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Acordar e ter uma lista interminável de contactos à espera de serem contactados é o sonho da maioria de nós.
E agora não está assim tão longe de acontecer.
Para além de automatizar o serviço ao cliente, os chatbots com IA também ajudam nas vendas. Estas máquinas geradoras de leads podem guiar os seus clientes através do funil de vendas e deixá-los muito mais perto de uma compra valiosa.
Como é que eles fazem isso?
Aqui vai uma dica: trabalho de equipa
Integrar, automatizar, vender
Se tem um negócio online ou um sítio Web cujo objetivo é gerar novas vendas, um chatbot com IA não só tratará dos pedidos de informação dos seus clientes, como também o ajudará a alargar a sua base de leads.
Artigo relacionado: Chatbot para comércio eletrónico: como aumentar as vendas e a retenção no seu sítio Web
A interação com os seus clientes faz a diferença para a sua empresa. Se a experiência for positiva, eles não hesitarão em partilhar os seus dados para se manterem em contacto consigo.
Facebook Messenger, chat na Web, SMS: os seus clientes podem contactá-lo através de muitos canais. E cada um deles dá-lhe a oportunidade de transformar utilizadores anónimos em potenciais clientes.
É por isso que é vital que ofereça canais digitais integrados para uma comunicação fluida, personalizada e de alta qualidade.
Em suma, se pretende que o seu assistente virtual complemente a sua estratégia de vendas, a integração dos canais é o primeiro passo.
Isto também se aplica ao software. O chatbot ideal é aquele que se liga às aplicações que utiliza diariamente.
Muitos assistentes virtuais já oferecem integrações nativas. Mas se não for esse o caso ou se precisar de o ligar a diferentes aplicações, existem plataformas que o podem fazer por si.
Um deles é o Zapier.
Este é um recurso online gratuito e fácil de utilizar. Confie em nós, nós experimentámos e conseguimos ligar tudo em apenas alguns passos.
Éaqui que começa a segunda fase: a automatização.
Aoutilizar o Zapier para ligar o seu chatbot a outro software online, pode criar fluxos de trabalho automáticos, ou zaps, entre eles.
Isto significa que já não é necessário introduzir dados manualmente. Com o Zapier, pode configurar o seu assistente virtual para que desencadeie automaticamente uma ação noutra aplicação. Basicamente, ele fará o trabalho pesado por si.
Graças a isto, optimizará os recursos, gerirá mais facilmente os seus contactos e evitará despesas desnecessárias.
Em suma, aumentará as suas oportunidades de venda sem aumentar os custos.
Automação para vendas: Porquê ligar o AgentBot ao Hubspot e ao Mailchimp?
O Zapier tem mais de 1.000 aplicações disponíveis. Seria impossível explicar o funcionamento de cada uma delas. Por isso, escolhemos duas que provavelmente já conhece, para que possa compreender melhor o processo.
Simplificar a gestão de clientes com a Hubspot
Gerir as relações com os clientes pode ocupar muito tempo. Quando a lista de tarefas é longa, cada minuto conta. Mas se quiser obter oportunidades de venda e manter os seus clientes actuais satisfeitos, esta tarefa é a mais importante.
É por isso que as suas ferramentas têm de resolver problemas em vez de os criar.
A ligação de um chatbot ao Hubspot através do Zapier dá-lhe a oportunidade de automatizar diferentes fluxos de trabalho e tirar algum peso dos seus ombros.
Por exemplo, pode conceber um zapping entre o chatbot e o CRM com o objetivo de criar novos contactos na sua base. Quando os utilizadores interagem com o chatbot e fornecem as suas informações de contacto, estas serão automaticamente transferidas para a sua conta Hubspot.
Também pode optar por atualizar contactos, criar bilhetes, gerir formulários e muito mais.
Assim que obtiver novos contactos, um CRM como o Hubspot irá redireccioná-los para o departamento da empresa que irá continuar a fomentar a relação. Pode fazer este redireccionamento manualmente, embora seja provável que demore uma eternidade.
Ao ligar o chatbot, os contactos podem ser redireccionados automaticamente para o departamento certo, quer se trate de marketing, vendas, pós-venda ou serviço de apoio ao cliente.
Assim, se já gere os clientes de forma eficaz com o Hubspot, a ligação com o assistente virtual elimina a necessidade de copiar e colar informações da forma antiga.
Simplifique a relação com os potenciais clientes com o Mailchimp
Entrar em contacto periódico com os seus clientes é fundamental para que estes se tornem mais próximos e fiéis à marca. Mas seria uma chatice se a sua estratégia de marketing por e-mail não obtivesse os resultados esperados só porque não tem tempo suficiente para a organizar corretamente.
Se já utiliza uma plataforma de correio eletrónico em massa como o Mailchimp, já está a meio caminho.
Ao ligar o Mailchimp ao seu chatbot através do Zapier, terá uma ferramenta forte que se adapta às suas necessidades.
Por exemplo, poderá configurar um gatilho para transferir contactos do chatbot para a sua conta e agrupá-los com base em determinadas características. Desta forma, será mais fácil enviar conteúdo personalizado a várias pessoas em simultâneo. Este processo é útil para adicionar contactos a uma newsletter ou a uma base de dados de nutrição de leads.
É assim que se manterá presente entre os seus potenciais clientes. E quando chegar a altura de fazer uma compra, a sua empresa terá mais probabilidades de ser a primeira da lista.
Também tem a possibilidade de enviar e-mails de boas-vindas a um único utilizador, criar uma campanha, fazer o seguimento de um contacto, adicionar novos contactos ou eliminar os que anularam a subscrição. E tudo isto de forma automática.
Assim, enquanto mantém os potenciais clientes actualizados com as notícias da sua empresa, reforça a confiança na marca e constrói relações sólidas com eles.
Como dissemos, estes são apenas dois exemplos. Se quiser saber mais, temos um artigo que vai certamente adorar.
Artigo relacionado: 3 casos de automatização: como utilizar o Zapier para ligar as suas aplicações a um chatbot
Chatbots superconectados
Quando as ferramentas são coordenadas para atingir os seus objectivos, o aumento dos contactos deixará de ser um sonho distante.
Se acha que está pronto para adicionar um chatbot à sua empresa, contacte um dos nossos especialistas. Também pode ver a magia por si próprio com este teste gratuito de 30 dias.
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