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Até 2020, quase 80% das empresas começarão a utilizar chatbots no atendimento ao cliente, de acordo com um relatório recente da Oracle. Além disso, 32% dos diretores de empresa acreditam que chatbots serão uma das tecnologias mais importantes na melhoria do atendimento ao cliente.
Em uma era em que os clientes esperam agilidade e excelência no atendimento, os chatbots podem contribuir na melhoria da experiência dos seus clientes. Além disso, também podem trazer muito benefícios para sua empresa e seus clientes.
Veja algumas das vantagens mais comuns que o uso de chatbots no setor financeiro pode trazer tanto para você quanto para seus clientes.
Economiza custos
Um dos principais benefícios dos chatbots no setor financeiro é a capacidade de economizar dinheiro ao longo do tempo.O custo de instalar chatbots é inferior à economia gerada por eles para a sua empresa.
Responder instantaneamente a milhares de perguntas frequentes dos clientes seria um grande desafio para o atendimento tradicional. Você precisaria de uma ótima equipe, trabalhando dia e noite para resolver às mesmas perguntas repetidas vezes.
Você realmente precisa da inteligência humana para esta tarefa? As pessoas estão aqui para pensar em estratégias, desenvolver idéias novas e criativas. Em suma, sua equipe deve focar em grandes desafios.
Um chatbot, por outro lado, é especialmente projetado para dar respostas automáticas a perguntas simples. Assim, você fará melhor uso dos recursos mais valiosos: seu tempo e o dos agentes.
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Melhorar a experiência do cliente
Outro grande benefício da utilização de chatbots no setor financeiro é a melhoria da experiência do cliente.
A pensar como é que isso é possível? Vamos dar uma olhada em algumas das formas em que o uso de chatbots na indústria financeira pode ajudá-lo a proporcionar uma melhor experiência ao cliente.
Atendimento ao Cliente 24 Horas por Dia, 7 Dias por Semana
Usando um chatbot, você pode fornecer serviço 24x7 aos clientes em todo o mundo. Seus clientes não precisam esperar pelas horas oficiais de trabalho para obter suas respostas, pois eles podem simplesmente interagir com o chatbot a qualquer momento. Esta é uma opção conveniente que lhe permite servir clientes de diferentes fusos horários.
Por exemplo, o Easynvest utiliza um assistente virtual baseado em IA que pode responder à maioria das consultas simples dos clientes. Isto ajuda a empresa a fornecer suporte 24x7 aos seus clientes ao redor do mundo. Além disso, o bot ajudou-os a reduzir o tempo médio de manuseio do cliente para apenas 1,13 minutos.
Resolução Instantânea de Problemas
Um grande problema enfrentado pelos clientes ao utilizarem o suporte telefônico é o fato de muitas vezes terem de esperar vários minutos para serem atendidos. Os centros de atendimento ao cliente podem atender apenas a um número limitado de chamadas ao mesmo tempo, e os atendimentos são mais demorados quando envolvem interação humana.
A interação com chatbots pode contribuir para a resolução instantânea dos problemas dos clientes, economizando o tempo que de outra forma eles passariam esperando. Isso contribui para que os clientes tenham uma experiência mais positiva.
Facilidade de Navegação no Site
Outra forma de os chatbots melhorarem a experiência dos clientes é ajudá-los a encontrar com facilidade os recursos certos no seu site. Os chatbots podem orientar os visitantes do seu site até o destino certo e auxiliá-los a encontrar o que estão procurando sem precisar acessar várias páginas.
Auxílio em Necessidades Financeiras Cotidianas
Um dos usos principais dos chatbots no setor financeiro é no auxílio aos clientes com relação a transações financeiras e na prestação de aconselhamento financeiro. Muitas instituições financeiras se valem de chatbots para essa finalidade, visto que eles não apenas melhoram a experiência do cliente como também geram leads valiosos.
