro a dar o primeiro passo. Criar campanhas de comunicação com Engage, a ferramenta sem código da Aivo para iniciar conversas através de mensagens proactivas no WhatsApp.

Divulgar promoções e actualizações de cartões relevantes, actualizar os seus clientes sobre o estado de um serviço ou prevenir fraudes através da notificação de logins.

Conheça o Engage

Complementar o WhatsApp com a atenção humana

Se as questões são complexas, a inteligência humana faz a diferença. Transfira a sessão do WhatsApp para soluções de chat ao vivo e resolva as questões mais delicadas com a dedicação que elas merecem.

Descobrir ao vivo
Descomprimir o tráfego telefónico

Consultas telefónicas directas do centro IVR directamente para a conta WhatsApp Business da empresa.

Oferecer soluções baseadas na localização dos utilizadores

Ler a geolocalização do utilizador e sugerir lojas próximas, ATMs, ou agências bancárias.

Aumente as suas vendas automaticamente

Gerar leads e aplicar técnicas de up-selling e cross-selling através da WhatsApp.

WhatsApp Banking:
Conversational Journeys também para o sector bancário

- Resolver questões transaccionais através do seu canal preferido
- Receber informações importantes de forma ágil e acessível
- Manter a sua privacidade e os seus dados 100% seguros

Descubra mais soluções para o sector financeiro

As empresas líderes optam por comunicar através da WhatsApp

Conheça mais casos de sucesso

“Our alliance with Aivo allows us to offer a secure means for our clients to manage their relationship where, how and when they want without coming to the bank. WhatsApp adoption has been truly amazing, reaching over 250,000 queries in less than 2 months”

Kyra Arcia - Innovation and Marketing Manager at Banco Bolivariano

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“Our focus is on expanding the integration of services in such a way that it allows us to develop 100% problem-solving experiences from the bot itself, avoiding referrals to other service channels, adding added value to our digital processes and applying the WhatsApp channel as a priority. since it allows us to identify our clients and provide them with a transactional set that resolves 80-20 of the most recurring queries just a chat away”

Fabián Mealla - Comafi Digital Banking Manager

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“We work very hard with the WhatsApp project. Our channels were already easily accessible, but WhatsApp is even more so, since it is a very common tool today, with wide access and we do not have to teach the client how to use it. This reduces our abandon queue, and the analyst can handle up to three simultaneous chats”

Roberta Vorago - TOTVS Support Coordinator

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“Nuestra alianza con Aivo nos permite ofrecer un medio seguro para que nuestros clientes manejen su relación dónde, cómo y cuándo quieran sin venir al banco. La adopción de WhatsApp ha sido realmente asombrosa, alcanzando más de 250,000 consultas en menos de 2 meses."

Kyra Arcia Marcano - Gerente de Innovación y Mercadeo en Banco Bolivariano

Lee el caso completo

“Nuestro foco está puesto en ampliar la integración de servicios de forma tal que nos permita desarrollar experiencias 100% resolutivas desde el mismo bot, evitando la derivación a otros canales de atención, sumando valor agregado a nuestros procesos digitales y aplicando el canal WhatsApp como prioritario, ya que nos permite identificar a nuestros clientes y brindarles un set transaccional que resuelve el 80-20 de las consultas más recurrentes a un solo chat de distancia.”

Fabián Mealla - Digital Banking Manager de Comafi

Lee el caso completo

“Trabajamos muy duro con el proyecto de WhatsApp. Nuestros canales ya eran de fácil acceso, pero WhatsApp lo es aún más, ya que es una herramienta muy común hoy en día, con amplio acceso y que no debemos enseñarle al cliente cómo usarla. Esto reduce nuestra cola de abandono, y el analista puede manejar hasta tres chats simultáneos.”

Roberta Vorago - Coordinadora de Soporte de TOTVS

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“Nossa aliança com a Aivo nos permite oferecer um meio seguro para nossos clientes administrarem seu relacionamento onde, como e quando quiserem, sem precisar ir ao banco. A adoção do WhatsApp tem sido realmente incrível, alcançando mais de 250.000 consultas em menos de 2 meses."

