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Estamos entusiasmados por anunciar que Aivo foi reconhecido como líder em Categoria Assistente Virtual Inteligente do G2.
A grade classifica todas as soluções de conversação disponíveis no mercado com base no feedback de mais de 800.000 usuários. Aqui está um pouco mais sobre isso.
Sobre o G2
OG2 é o maior mercado tecnológico do mundo onde as empresas podem descobrir, rever e gerir tecnologia. O seu objetivo? Capacitar as empresas nas decisões de compra, indo à fonte mais confiável: os próprios clientes.
Eles combinam o feedback do usuário com a presença na indústria para avaliar cada fornecedor. O resultado é um gráfico mostrando o status atual de cada mercado, com a classificação de cada fornecedor de acordo com sua pontuação.
Assistente Virtual Inteligente: a nova categoria da Aivo
Se você ler muito o nosso blog, tudo isso provavelmente soa familiar. Não é a primeira vez que o Aivo está classificado como Líder no G2.
Na verdade, nós aparecemos em seus relatórios desde o verão de 2019, entre as soluções mais destacadas do mercado. A primeira vez que nos classificamos como High Performer e as quatro vezes seguintes como Leaders.
Artigo relacionado: Mais uma vez, o Aivo classificou-se como líder do chatbot no relatório do G2.
No entanto, há alguns anos, nos posicionamos como referência na categoria “chatbot”. Mesmo que esta seja uma categoria extremamente competitiva, o que realmente diferencia a solução da Aivo é a sua inteligência para iniciar conversas naturais e aprender das interações com os usuários.
Diferentemente dos chatbots desenvolvidos com fluxos conversacionais estruturados, o AgentBot usa diversos tipos de IA para potencializar sua performance e entregar uma melhor experiência.
Por isso, essa temporada, decidimos nos candidatar para a categoria de Assistente Virtual Inteligente.
Para entender melhor a mudança de categoria, vamos examinar as principais vantagens que a inteligência artificial proporciona em uma solução conversacional para CX.
1. Converse com seus clientes de forma natural
O primeiro passo para iniciar relações duradouras e significativas com seus clientes, é conversar com eles. E isto não significa iniciar um diálogo através de botões e fluxos. Pelo contrário, tem a ver com deixar que se expressem da sua maneira.
Artigo relacionado: Motor conversacional vs. fluxo de conversação: Qual é a diferença?
A diferença entre um chatbot e um assistente virtual impulsionado com IA é que este último pode iniciar conversas abertas com os usuários. Sua principal funcionalidade é que entende erros ortográficos, regionalismos, linguagem informal e até emojis!
Além disso, através de uma aprendizagem profunda, compreende as questões independentemente da forma como são colocadas e capta a sua verdadeira intenção.
Desta forma, permitem iniciar verdadeiras conversas com os clientes e não apenas oferecer um limitado fluxo de perguntas e respostas estruturadas.
2.Oferece uma experiência resolutiva
Além de permitir que seus clientes se comuniquem com você de forma natural, também é recomendável que possam fazê-lo no canal que quiserem e na hora que preferirem.
Com a ajuda da IA, você terá um assistente virtual disponível 24/7 para os seus clientes. Este se encarregará de resolver inconvenientes de forma automática, em múltiplos canais e de forma assíncrona. Todos estes pontos são chave para melhorar a experiência e oferecer um atendimento eficiente.
3.Gerencie seu bot de forma rápida e simples
Apesar de contar com uma sofisticada IA conversacional, as soluções desenvolvidas especialmente para CX têm a vantagem de ser intuitivas e simples na hora de utilizá-las.
Isto é importante para que seus agentes possam realizar mudanças no conteúdo, analizar as métricas e atender a todos os clientes na mesma área.
Esta é a uma grande vantagem durante o processo de onboarding. Em apenas algumas semanas você pode ter a plataforma pronta para impulsionar sua estratégia.
4.Empodere seus agentes
A IA não funciona só por si. Também pode ser um grande companheiro de equipe!
Graças às suas capacidades de aprendizagem, pode facilitar o trabalho de seus agentes ao detectar perguntas frequentes e sugerir a melhor opção de resposta para cada questão.
Uma equipe de suporte à altura
Ao final do dia, por mais potente que seja a tecnologia, uma solução não é nada sem uma equipe de suporte que a adapte às necessidades de cada negócio. E esta é a qualidade que nossos clientes destacaram que mais temos orgulho.
Quando dizemos que a experiência é a nossa principal prioridade, estamos também a falar dos nossos próprios clientes.
Para garantir um bom atendimento, a Aivo conta com uma equipe de suporte especializado em CX comprometido a oferecer apoio eficiente e personalizado. O objetivo? Ajudar nossos clientes a alcançar seu máximo potencial através de nossas soluções.
Você já leu todos os reviews?
Como sempre dizemos, estamos orgulhosos de que não foi apenas a nossa tecnologia que nos trouxe até aqui, mas também o poder das pessoas empenhadas em nutrir e fortalecer os laços com os nossos clientes.
Se quiser saber mais sobre como nossas soluções ajudam diferentes empresas a oferecer uma excelente experiência, você pode ler mais opiniões em nosso perfil no G2.
E se quiser saber mais sobre como as nossas soluções podem ajudar o seu negócio, não espere para agendar uma demonstração com um dos nossos representantes.
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