5 de novembro de 2020

Chatbots com IA: impulsione a conversão de seu site

Nós sabemos que vender on-line não é fácil. Você tem que atrair visitantes e manter os usuários felizes durante todo o processo de compra. E se isso não for suficiente, algo mais foi considerado neste ano: a pandemia.

Mas nem tudo é desgraça e desgraça. Apesar destas dificuldades, uma estratégia de acordo com as necessidades do cliente e a tecnologia certa podem ser seus melhores aliados.

Um artigo da Harvard Business Review especifica que as empresas que usam IA aumentaram em 50% a quantidade de leads, reduziram os custos entre 40 e 60% e diminuíram o tempo das chamadas dos clientes entre 60 e 70%. 

Vamos explicar os principais benefícios desta tecnologia e as suas principais aplicações na sua estratégia de vendas.

IA Conversacional: o melhor amigo da sua estratégia

A inteligência artificial se encontra cada vez mais disponível para que as marcas implementem estratégias inovadoras.

Especificamente, um estudo realizado pela Forrester revelou que 46% das empresas que implementa esta tecnologia hoje, a utiliza em seus departamentos de vendas e marketing e 40% em atenção ao cliente.

Por que estes setores estão ganhando terreno? Aplicada aos chatbots, a IA conversacional permite automatizar os pontos de contato com o cliente sem deixar de oferecer uma experiência satisfatória e eficiente.

Agora, hoje, existem muitos tipos de chatbots. No entanto, apenas aqueles que estão enriquecidos com esta tecnologia podem iniciar conversas naturais, entender regionalismos, interpretar erros gramaticais e até utilizar emojis, gifs e memes.

 Junto a isso, também temos outras vantagens como a disponibilidade 24/7, o imediatismo e a Omnicanalidade, chaves para acompanhar um cliente em potencial durante toda a compra.

Uma companheira em cada etapa do processo de vendas

Então... como se pode começar a usar IA conversacional? Vamos analisar algumas aplicações específicas para melhorar a experiência de compra no seu site e impulsionar a conversão.

1. Atraia os usuários com um anúncio

Antes de conversar com seus clientes, você deve chamar a atenção deles. Uma forma de conseguir isso é através dos anúncios do chatbot. Eles são pequenos botões ou imagens que se destacam em seu site e que, ao serem clicados, abrem automaticamente a janela do chat com uma mensagem pré-definida. 

Assim, você poderá levar os usuários ao bot com uma mensagem de interesse.

2. A chave está na conversa

Quando o seu cliente chega ao chatbot, é hora de mostrar o seu robot inteligente. Está na hora de conversar.

O marketing conversacional se baseia neste princípio: conduzir seus potenciais clientes através de todo o ciclo de compra mediante diálogos empáticos e em tempo real. Estas conversas serão o ponto de partida para concretizar a venda.

Para fazer isso, você tem que adicionar conteúdo valioso ao seu chatbot. Parece complexo, mas realmente não é. Qualquer pessoa da sua equipe pode fazê-lo; você não precisa ser um especialista em tecnologia.

Além disso, lembre-se de criar uma experiência personalizada para seus clientes. Quais são suas necessidades e expectativas ao interagir com o chatbot? Tenha isso em conta para estar um passo à frente e resolver suas inquietudes.

Um conselho? Lembre-se de utilizar emojis, gifs e memes para humanizar as conversas.

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3. Comece a conversa com mensagens proativas

A única tarefa do seu chatbot não é apenas esperar que os clientes façam o primeiro contacto. O assistente virtual também pode ser aquele que inicia a conversa. Como? Com mensagens proactivas no WhatsApp.

De acordo com um estudo da Zendesk, em torno de 30% das empresas enviam mensagens proativas para os clientes relacionados a vendas e marketing. Por exemplo, contando sobre promoções, descontos e ofertas.

4. Navegação assistida

Através de conversas, você pode orientar seus clientes dentro do seu site para que eles possam encontrar exatamente o que estão procurando. Quando um utilizador faz uma pergunta, o chatbot pode guiá-lo para a secção onde encontrará os produtos relacionados com o que pediu.

Assim, você evita que eles abandonem seu site antes de encontrar o que estavam procurando, melhorando a retenção.

5. Estabeleça relações duradouras com seus clientes em potencial

Até agora você já chamou a atenção dos seus clientes e conversou com eles. O que você pode fazer para desenvolver uma relação de longo prazo e alimentá-la ao longo do tempo? Recolha as suas informações de contacto através de formulários. Em outras palavras, gerar uma pista.

 Desta forma, você poderá transferi-lo para o seu CRM para adicioná-lo à lista de newsletter ou entrar em contato com um representante. Graças à nossa integração com o Zapier, você poderá realizar a  conexão entre seu bot e plataformas como HubSpot ou Mailchimp em apenas alguns clicks.

6. Está na hora de vender!

Além de capturar leads, conversar com eles e fazer parte de sua estratégia de nutrir, seu chatbot também pode ser um ótimo agente de vendas. Com base no conteúdo correto, ele poderá fazer sugestões personalizadas e estar com o usuário durante todo o processo para ajudar a realizar a venda.

 Pode até ajudá-lo a vender mais através de técnicas de Up-Selling e Cross-selling. Eles podem sugerir produtos adicionais, criando uma necessidade que o cliente não tinha pensado inicialmente.

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7. Ofereça uma experiência pós-venda igualmente satisfatória

A relação não termina quando o cliente finaliza a venda. Pelo contrário, ainda há muito que se pode fazer para continuar a proporcionar uma experiência eficiente e ágil.

 O importante é que você continue oferecendo disponibilidade 24/7, imediatismo, Omnicanalidade e personalização para responder às dúvidas em relação a status de envio, mudanças, devoluções.

Por exemplo, ao conectar o chatbot ao seu sistema, o cliente poderá enviar o código de rastreio ao bot e saber o status de envio de forma imediata.

Da mesma forma, você pode enviar mensagens proativas no WhatsApp para avisar ao cliente quando sua encomenda chegará.

Pronto para a Black Friday e o Natal?


Com essas táticas, você poderá levar a sua estratégia de vendas ao um outro nível com um chatbot conversacional.

Se você quiser começar o mais rápido possível, não espere para agendar uma ligação com um de nossos representantes. Você também pode baixar o ebook completo e aprender mais maneiras de aumentar a conversão em seu site.


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