Kyra Arcia Marcano - Gerente de Inovação e Marketing do Banco Bolivariano

Leia o caso

“Nosso foco é ampliar a integração de serviços de forma que nos permita desenvolver experiências 100% solucionáveis ​​a partir de um mesmo bot, evitando encaminhamentos para outros canais de atendimento, agregando valor aos nossos processos digitais e aplicando o canal WhatsApp como um priority. , já que nos permite identificar nossos clientes e fornecer a eles um conjunto transacional que resolve 80-20 das consultas mais recorrentes com apenas um bate-papo.”

Fabián Mealla - Gerente de Banco Digital da Comafi

Leia o caso

“Trabalhamos muito com o projeto WhatsApp. Nossos canais já eram facilmente acessíveis, mas o WhatsApp é ainda mais, pois hoje é uma ferramenta muito comum, com amplo acesso e não temos que ensinar o cliente a usar. Isso reduz nossa fila de abandono, e o analista pode atender até três chats simultâneos.”

Roberta Vorago - Coordenadora de Suporte TOTVS

Leia o caso

O que precisa de saber antes de implementar o WhatsApp

O que preciso para automatizar o WhatsApp Business?

Para automatizar o atendimento por meio desse canal, o WhatsApp Business deve verificar sua conta comercial. Para fazer isso, você deve cumprir o Políticas Comerciais do Facebook. Essa é a única maneira de se conectar à API oficial do WhatsApp Business. Se você acha que sua marca se qualifica, a Aivo ajuda você a gerenciar o processo.

Por outro lado, você precisa de um número com o qual operar. Você pode verificar as informações do verificação do Business Manager para saber todos os detalhes.

Por fim, recomendamos realizar a verificação do Business Manager. Embora não seja obrigatório cadastrar um número, quem não tiver essa validação enfrentará uma série de restrições (não poderá obter o visto verde, acessar mais de dois números conectados ao WhatsApp, iniciar mais de 50 conversas de saída com usuários em 24 horas, entre outros).

É necessário ter uma conta verificada (tique verde) para poder operar com o Aivo?

Não é obrigatório ter uma conta oficial da empresa para automatizar o atendimento no WhatsApp com o Aivo. No entanto, se você quiser ver o visto verde ao lado da sua marca, pode se inscrever no WhatsApp para obter uma conta oficial do WhatsApp Business.

Posso mudar de provedor do WhatsApp Business e manter meu número?

As empresas que já estão trabalhando com outro Business Solution Provider e desejam escolher a Aivo como seu novo provedor podem realizar a migração numérica de forma simples, mantendo seu número, nome de exibição, classificação de qualidade, limites de mensagens, status da conta e as mensagens do modelo.

Que tipo de conversas posso ter com meus clientes no WhatsApp?

Existem dois tipos de conversas possíveis no WhatsApp: as iniciadas pelo usuário, ou seja, quando seus clientes enviam a primeira mensagem, e as iniciadas pela empresa por meio de modelos de mensagem. Você pode aprender mais sobre esta segunda opção na página Engage.

Como faço para criar um modelo de mensagem do WhatsApp?

O Engage, plataforma da Aivo para iniciar conversas com clientes, possui uma seção para criar e gerenciar templates de mensagens de forma simples e totalmente autogerenciável.

OMNICHANNEL

Revolucione a experiência do cliente com a IA

Se os seus clientes adoram o WhatsApp, porque não servi-los também aí? Quer enviem um texto ou uma mensagem de voz, o bot compreende a intenção por detrás das suas perguntas e responde-lhes instantaneamente, a qualquer hora do dia.

IA CONVERSACIONAL

IA de conversação para interacções modernas

A inteligência artificial de conversação é a diferença entre uma conversa fluida e de resolução de problemas e uma série de respostas genéricas. O nosso bot compreende a linguagem quotidiana, os erros comuns e os regionalismos para garantir uma comunicação eficaz.

