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Muitas pessoas ainda não estão cientes de quanto a inteligência artificial evoluiu nos últimos anos. Em todo o mundo, o mercado de inteligência artificial fatura cerca de 328 bilhões de dólares por ano! Espera-se que o mercado chegue a valer 1,4 trilhão de dólares até 2029, especialmente com o aumento da adoção da IA conversacional no mundo corporativo.
Isso significa que o mercado global de inteligência artificial crescerá cerca de 20.1% a cada ano. Essa taxa de crescimento, em parte devida a IA conversacional, é suficiente para que todo o setor quadruplique em valor entre 2021 e 2029. Em termos de comparação com outros setores, são poucos os casos no mundo que experimentaram tamanha explosão de crescimento.
O que tem de tão bom na Inteligência Artificial Conversacional para contribuir tanto assim para esse sucesso? A evolução da inteligência artificial agora permite que os chatbots revolucionem a experiência do cliente, principalmente no setor bancário e financeiro. É muito provável que os chatbots se tornem o padrão nas instituições financeiras.
Continue lendo para saber mais sobre IA conversacional e como a ferramenta que ela oferece pode mudar os bancos para sempre!
O que é um Chatbot de Inteligência Artificial Conversacional para um Banco?
O nome IA Conversacional já diz muito a seu respeito. É um novo tipo de inteligência artificial capaz de conversar de forma tão natural que pode ser confundida com uma pessoa real. Você pode estar pensando que já ouviu essa história antes: um programa de computador que imita uma conversa humana.
E quem já ouviu falar disso, pode, com todo o direito, achar que isso não passa apenas de mais uma estratégia exagerada de marketing. Então, como sabemos que as coisas são diferentes desta vez?
Um forte indicador de qualidade de um chatbot conversacional moderno é sua capacidade de fazer as pessoas não perceberem que estão falando com um programa de computador. Ao usarem um chatbot com IA conversacional, as empresas descobriram que os clientes demoravam bastante para perceber que não estavam falando com um agente humano.
Esse é um dos motivos pelo qual informar às pessoas que estão falando com um chatbot é uma prática comum hoje em dia. Atualmente, a IA conversacional é tão convincente que esse tipo de aviso é essencial para evitar confusão entre as pessoas.
Como funcionam as inteligências artificiais conversacionais?
Como o campo da inteligência artificial progrediu tão rapidamente? Existem muitas razões, obviamente. No entanto, um dos principais impulsionadores foi a capacidade de estabelecer conversas naturais, abertas e humanizadas.
A tecnologia de IA conversacional geralmente depende de mecanismos linguísticos ou semânticos. Um mecanismo semântico, uma versão evoluída do mecanismo linguístico, usa várias tecnologias de IA para garantir interações modernas, instantâneas e eficazes.
Ao contrário de um chatbot tradicional, a IA conversacional não é apenas um conjunto de fluxos estruturados de perguntas e respostas pré-criadas. Em contraste, ele usa diferentes camadas para estabelecer conversas abertas.
Entre outras coisas, um robô com IA conversacional acionado por um mecanismo semântico identifica erros de digitação e ortografia, entende a intenção da mensagem além do texto escrito, conecta uma nova pergunta com a anterior, avalia as respostas possíveis escolhendo a ideal e se adapta a vários idiomas, entendendo regionalismos e gírias, tudo isso e muito mais, para garantir que o cliente receba as informações que está procurando.
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Os Benefícios de um Chatbot para um Banco
Muitas pessoas estão acostumadas a pensar em chatbots como uma faca de dois gumes. Com certeza eles oferecem algum tipo de eficiência, mas também, cedo ou tarde, vão acabar irritando os clientes com seus erros bobos.
No entanto, tudo mudou desde o advento dos sistemas de inteligência artificial mais avançados. Hoje em dia, os chatbots têm inúmeras vantagens. E essas vantagens são muito maiores do que aquelas dos sistemas anteriores.
Tire Proveito da Integração com suas Plataformas e Canais de Comunicação
Como regra geral, os computadores são ferramentas excelentes para tarefas repetitivas e monótonas. Como essas tarefas são simples, os chatbots podem descobrir como executá-las. Depois disso, eles podem realizá-las milhares ou até mesmo milhões de vezes mais rápido do que um ser humano.
É por isso que as calculadoras são muito melhores para cálculos complexos do que, até mesmo, o ser humano mais inteligente do planeta. Como isso se aplica aos questionamentos dos clientes nas diversas plataformas e canais?
No passado, os bancos e outras instituições tinham duas opções para atender as pessoas. Podiam tentar manter uma complexa e desalinhada presença através de diversas plataformas e canais ou insistir que elas entrassem em contato apenas por aqueles poucos canais utilizados por eles.
Ambas as estratégias possuíam desvantagens significativas. Agora, com o chatbot com inteligência artificial conversacional você pode ter o melhor dos dois mundos. Se pensarmos bem a respeito, a ação de precisar trocar de plataforma ou canal para ler as mensagens do cliente é uma tarefa custosa e monótona.
