5 de outubro de 2020

Aivo classificado como Líder na categoria de Assistente Virtual Inteligente do G2

Estamos entusiasmados por anunciar que Aivo foi reconhecido como líder em Categoria Assistente Virtual Inteligente do G2.

A grade classifica todas as soluções de conversação disponíveis no mercado com base no feedback de mais de 800.000 usuários. Aqui está um pouco mais sobre isso.

Sobre o G2

OG2 é o maior mercado tecnológico do mundo onde as empresas podem descobrir, rever e gerir tecnologia. O seu objetivo? Capacitar as empresas nas decisões de compra, indo à fonte mais confiável: os próprios clientes.

Eles combinam o feedback do usuário com a presença na indústria para avaliar cada fornecedor. O resultado é um gráfico mostrando o status atual de cada mercado, com a classificação de cada fornecedor de acordo com sua pontuação.

Assistente Virtual Inteligente: a nova categoria da Aivo

Se você ler muito o nosso blog, tudo isso provavelmente soa familiar. Não é a primeira vez que o Aivo está classificado como Líder no G2.

Na verdade, nós aparecemos em seus relatórios desde o verão de 2019, entre as soluções mais destacadas do mercado. A primeira vez que nos classificamos como High Performer e as quatro vezes seguintes como Leaders.

Artigo relacionado: Mais uma vez, o Aivo classificou-se como líder do chatbot no relatório do G2.

No entanto, há alguns anos, nos posicionamos como referência na categoria “chatbot”. Mesmo que esta seja uma categoria extremamente competitiva, o que realmente diferencia a solução da Aivo é a sua inteligência para iniciar conversas naturais e aprender das interações com os usuários. 

Diferentemente dos chatbots desenvolvidos com fluxos conversacionais estruturados, o AgentBot usa diversos tipos de IA para potencializar sua performance e entregar uma melhor experiência. 

Por isso, essa temporada, decidimos nos candidatar para a  categoria de Assistente Virtual Inteligente.

Para entender melhor a mudança de categoria, vamos examinar as principais vantagens que a inteligência artificial proporciona em uma solução conversacional para CX.

1. Converse com seus clientes de forma natural

O primeiro passo para iniciar relações duradouras e significativas com seus clientes, é conversar com eles. E isto não significa iniciar um diálogo através de botões e fluxos. Pelo contrário, tem a ver com deixar que se expressem da sua maneira.

Artigo relacionado: Motor conversacional vs. fluxo de conversação: Qual é a diferença?

A diferença entre um chatbot e um assistente virtual impulsionado com IA é que este último pode iniciar conversas abertas com os usuários. Sua principal funcionalidade é que entende erros ortográficos, regionalismos, linguagem informal e até emojis!

Além disso, através de uma aprendizagem profunda, compreende as questões independentemente da forma como são colocadas e capta a sua verdadeira intenção.

Desta forma, permitem iniciar verdadeiras conversas com os clientes e não apenas oferecer um limitado fluxo de perguntas e respostas estruturadas.

2.Oferece uma experiência resolutiva

Além de permitir que seus clientes se comuniquem com você de forma natural, também é recomendável que possam fazê-lo no canal que quiserem e na hora que preferirem.

Com a ajuda da IA, você terá um assistente virtual disponível 24/7 para os seus clientes. Este se encarregará de resolver inconvenientes de forma automática, em múltiplos canais e de forma assíncrona. Todos estes pontos são chave para melhorar a experiência e oferecer um atendimento eficiente.

3.Gerencie seu bot de forma rápida e simples

Apesar de contar com uma sofisticada IA conversacional, as soluções desenvolvidas especialmente para CX têm a vantagem de ser intuitivas e simples na hora de utilizá-las.

Isto é importante para que seus agentes possam realizar mudanças no conteúdo, analizar as métricas e atender a todos os clientes na mesma área.

Esta é a uma grande vantagem durante o processo de onboarding. Em apenas algumas semanas você pode ter a plataforma pronta para impulsionar sua estratégia.

4.Empodere seus agentes

A IA não funciona só por si. Também pode ser um grande companheiro de equipa!

Graças às suas capacidades de aprendizagem, pode facilitar o trabalho de seus agentes ao detectar perguntas frequentes e sugerir a melhor opção de resposta para cada questão.

Uma equipe de suporte à altura

Ao final do dia, por mais potente que seja a tecnologia, uma solução não é nada sem uma equipe de suporte que a adapte às necessidades de cada negócio. E esta é a qualidade que nossos clientes destacaram que mais temos orgulho.

Quando dizemos que a experiência é a nossa principal prioridade, estamos também a falar dos nossos próprios clientes.

Para garantir um bom atendimento, a Aivo conta com uma equipe de suporte especializado em CX comprometido a oferecer apoio eficiente e personalizado. O objetivo? Ajudar nossos clientes a alcançar seu máximo potencial através de nossas soluções.

Você já leu todos os reviews?

Como sempre dizemos, estamos orgulhosos de que não foi apenas a nossa tecnologia que nos trouxe até aqui, mas também o poder das pessoas empenhadas em nutrir e fortalecer os laços com os nossos clientes.

Se quiser saber mais sobre como nossas soluções ajudam diferentes empresas a oferecer uma excelente experiência, você pode ler mais opiniões em nosso perfil no G2.

E se quiser saber mais sobre como as nossas soluções podem ajudar o seu negócio, não espere para agendar uma demonstração com um dos nossos representantes.


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