Um chatbot de IA do WhatsApp envia uma mensagem modelo com uma notificação a um cliente, informando-o de que a sua encomenda está atrasada.

PROATIVIDADE

Enviar lembretes e notificações

Por vezes, temos de ser nós a dar o primeiro passo. Crie campanhas de comunicação com o Engage, uma ferramenta sem código para iniciar conversas através de mensagens proactivas. Notifique os clientes sobre o reabastecimento de produtos, descontos e ofertas relevantes ou envie alertas de serviço.

A plataforma Aivo oferece pacotes pré-montados com conteúdos de acordo com sectores ou eventos para descarregar gratuitamente para o bot.

GESTÃO DO CONHECIMENTO

Transferir consultas telefónicas para o WhatsApp Business

Tempos de espera mais curtos significam soluções mais rápidas. A Aivo transfere as chamadas telefónicas do IVR do call center para o canal WhatsApp Business da empresa, facilitando o tráfego telefónico.

GESTÃO DO CONHECIMENTO

Serviço personalizado com base na geolocalização

Poupe tempo aos seus clientes e dê-lhes a resposta de que necessitam. O bot de conversação pode receber a geolocalização do utilizador, interpretá-la e fornecer sugestões baseadas na localização, tais como cotações de produtos, lojas próximas ou caixas multibanco, e depois transferir a sessão para um agente para confirmar uma compra.

ORQUESTRADOR DE CONVERSAS

Assistência humana imediata

Se as perguntas forem complexas, a inteligência humana faz toda a diferença. Transfira a sessão do WhatsApp Business para soluções de chat em direto, como o Live ou o Genesys, e resolva as questões mais complicadas com a atenção que merecem.

Saiba mais sobre o Live

Violeta Seta a apontar para a direita para as ligações
Plataforma sem código, simples e intuitiva

Gerencie o conhecimento e projete a experiência facilmente, sem precisar de habilidades de programação. Pode adicionar perguntas manualmente, importá-las do Excel ou do Zendesk Guide ou descarregar um pacote de conteúdos pré-criados, editá-los quando quiser e publicá-los em todos os seus canais.

Bilhetes de suporte automáticos

Acelere a solução de problemas de suporte. O AgentBot se integra perfeitamente ao Zendesk Support para que você possa adicionar formulários às suas respostas e criar tíquetes automaticamente.

"A nossa aliança com a Aivo permite-nos oferecer uma forma segura aos nossos clientes de decidirem onde, quando e como querem interagir connosco, sem terem de se deslocar pessoalmente ao banco. A implementação do WhatsApp foi realmente fantástica, e tivemos mais de 250.000 consultas em menos de 2 meses".

Kyra Arcia Marcano - Directora de Inovação e Marketing do Banco Bolivariano

O que precisa de saber antes de implementar o WhatsApp Business

O que é necessário para ligar um bot ao WhatsApp Business?

Para automatizar o Serviço de Apoio ao Cliente através deste canal, o WhatsApp Business deve aprovar a conta da tua empresa. Para isso, é necessário cumprir as Políticas Comerciais do Facebook. Esta é a única maneira de se conectar à API oficial do WhatsApp Business. Se acha que a sua marca cumpre os requisitos, a Aivo ajuda-o a gerir o processo.

Preciso de uma conta verificada (marca de verificação verde) para poder operar?

Todas as contas podem ser registadas; não é obrigatório ter uma Conta Comercial Oficial. Mas se quiser ver o visto verde ao lado da sua marca, a Aivo pode ajudá-lo nesta questão. Neste caso, o WhatsApp Business pedir-lhe-á um mínimo de mensagens trocadas por mês.

Posso mudar de fornecedor e manter o meu número?

As empresas que já trabalham com outro fornecedor de soluções empresariais e queiram escolher a Aivo como novo fornecedor podem migrar o seu número e manter o seu nome de apresentação, classificação de qualidade, limites de mensagens, estado da conta e os modelos de mensagens (modelos de mensagens de alta qualidade) já aprovados.