Termos e condições

Bem-vindos a Aivo

Estes Termos e Condições são válidos a partir de 15 de Dezembro de 2018. Estes termos e condições ("Termos e Condições") regem o uso e acesso ao AgentBot e/ou Voice e/ou Live e/ou Help (as "Plataformas") e/ou todas e quaisquer soluções de serviço ao cliente oferecidas e operadas pela AIVO (os "Serviços" ou "Serviço") para fornecer aos clientes do Cliente ("Utilizadores") um serviço mais eficiente. Tanto o acesso como a utilização dos Serviços estão condicionados à aceitação e ao cumprimento destes Termos e Condições. Estes Termos e Condições aplicam-se a todos os visitantes, utilizadores e a quaisquer indivíduos que acedam ou utilizem os Serviços.

1. Termos dos Serviços

Estes Termos e Condições constituem um acordo (doravante, o “Acordo”) entre os clientes da Aivo (doravante, os “Clientes”) e a Aivo (cada um, uma “Parte” e, coletivamente, as “Partes”), uma empresa estadunidense, regem o acesso aos Serviços e ao site www.aivo.co (doravante, o “Site”), software, alimentação de dados, informações, ferramentas, recursos e funcionalidades disponíveis no Site.

Além disso, ao usar os Serviços, o Cliente estará sujeito a quaisquer diretrizes ou regras publicadas dentro desse Serviço, além daquelas contidas nestes Termos e Condições.

AO ENTRAR, VISITAR E/OU USAR O SITE E/OU SERVIÇOS, O CLIENTE CONCORDA TER LIDO E ENTENDIDO OS TERMOS ESTABELECIDOS NESTE CONTRATO, INCLUINDO OS TERMOS DA POLÍTICA DE PRIVACIDADE QUE PODEM SER ALTERADOS DE TEMPO EM TEMPO (COLETIVAMENTE, OS “TERMOS”), E O CLIENTE CONCORDA EM FICAR VINCULADO A ELES E EM CUMPRIR TODAS AS LEIS E REGULAMENTOS APLICÁVEIS COM RELAÇÃO AO USO DESTE SITE E/OU SERVIÇOS. ESTES TERMOS APLICAM-SE A ATIVIDADE DOS CLIENTES E DEFINEM OS DIREITOS E OBRIGAÇÕES DOS CLIENTES ATINGIDOS PELO CONTRATO. SE O CLIENTE NÃO CONCORDAR COM ESTES TERMOS, NÃO DEVE UTILIZAR ESTE SITE E/OU QUALQUER UM DOS SERVIÇOS FORNECIDOS PELA AIVO.

A AIVO se reserva o direito, ao nosso critério, de alterar estes Termos e Condições de tempos em tempos para refletir alterações em nossos negócios, nos Sites ou Serviços, ou como resultado das leis aplicáveis. Para tal fim,a alteração na página "Termos e Condições" do nosso site será anunciada com 30 (trinta) dias de aviso prévio. Também podemos notificar os Clientes sobre a mudança usando informações de contato, e-mail ou outros meios. Não nos responsabilizamos se os Clientes optarem por não entregar essas informações aos Usuários. Os Termos e Condições revisados ​​entrarão em vigor a partir da data efetiva publicada. Caso o Cliente continue a usar os Serviços e/ou o Site após quaisquer alterações, o Cliente concorda em estar vinculado a tais modificações ou revisões. Nada nestes Termos e Condições será considerado como conferindo quaisquer direitos ou benefícios de terceiros. Os clientes concordam que a AIVO não será responsável perante eles ou qualquer terceiro por qualquer modificação, suspensão ou descontinuação de suas Plataformas e/ou dos Serviços.

