WHITEPAPER | Estratégias para navegar em 2020

A experiência do cliente pós-coronavírus

Neste whitepaper, vamos explorar quais pontos os líderes de CX precisam considerar para definir e executar uma estratégia que os ajude a navegar pelo resto de 2020 e a enfrentar a nova década de maneira eficaz.

Páginas digitais com gráficos, comentários e capítulos de whitepaper.
A nova realidade das empresas

A expansão do Covid-19 impactou a maneira como vivemos, trabalhamos e fazemos negócios em todo o mundo. As prioridades e expectativas do cliente não foram a exceção, e a estratégia de atendimento também deve ser redefinida de acordo.

Como o cliente mudou diante da pandemia? Que iniciativas as empresas estão tomando para garantir a continuidade do serviço?

O que você vai encontrar?

Um resumo dos principais marcos que definiram a última década e como eles mudaram o comportamento e as expectativas dos clientes pré-covid.

Uma análise aprofundada de como os clientes mudaram durante a crise.

Táticas que as empresas estão a adotar para apoiar os seus clientes a curto prazo.

Lições e tendências resultantes da nova economia de isolamento.

Recomendações e insights para redefinir a estratégia pós-coronavírus CX e gerar mudanças positivas a longo prazo.

Percepções e opiniões de grandes empresas e líderes influentes na indústria de CX sobre as tendências que marcarão esta década.

Colaboradores em destaque de:
Logotipo Mastercard
Logo Zendesk
Logotipo Genesys
Logotipo Mastercard
Logótipo da Movistar
Logótipo BBVA
Uhuu! Logótipo
Logótipo Ean
Logotipo Customer Bliss
Logotipo IntelliMortgage
Logótipo Falabella
Logotipo do Desalojamento
Logótipo Wirecard
Logotipo Shephyken
Ligação de texto

Baixe o whitepaper