Todos os postos

20 de julho de 2020

Personalização e empatia: 4 maneiras de implementá-las em CX

Hoje CX é o que faz uma marca se destacar mais. Projetar um CX que atenda às necessidades atuais dos clientes é essencial para impulsionar o sucesso de uma empresa.

13 de julho de 2020

Inteligência artificial direto da nuvem: a experiência da Genesys

À medida que a transformação digital ganha ímpeto, os principais actores desta nova década são estas duas grandes tecnologias: a inteligência artificial e a nuvem.

18 de junho de 2020

O CX pós-coronavírus: Como vai ser o novo normal?

O Coronavirus nos pegou de surpresa e definitivamente mudou as regras do jogo. No entanto, como as quarentenas ao redor do mundo estão chegando ao fim, nós nos perguntamos: Como vai ser o novo normal? E

8 de junho de 2020

Clientes e Transformação Digital: o percurso da Telefônica no Atendimento ao cliente

Não há dúvida de que a transformação digital tem sido o principal evento da última década. Desde 2008, os canais tradicionais foram movidos para espaços digitais, mudando para sempre a forma como as marcas interagem com os seus produtos.

22 de maio de 2020

Facilidade de gestão e Agilidade de implementação: chaves na escolha de soluções de atendimento ao cliente

Durante a pandemia de coronavírus, tem sido fundamental para muitos departamentos de serviço ao cliente ter uma solução AI end-to-end que proporcione uma gestão simples e uma implementação rápida...

19 de maio de 2020

Como o setor financeiro utiliza IA para atendimento em tempos de crise [Casos]

Durante os primeiros meses de 2020, a grande maioria das empresas teve que adaptar e redefinir suas estratégias na raiz do COVID-19.

11 de maio de 2020

Hibridização entre robôs e humanos: Os resultados da Inteligência Artificial.

Sem dúvida, os robôs estão aqui para ficar e só estão a ficar mais espertos. As tecnologias disruptivas transformaram a nossa forma de trabalhar em muitas áreas: tarefas administrativas, atendimento ao cliente...

27 de Abril de 2020

Educação com Chatbots: Como Proporcionar Aulas Online

O setor educacional foi um dos mais afetados pelo surto da COVID-19. Para muitos países, é a primeira vez na história que os alunos podem continuar a ter aulas online.

22 de abril de 2020

Ultrapassar os desafios do serviço ao cliente na banca com chatbots

A qualidade do serviço ao cliente é a principal razão pela qual os clientes gostam do seu banco, especialmente em tempos de crise como este. Dito isto, este departamento é também um dos mais afectados pelo Coronavírus.