WHATSAPP + IA CONVERSACIONAL

Automatize o seu serviço de apoio ao cliente no WhatsApp

Complete as suas viagens de conversação com apoio ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana, na plataforma de mensagens mais amplamente utilizada no mundo.

180

os países utilizam o WhatsApp

+1 M

conversas automatizadas pela Aivo

95%

de consultas resolvidas

Em Aivo, estamos:

O que é que os fornecedores de soluções empresariais da Apple

E, para isso, podemos garantir

Ligação entre plataformas rapidamente, sem interferências e sem necessidade de aluguer de equipamento extra

Controlo sobre todos os aspectos da conta a partir da nossa plataforma (qualidade, limite de mensagens, modelos, e mais)

Comunicação prioritária de notícias e actualizações sobre as funcionalidades

Automatize o canal preferido dos seus clientes

Se os seus clientes adoram o WhatsApp, porque não responder a eles também lá? Quer escrevam ou enviem áudio, o AgentBot compreende a intenção por detrás das suas perguntas e responde-lhes instantaneamente, a qualquer hora do dia.

Além disso, pode gerir o conhecimento e conceber a experiência de uma forma simples, sem necessidade de saber codificar, graças à nossa plataforma simples e intuitiva sem código.

Conheça o AgentBot

Oferecer soluções instantaneamente pela WhatsApp

As integrações fazem a diferença entre uma conversa sem descontinuidades que resolve problemas e uma série de respostas genéricas que simplesmente respondem.

Com as viagens de conversação poderá ligar o Aivo a diferentes plataformas para oferecer uma experiência abrangente, com respostas instantâneas e decisivas para cada caso em particular.

Descubra Studio

Comece conversas proactivas com os seus clientes

Por vezes é preciso ser o primeiro a dar o primeiro passo. Criar campanhas de comunicação com Engage, a ferramenta sem código da Aivo para iniciar conversas através de mensagens proactivas no WhatsApp.

Divulgar promoções e actualizações de cartões relevantes, actualizar os seus clientes sobre o estado de um serviço ou prevenir fraudes através da notificação de logins.

Conheça o Engage

Complementar o WhatsApp com a atenção humana

Se as questões são complexas, a inteligência humana faz a diferença. Transfira a sessão do WhatsApp para soluções de chat ao vivo e resolva as questões mais delicadas com a dedicação que elas merecem.

Descobrir ao vivo
Descomprimir o tráfego telefónico

Consultas telefónicas directas do centro IVR directamente para a conta WhatsApp Business da empresa.

Oferecer soluções baseadas na localização dos utilizadores

Ler a geolocalização do utilizador e sugerir lojas próximas, ATMs, ou agências bancárias.

Aumente as suas vendas automaticamente

Gerar leads e aplicar técnicas de up-selling e cross-selling através da WhatsApp.

WhatsApp Banking:
Jornadas Conversacionais também para a Banca

- Resolva consultas transaccionais através do seu canal preferido
- Receba informação importante de forma ágil e acessível
- Mantenha a sua privacidade e os seus dados 100% seguros

Descubra mais soluções para a indústria financeira

As empresas líderes optam por comunicar através da WhatsApp

Conheça mais casos de sucesso

“Our alliance with Aivo allows us to offer a secure means for our clients to manage their relationship where, how and when they want without coming to the bank. WhatsApp adoption has been truly amazing, reaching over 250,000 queries in less than 2 months”

Kyra Arcia - Innovation and Marketing Manager at Banco Bolivariano

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“Our focus is on expanding the integration of services in such a way that it allows us to develop 100% problem-solving experiences from the bot itself, avoiding referrals to other service channels, adding added value to our digital processes and applying the WhatsApp channel as a priority. since it allows us to identify our clients and provide them with a transactional set that resolves 80-20 of the most recurring queries just a chat away”

Fabián Mealla - Comafi Digital Banking Manager

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“We work very hard with the WhatsApp project. Our channels were already easily accessible, but WhatsApp is even more so, since it is a very common tool today, with wide access and we do not have to teach the client how to use it. This reduces our abandon queue, and the analyst can handle up to three simultaneous chats”

Roberta Vorago - TOTVS Support Coordinator

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“Nuestra alianza con Aivo nos permite ofrecer un medio seguro para que nuestros clientes manejen su relación dónde, cómo y cuándo quieran sin venir al banco. La adopción de WhatsApp ha sido realmente asombrosa, alcanzando más de 250,000 consultas en menos de 2 meses."