Mas isso a faz perfeita para um chatbot! Na verdade, é muito simples ensinar chatbots a operar nos diferentes canais e plataformas que o banco quer estar presente. Além disso, eles podem consolidar todas as mensagens em um único local para entregar uma informação personalizada, resolutiva e transacional.
Por exemplo, os bancos podem integrar um chatbot com AI ao seu sistema para fornecer ao cliente informações sobre o saldo da conta, pagamentos em cartão de débito/crédito, empréstimos, datas de vencimento, entre outras funções. Além disso, quando integrados os chatbots podem processar pagamentos, ativar cartões de crédito e débito, e muito mais.
O Banco Comafi, um dos bancos mais importantes da Argentina, usa várias integrações para fornecer uma assistência bancária abrangente por meio de seu bot especificamente no WhatsApp. Dessa forma, os clientes podem simplesmente enviar uma mensagem de texto no WhatsApp para acessar suas informações bancárias de uma forma conversacional e conveniente. Como resultado, eles automatizaram mais de 40 mil consultas mensais, alcançando 95% de eficiência e tempo médio de suporte de 1 minuto.
Conheça mais sobre a história do Banco Comafi e descubra como foi possível fazer isso.
Os Chatbots para Instituições Financeiras são Realísticos
Muitas pessoas não conseguem diferenciar se estão conversando com um agente humano ou um chatbot. Mas o que isso significa? Isso quer dizer que os chatbots agora proporcionam uma interação muito mais agradável, diferente do que era no passado.
Antes, você não tinha certeza se ter um chatbot valia a pena, por causa do problema que eles causavam ao irritar os clientes. Mas agora, os clientes estão cada vez mais satisfeitos com o atendimento prestado pelos chatbots com IA conversacional.
O Setor Bancário Não Precisa Mais Deixar os Clientes Esperando
Agora que os chatbots fornecem um serviço satisfatório, podemos aproveitar ao máximo as vantagens relacionadas à eficiência que eles nos trazem. A grande maioria das dúvidas dos clientes pode ser resumida em uma lista simples.
Em muitos casos, um chatbot conversacional pode satisfatoriamente atender e resolver uma dúvida de um cliente. Isso significa que bancos e outras instituições financeiras não precisam mais depender de um exército de atendentes humanos para realizar tarefas monótonas e repetitivas de suporte.
E para os clientes, significa que eles não precisam mais ficar perdendo tempo esperando a disponibilidade de um atendente. Qualquer pessoa que já analisou dados, sabe o quanto os clientes odeiam ser colocados em espera durante um atendimento. Ao resolver somente esse problema, já é possível revolucionar a experiência do cliente em um banco.
A Inteligência Artificial Gera Uma Experiência do Cliente Mais Eficiente
Quando um chatbot gerencia uma consulta de um cliente, o cliente tem seu problema resolvido com o máximo de eficiência. Porém, às vezes, o problema é complexo demais. Assim, o cliente ainda precisa conversar com um agente humano.
No entanto, mesmo nesses casos, chatbots tornam a experiência do cliente mais eficiente e agradável. Antes de transferir o cliente a um agente, ele pode coletar informações importantes. Isso pode incluir informações de identificação bem como o entendimento do problema que o cliente está enfrentando.
Dessa forma, ao receber a transferência, o agente real já está ciente de todo o caso. O cliente não precisará repassar todas as informações novamente.
Bots Transacionais Beneficiam os Seus Colaboradores
Isso é bom tanto para os seus colaboradores quanto para seus clientes. A pior parte do atendimento ao cliente para muitos agentes é a monotonia. O atendente precisa sempre repetir o mesmo início de conversa e fazer as mesmas perguntas.
Somente depois de vários minutos de conversa repetida, ele pode chegar às facetas exclusivas do problema que um cliente está enfrentando. No entanto, com chatbots, os agentes humanos podem começar imediatamente com as facetas exclusivas do problema do cliente. Isso elimina a monotonia dos seus colaboradores.
A Inteligência Artificial Que Melhora Com o Passar do Tempo
Quanto mais tempo você usa chatbots com IA, melhor eles ficam. Isso acontece porque eles constantemente estão aprendendo com o feedback dos clientes e usuários. Você colhe os benefícios que o chatbot oferece desde o primeiro dia e, com o passar do tempo, ele só fica melhor.
Aproveite a Análise Avançada de Dados
Os chatbots também coletam e organizam dados vitais sobre os clientes. Ao aplicar a análise de dados, essas informações podem fornecer percepções vitais. Essas percepções podem, então, ser usadas para que diretores tomem uma decisão estratégica mais informada.
Entenda Como a IA Conversacional Pode Revolucionar a Experiência do Cliente Bancário
Quanto mais você aprende sobre a Inteligência Artificial Conversacional, mais você aprecia como ela pode aperfeiçoar a experiência do cliente no setor bancário. Os chatbots para instituições financeiras estão cada vez mais populares e isso não é surpresa alguma.
Para saber mais sobre como funcionam os chatbots para a banca e como as ferramentas de inteligência artificial podem ser capazes de o beneficiar, reserve uma demonstração hoje mesmo!
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