21 de maio de 2018

5 Razões Principais para Conectar um Assistente Virtual ao seu CRM

Ao contrário do que você possa estar pensando, este não é mais um artigo sobre os benefícios de usar um sistema de CRM. É provável que você já tenha lido sobre isso. Este artigo aborda a importância da integração do seu sistema de CRM atual com um assistente virtual para desenvolver relacionamentos mais próximos e fechar mais negócios.

Mas antes de entrarmos nos principais benefícios desta integração, vamos ver como é a Comunicação com o Cliente nos dias de hoje.

A experiência é tudo

Você provavelmente já ouviu a frase “O produto é tudo” muitas vezes, já que essa era uma das máximas de Steve Jobs. No entanto, oferecer produtos excelentes nem sempre é suficiente.

Com mais opções disponíveis do que nunca, as empresas precisam se concentrar em oferecer experiências melhores.

Na Aivo, acreditamos que o atendimento ao cliente é o grande aliado estratégico das equipes de vendas. Dar aos clientes as informações de que precisam não é mais o foco. Hoje em dia, o atendimento precisa criar experiências tão satisfatórias aos clientes a ponto de eles não precisarem mais comparar a sua empresa com a concorrência. Adivinhe só? Quando alguém sente que está recebendo o suporte necessário, é provável que permaneça fiel, como um cliente pagante ou pela aquisição de mais produtos.

Por outro lado, os clientes estão se tornando mais exigentes, e sua base de clientes crescerá à medida que sua empresa progredir. Os funcionários passam o dia respondendo a ligações, e-mails e bate-papos e entrando em contato com outros departamentos. Aumentar a contratação de pessoal pode elevar cada vez mais os custos. Na verdade, o departamento de suporte ao cliente é uma das áreas com maior uso de recursos em uma empresa.

Equipes humanas e inteligência artificial = o novo par perfeito

Apoio tradicional
Apoio baseado em empatia

Enquanto você mantém os clientes esperando - e não tendo uma boa experiência - você está perdendo oportunidades de cross-selling e up-selling. Segundo um estudo da Zendesk, "66% dos clientes B2B e 52% dos clientes B2C deixaram de comprar após uma má interacção com o serviço de apoio ao cliente". Números duros, certo? (Se você está interessado em aprofundar sobre como lidar com tempos de alta demanda, não perca este artigo). Felizmente, você pode dar a volta a isso.

A inteligência artificial ajuda a melhorar a produtividade sem sacrificar a qualidade usando seus dois principais recursos, aprendizado de máquina e processamento de linguagem natural (PLN). No universo do atendimento ao cliente, isso resulta no aumento da capacidade do agente de trabalhar com questões mais complexas.

O que é um assistente virtual?

Um chatbot, ou assistente virtual, é uma solução que usa IA para ajudar a atender às necessidades dos seus clientes. Ele basicamente economiza tempo e esforço da sua equipe respondendo automaticamente. Dica útil: um assistente virtual deve se integrar a todas as suas soluções atuais (não apenas ao seu sistema de CRM). Isso faz dele a escolha perfeita para a experiência geral de atendimento ao cliente.

Artigo relacionado: O que é um chatbot e as 4 funcionalidades indispensáveis para sua empresa

Cinco vantagens de um assistente virtual que ajudam a melhorar sua estratégia de CRM

#1 Automatizar o suporte e otimizar os recursos humanos

Em primeiro lugar, um assistente virtual compreende a linguagem natural e identifica a necessidade do cliente. Ele faz o levantamento pesado, resolvendo automaticamente problemas de rotina ou coletando informações. É simples, realmente: todas as perguntas frequentes que você tem na sua base de conhecimentos são resolvidas pelo chatbot.

#2 Deixar os clientes satisfeitos com respostas imediatas

Como o robô lida com as solicitações frequentes, as taxas de resolução ganham em velocidade, e seus agentes têm mais tempo para personalizar o atendimento, trabalhar na estratégia e fechar vendas. Se a solicitação não puder ser resolvida na hora, a solução de IA enviará a informação para seu sistema de CRM, criará um caso e o atribuirá ao departamento correto. Como resultado, sua equipe acessará um perfil completo do cliente para responder rapidamente com uma solução ou oferta.

#3 Reduzir os custos

Como um robô treinado consegue responder de maneira automática, a necessidade de uma grande equipe de suporte com pessoas disponíveis 24 horas por dia, durante toda a semana, torna-se obsoleta. A conta é simples: quanto mais inteligente sua solução, menores são seus custos.

De acordo com nossos dados, as empresas que adotam a solução garantem atendimento ininterrupto, com uma redução prevista de 70% em serviços humanos.

#4 Aumentar as vendas

Além de tudo, seu assistente virtual poderá detectar vendas ou realizar ações de upsell em tempo real. Quando ele detectar uma venda potencial, solicitará que o cliente preencha um formulário curto e enviará as informações para a equipe de vendas. Você basicamente terá um gerador de leads automático que se conecta perfeitamente ao seu fluxo de trabalho de CRM.

#5 Oferecer suporte ilimitado

Por fim, seus clientes não precisarão mais esperar. Um chatbot pode resolver as demandas deles imediatamente, de modo ininterrupto e em todos os seus canais.

Junte-se a nós

Agora, você está pronto para aproveitar as tecnologias automatizadas em sua gestão de relacionamento com o cliente.

Nosso assistente virtual próprio, AgentBot, é uma solução automática que comprovou oferecer todos os benefícios mencionados, além de incluir um recurso importante: interação com empatia e diálogos humanizados. Experimente o AgentBot hoje mesmo..

Conecte o Salesforce ao AgentBot

Se a sua empresa usa Salesforce, temos uma boa notícia. Recentemente, a Aivo fez uma parceria com a líder mundial em CRM para desenvolver uma integração nativa entre o AgentBot e o Salesforce CRM. Veja como ela funciona:

Artigo relacionado: A Aivo anuncia o AgentBot no Salesforce AppExchange

Zapier e Aivo se unem para melhorar ainda mais o seu chatbot

Se você têm outro provedor de CRM, não se preocupe. Nossa integração com o Zapier permite que o AgentBot se conecte a mais de 1.000 aplicativos. Por exemplo, se você usa o Hubspot, poderá criar um fluxo de trabalho que transfira contatos e informações diretamente do assistente virtual para sua conta. Por fim, você não precisará mais copiar e colar as informações manualmente.

Aqui você encontrará tudo que precisa para começar a automatizar tarefas e gerenciar seus clientes de maneira mais simples.

Quer saber mais sobre nossas soluções? Contate nossos especialistas. Eles ficarão felizes em ajudá-lo.

Artigo relacionado: 3 casos de automação: como usar o Zapier para conectar suas funcionalidades a um chatbot

Quer melhorar sua estratégia CX?

Nossas soluções de atendimento ao cliente baseadas em IA conversacional podem ajudar a fornecer uma experiência eficiente 24 horas, 7 dias da semana aos seus clientes. Entre em contato com nossa equipe para saber em detalhes como podemos apoiar seu negócio.