Kyra Arcia Marcano - Gerente de Innovación y Mercadeo en Banco Bolivariano

Lee el caso completo

“Nuestro foco está puesto en ampliar la integración de servicios de forma tal que nos permita desarrollar experiencias 100% resolutivas desde el mismo bot, evitando la derivación a otros canales de atención, sumando valor agregado a nuestros procesos digitales y aplicando el canal WhatsApp como prioritario, ya que nos permite identificar a nuestros clientes y brindarles un set transaccional que resuelve el 80-20 de las consultas más recurrentes a un solo chat de distancia.”

Fabián Mealla - Digital Banking Manager de Comafi

Lee el caso completo

“Trabajamos muy duro con el proyecto de WhatsApp. Nuestros canales ya eran de fácil acceso, pero WhatsApp lo es aún más, ya que es una herramienta muy común hoy en día, con amplio acceso y que no debemos enseñarle al cliente cómo usarla. Esto reduce nuestra cola de abandono, y el analista puede manejar hasta tres chats simultáneos.”

Roberta Vorago - Coordinadora de Soporte de TOTVS

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“Nossa aliança com a Aivo nos permite oferecer um meio seguro para nossos clientes administrarem seu relacionamento onde, como e quando quiserem, sem precisar ir ao banco. A adoção do WhatsApp tem sido realmente incrível, alcançando mais de 250.000 consultas em menos de 2 meses."

Kyra Arcia Marcano - Gerente de Inovação e Marketing do Banco Bolivariano

Leia o caso

“Nosso foco é ampliar a integração de serviços de forma que nos permita desenvolver experiências 100% solucionáveis ​​a partir de um mesmo bot, evitando encaminhamentos para outros canais de atendimento, agregando valor aos nossos processos digitais e aplicando o canal WhatsApp como um priority. , já que nos permite identificar nossos clientes e fornecer a eles um conjunto transacional que resolve 80-20 das consultas mais recorrentes com apenas um bate-papo.”

Fabián Mealla - Gerente de Banco Digital da Comafi

Leia o caso

“Trabalhamos muito com o projeto WhatsApp. Nossos canais já eram facilmente acessíveis, mas o WhatsApp é ainda mais, pois hoje é uma ferramenta muito comum, com amplo acesso e não temos que ensinar o cliente a usar. Isso reduz nossa fila de abandono, e o analista pode atender até três chats simultâneos.”

Roberta Vorago - Coordenadora de Suporte TOTVS

Leia o caso

O que você precisa saber antes de implementar o WhatsApp

O que preciso para automatizar o WhatsApp Business?

Para automatizar o atendimento por meio desse canal, o WhatsApp Business deve verificar sua conta comercial. Para fazer isso, você deve cumprir o Políticas Comerciais do Facebook. Essa é a única maneira de se conectar à API oficial do WhatsApp Business. Se você acha que sua marca se qualifica, a Aivo ajuda você a gerenciar o processo.

Por outro lado, você precisa de um número com o qual operar. Você pode verificar as informações do verificação do Business Manager para saber todos os detalhes.

Por fim, recomendamos realizar a verificação do Business Manager. Embora não seja obrigatório cadastrar um número, quem não tiver essa validação enfrentará uma série de restrições (não poderá obter o visto verde, acessar mais de dois números conectados ao WhatsApp, iniciar mais de 50 conversas de saída com usuários em 24 horas, entre outros).

É necessário ter uma conta verificada (tique verde) para poder operar com o Aivo?

Não é obrigatório ter uma conta oficial da empresa para automatizar o atendimento no WhatsApp com o Aivo. No entanto, se você quiser ver o visto verde ao lado da sua marca, pode se inscrever no WhatsApp para obter uma conta oficial do WhatsApp Business.

Posso mudar de provedor do WhatsApp Business e manter meu número?

As empresas que já estão trabalhando com outro Business Solution Provider e desejam escolher a Aivo como seu novo provedor podem realizar a migração numérica de forma simples, mantendo seu número, nome de exibição, classificação de qualidade, limites de mensagens, status da conta e as mensagens do modelo.

Que tipo de conversas posso ter com meus clientes no WhatsApp?

Existem dois tipos de conversas possíveis no WhatsApp: as iniciadas pelo usuário, ou seja, quando seus clientes enviam a primeira mensagem, e as iniciadas pela empresa por meio de modelos de mensagem. Você pode aprender mais sobre esta segunda opção na página Engage.

Como faço para criar um modelo de mensagem do WhatsApp?

O Engage, plataforma da Aivo para iniciar conversas com clientes, possui uma seção para criar e gerenciar templates de mensagens de forma simples e totalmente autogerenciável.