Imagine um chatbot lhe dizendo em qual tipo de planos você deve investir com base em suas necessidades e preferências. Ou um chatbot ajudando a escolher os planos de seguro mais adequados. Poderia também ser algo simples como monitorar as suas despesas. Não importa qual tipo de assistência financeira os usuários precisarem, os chatbots podem ajudar.
A Forextime, por exemplo, utiliza nosso chatbot para oferecer suporte ao cliente, responder perguntas e gerar leads. Ele pode orientar os clientes sobre os diferentes tipos de contas e qual delas será mais adequada para a necessidade deles. Dessa forma, o chatbot gera leads e identifica os clientes que podem precisar abrir uma conta. Ele funciona tanto em um webchat quanto no Facebook Messenger.
Capacita os Agentes
Se você utilizar os chatbots para tarefas pequenas e repetitivas como responder perguntas simples dos clientes, seus funcionários terão tempo livre para se concentrarem em tarefas mais complexas. Assim, eles passam o tempo descobrindo maneiras de melhorar o atendimento ao cliente em vez de responder a perguntas cotidianas dos clientes.
Em suma, do ponto de vista dos recursos humanos, você pode contratar funcionários mais capacitados para tarefas complexas e automatizar a maior parte do trabalho simples e rotineiro utilizando chatbots.
Fornece Insights dos Clientes
Outra forma brilhante de utilizar chatbots no setor financeiro é valer-se deles para receber feedback e obter insights dos clientes. A utilização de Inteligência Artificial e de tecnologias de aprendizado de máquina possibilitam que os chatbots gerem insights valiosos, por meio do Big Data. Os chatbots conseguem literalmente aprender com dados anteriores e evoluir.
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Essa mesma tecnologia pode ser utilizada para conhecer o comportamento do usuário, desenvolver perfis de usuário individuais, e oferecer recomendações personalizadas. Combine essa tecnologia com um questionário ou pesquisa interativos e você poderá saber praticamente tudo sobre um usuário e seus hábitos financeiros.
Você também pode solicitar que seus clientes autorizem o acesso a informações sobre a saúde e as preferências financeiras deles antes de começar a oferecer seus serviços. Dessa forma, você terá um banco de dados com informações valiosas de clientes que você pode utilizar para os mais variados fins.
Aumente as Conversões em Vendas
Atualmente, os chatbots despontam como novo canal de marketing, pois são muito eficazes na geração de leads e na conversão em vendas. Quando alguém visita o seu site, um chatbot pode cumprimentá-lo e orientá-lo em direção aos produtos e serviços certos. Isso faz os clientes prospectivos avançar no funil de vendas e gera leads de vendas relevantes.
Para os clientes existentes, os chatbots podem promover o cross-selling (venda cruzada) e o upsell de produtos ao oferecer recomendações personalizadas. É fácil converter os clientes existentes, pois eles já estão familiarizados com a sua empresa e têm uma certa confiança na marca.
Você também pode utilizar chatbots para apresentar ofertas e descontos para clientes existentes ou potenciais, a fim de encorajar compras.
Uma pessoa que já está no seu site ou página e está visualizando seus produtos/serviços é um usuário altamente engajado e, portanto, tem maior possibilidade de conversão. Então, apresentar-lhe ofertas é uma boa forma de obter mais conversões. E, ao contrário de outros canais de marketing, os chatbots podem fazer isso em tempo real em momentos estratégicos no percurso da compra.
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Conclusão
Os chatbots estão revolucionado o setor de serviços financeiros em grande escala, sendo utilizados pelas empresas para os mais variados fins. Além disso, têm papel fundamental no setor financeiro no sentido de gerar leads, prestar atendimento ao cliente, reduzir custos, e muito mais.
Também podem contribuir na automação de muitas tarefas simples e deixar a sua equipe de atendimento ao consumidor com tempo livre para realizar tarefas mais complexas. Isso leva a melhorias na experiência do cliente e economia de dinheiro para sua empresa a longo prazo.
Se você quer vencer a concorrência, você definitivamente deve considerar o uso de chatbots para o seu negócio. É fácil de incorporar no seu negócio e rápido de instalar.
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