24 de Setembro de 2020

Porque o botão de início do seu bot não chama atenção

Durante nossa pesquisa para este artigo, nos deparamos com dezenas de assistentes virtuais inovadores, resolutivos e empáticos; enfim, chatbots conversacionais realmente pensados para os clientes. 

Mas como sabe, as primeiras impressões contam muito. O que achamos de alguns desses robôs? Não importa quão bons são o conteúdo ou os complementos, se os clientes não conseguem encontrar o bot, ele não pode fazer o que deve fazer. Isto tem um impacto direto na experiência do cliente e, portanto, no seu negócio.

Se sua meta é oferecer suporte, aumentar as conversões do seu site, incrementar os leads ou vender mais, o bot tem que ser visível. Do contrário, seus clientes não entrarão em contato com seu negócio.

O que fazer a respeito?

A resposta está no botão de início do bot

Faça com que se destaque!

Se há algo que pode atrapalhar a efetividade de um assistente virtual inteligente, é a sua localização no site.

Como você já criou um bom conteúdo para seus clientes, você tem que ter certeza de que o botão de inicialização do bot está visível. Os sites podem ter muitas imagens, menus e anúncios, por isso deve pensar muito na localização do mesmo na página.

Qual a melhor localização?

Se seguimos o famoso diagrama de Gutenberg, desenvolvido por Edmund C. Arnold, as pessoas no ocidente compartilham similares padrões de leitura.

Edmund descobriu que o olho começa a escanear uma página da parte superior esquerda e termina na inferior direita. Estes são os pontos que prestamos mais atenção.

Se aplicamos este princípio em um site, o melhor lugar para o botão de início será no final do percurso: à direita e embaixo. Isto irá garantir que os seus clientes não percam o chatbot.


Além desse padrão, é importante que ao redor do botão de início haja um espaço livre e que não se sobreponha com outros textos e imagens.

Finalmente, se você decidir colocar o bot em apenas uma página do seu site (por exemplo, a seção de suporte), você deve anunciar isso na página inicial. Você pode fazer isso com um botão ou pequeno banner para que seus clientes estejam cientes de que há um assistente virtual pronto para ajudá-los.

Modernize seu visual

Se você deseja dar uma mudança de imagem do seu bot ou está no processo de criação, aqui temos algumas boas práticas:

1. Cor, cor e mais cor

Os designers concordarão nisso: as cores transmitem uma montanha russa de emoções. Podem nos atrair e motivar uma decisão de compra ou despertar sentimentos negativos e nos afastar de uma marca.

O que devemos levar em consideração?

⮞ Nem todas as pessoas reagem da mesma forma diante das cores. É importante considerar as emoções associadas, mas não leve ao pé da letra! Priorize que a cor reflita valores e identidade da sua empresa.

⮞The Bot's start button não tem apenas que trabalhar com o design e estética do seu site. Mais do que tudo, tem de se destacar. Caso contrário, ele se perderá em segundo plano e seus clientes terão dificuldade em encontrá-lo.

2. Adicione um personagem

Às vezes, um ícone abstrato é muito genérico para o seu público. Quer fazer seu botão de início ser mais interessante? Tenha em conta estes conselhos:

⮞ Seu negócio tem um personagem mascote? Ótimo! Use-o. 

⮞ Se você não tem um, esta é a sua chance de ser criativo e desenhar o seu próprio projeto. Antes de dar vida a isto, pense no seu público, no perfil deles e no que eles vão usar o bot. Isto será útil ao criar um personagem que irá envolver ao máximo os seus clientes. 

⮞ Você pode ir adaptando seu traje, postura ou expressão segundo as diferentes ocasiões ou épocas do ano.

3. Adicione complementos

Mesmo que uma imagem valha mais que mil palavras, neste caso as palavras também têm parte do crédito.

⮞ Antecipe as perguntas dos seus clientes e adicione complementos ao botão de início do seu bot, como uma mensagem ou botões adicionais. 

⮞ Você pode utilizar a mensagem para cumprimentar seus clientes, abrir a conversa ou fazer alguma pergunta que você sabe que captará a atenção.

⮞ Os botões motivarão seus clientes a clicarem e começar a conversar. Você pode escolher colocar ali as perguntas frequentes ou selecionar temáticas relacionadas com uma campanha em particular.

⮞ Três é o número ideal de botões complementares para o seu botão de início. Você pode colocar mais, porém corre o risco de que fique sobrecarregado. A última coisa que você quer é que os seus clientes tenham mais vontade de fechar o bot do que de interagir com ele.

⮞ Ao criar este conteúdo, tenha em mente os objetivos do seu bot. Você vai usá-lo para oferecer suporte técnico? Você quer aumentar as vendas e obter mais leads? O assistente virtual irá realizar algum tipo de gestão, como colecções ou verificação de saldos?

⮞ Redija textos curtos, claros e orientados para a ação.


4. Invista na animação!

As animações e interatividade darão ainda mais vida ao seu botão de início.

Por exemplo, você pode fazê-lo mudar de cor ou mover-se quando o cursor está sobre ele.

Estes efeitos vão diferenciá-lo dos botões de início estáticos e adicionar um motivo a mais para que seus clientes interajam com ele. 

Artigo relacionado: Personalização e chatbots: dicas para criar a melhor experiência.


Otimize para Mobile

Ano após ano, a navegação móvel ganha pontos com a versão desktop. Segundo os últimos estudos, no primeiro trimestre de 2020, os dispositivos móveis representaram 51,53% do total de tráfego na web.

Em um mundo mobile-first, é quase obrigatório então pensar como seria visto um botão de início no dispositivo móvel. 

Por isso, você tem que levar em conta as limitações do espaço de uma tela móvel. Personagem, animação, texto e botões devem ser desenvolvidos para oferecer a melhor experiência ao usuário. 


Em síntese, o botão de início é a chave para que o seu assistente virtual cumpra com os objetivos. Se após ler (ou escanear) o artigo você chegou até aqui, lembre-se de três pontos:

  1. Transforme o botão de arranque no protagonista do seu robot. Não o escondas. 
  1. Personalize-o e utilize complementos para capturar a atenção dos seus clientes. 
  1. Pense nesse 51,53% de clientes que navegam em dispositivos móveis. Otimize-o para oferecer a melhor experiência. 

Se quiser conhecer mais sobre os chatbots com inteligência artificial conversacional e suas diferentes possibilidades de botões de início, você pode agendar uma demo e conversar com nossos assessores.


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