OMNICHANNEL

Revolucione a experiência com IA

Se os seus clientes adoram o WhatsApp, que tal atendê-los lá também? Não importa se eles escrevem uma mensagem ou enviam um áudio: o bot entende a intenção das perguntas e as resolve imediatamente, a qualquer hora do dia.

IA CONVERSACIONAL

IA conversacional para interações modernas

A inteligência artificial conversacional é a diferença entre uma conversa fluida, de resolução de problemas e uma série de respostas genéricas. O nosso bot compreende a linguagem quotidiana, os erros comuns e os regionalismos para assegurar uma comunicação eficaz.

Um chatbot com IA para WhatsApp envia uma notificação proativa para um cliente notificando-o de que seu pedido está atrasado.

PROATIVIDADE

Envie alertas e avisos

Às vezes, você precisa dar o primeiro passo. Crie campanhas de comunicação com o Engage, a ferramenta no-code para iniciar conversas usando mensagens proativas. Divulgue promoções relevantes, atualize seus clientes sobre o status de um serviço ou notifique a volta de um produto ao estoque.

A plataforma da Aivo oferece pacotes pré-montados com conteúdo de acordo com setores ou eventos para importar gratuitamente no bot.

GESTÃO DO CONHECIMENTO

Transferir consultas telefónicas para o WhatsApp Business

Menos tempo de espera significa soluções mais rápidas. Aivo deriva as chamadas telefônicas desde a URA ou central dos contact centers até a conta de WhatsApp Business da empresa, desafogando assim o tráfego telefônico.

GESTÃO DO CONHECIMENTO

Atendimento personalizado baseado na geolocalização

Você poupa tempo dos seus clientes e dá as respostas de que eles precisam. Essa integração permite que o bot receba a geolocalização do usuário, interprete e ofereça soluções baseadas na localização: enviar preços de produtos, sugerir lojas próximas e transferir para um agente a fim de confirmar a compra.

ORQUESTRADOR DE CONVERSAS

Assistência humana instantânea

Se as questões são complexas, a inteligência humana faz toda a diferença. Transfira a sessão do WhatsApp Business para soluções de chat ao vivo, tais como Live ou Genesys e resolva as questões mais complicadas com a atenção que merecem.

Conheça o Live

Flecha Violeta apontando para a direita para links
Plataforma no-code, simples e intuitiva

Administre o conhecimento e crie a experiência de maneira simples, sem necessidade de conhecimentos de programação. Insira as perguntas manualmente, importe do Excel ou do Zendesk Guide ou baixe um pacote de conteúdo pré-montado, edite o conteúdo quando quiser e publique em todos os canais.

Tickets de suporte automáticos

Agilize a resolução de problemas de suporte. O bot conversacional da Aivo se integra facilmente com o Zendesk Support para você poder gerar tickets direto do WhatsApp.

"Nossa aliança com a Aivo nos permite oferecer um meio seguro para que os nossos clientes administrem sua relação conosco onde, como e quando quiserem, sem virem ao banco. A adoção do WhatsApp foi realmente impressionante. Tivemos mais de 250.000 consultas em menos de 2 meses."

Kyra Arcia Marcano - Gerente de Inovação e Marketing do Banco Bolivariano

O que precisa de saber antes de implementar o WhatsApp Business

De que necessito para ligar um bot ao WhatsApp Business?

Para automatizar o Serviço ao Cliente através deste canal, a WhatsApp Business tem de aprovar a conta da sua empresa. Para o fazer, tem de cumprir as Políticas Comerciais do Facebook. Esta é a única forma de se ligar à API comercial oficial da WhatsApp Business. Se pensa que a sua marca cumpre os requisitos, a Aivo ajuda-o a gerir o processo.

Tenho que ter uma conta verificada (marca de verificação verde) para poder operar?

Todas as contas podem ser registadas; não é um requisito ter uma conta comercial oficial. Mas se quiser ver a marca de cheque verde ao lado da sua marca, a Aivo pode ajudá-lo neste assunto. Neste caso, a WhatsApp Business pedir-lhe-á um mínimo de mensagens trocadas por mês.

Posso mudar de provedor e manter meu número?

Empresas que trabalham com outro Provedor de Soluções de Negócios e que pretendem escolher a Aivo como seu novo fornecedor deste serviço podem realizar a migração numérica de forma simples, mantendo o seu número, nome a apresentar, classificação de qualidade, limites de mensagens, status da conta e as mensagens de modelo (template de mensagem de alta qualidade) já aprovadas.