2. Uso dos serviços

2.1 A AIVO fornece muitas classes de Serviços:

Agentbot: usado para manter automaticamente uma conversa e fornecer atendimento ao cliente entre a Aivo e/ou os Clientes da Aivo e os Usuários (doravante, a “Sessão”). A este respeito, o serviço AgenBot - usando inteligência artificial e compreensão da linguagem natural - dará respostas às frases (perguntas) de acordo com as especificações relevantes do Cliente. A sessão é considerada iniciada a partir do momento em que um usuário escreve no bate-papo da janela ou quando abre o chat da janela, o bot executa uma ação, como trazer informações por meio de uma integração ou abrir um anúncio (proactivity tool); ou, para clientes com o Pacote GDPR ativado, quando as Políticas de Privacidade forem aceitas. Uma Sessão pode ter interações ilimitadas e será considerada encerrada nos seguintes casos: (i) Inatividade do Usuário por um período de cinco (5) minutos; (ii) Encaminhamento da Conversa para outro canal (Live, formulário externo, telefonista, etc.); (iii) Opção ativa para encerrar a conversa na janela de chat.

Help: a Aivo também oferece a Help Web Platform (“Ajuda”), que é uma base de dados de conhecimento que utiliza um mecanismo de pesquisa com sugestões de preenchimento automático, facilitando o acesso às informações de qualquer canal. Uma sessão é considerada iniciada a partir do momento em que o usuário faz uma pesquisa na Ajuda ou clica em um link de artigo. A Sessão pode ter interações ilimitadas e será considerada encerrada após inatividade do Usuário por um período de cinco (5) minutos.

Live: a Aivo pode oferecer aos seus clientes a Live Web Platform (“Live”), onde os clientes da Aivo podem interagir com os usuários de múltiplos canais digitais através de seus próprios agentes humanos em em um único site. O número de sessões realizadas será calculado quando uma conversa entre um agente e um usuário for fechada. A Sessão poderá ter interações ilimitadas e será considerada encerrada nos seguintes casos: (i) Inatividade do Usuário estabelecida pela configuração do Cliente; (ii) Opção ativa para encerrar a conversa na janela de bate-papo (tanto do usuário quanto do agente).

Voice: Além do mais, a Aivo oferece aos seus Clientes uma solução de atendimento ao cliente Automático nos canais telefônicos, com Inteligência Artificial (“Voz”), utilizada para a Conversa entre Clientes e Usuários, através de reconhecimento de voz. A sessão é considerada iniciada a partir do momento em que um cliente fala ou quando pelo simples ato de entrar em contato com o bot executa uma ação, como trazer informações através de uma integração. A Sessão poderá ter interações ilimitadas e será considerada encerrada nos seguintes casos: (i) redirecionando da conversa; (ii) opção ativa para terminar a conversa.

2.2

Ao usar ou acessar qualquer um dos Serviços, o Cliente e/ou Usuário aceita estar vinculado a estes Termos e Condições. Se o Cliente e/ou o Usuário estiverem usando os Serviços em nome de uma organização, entidade ou qualquer outra pessoa artificial (doravante, a “Organização”), o Cliente e/ou o Usuário aceitam e reconhecem que a Organização dá seu consentimento a estes Termos e Condições, e que o Cliente e/ou o Usuário têm autoridade para representar e vincular a Organização.

O Cliente e/ou Usuário só poderão usar os Serviços, se o Cliente e/ou Usuário tiverem capacidade de vinculação por meio da execução de um contrato com a AIVO, em conformidade com estes Termos e Condições e todas as leis locais, estaduais e nacionais e internacionais, regras e regulamentos. Além disso, o Cliente e/ou Usuário, por meio deste, aceita e reconhece que os Serviços podem, de tempos em tempos, estar sujeitos a alterações à medida que evoluem ou que as funções sejam reduzidas ou adicionadas, o que pode ocorrer sem aviso prévio. Além disso, o Cliente e/ou Usuário aceita que a AIVO pode, sem aviso prévio, interromper, provisória ou permanentemente, a prestação dos Serviços ao Cliente e/ou Usuário.

2.3

Fica reconhecido e acordado que a AIVO tem o direito, a seu exclusivo critério, de recusar-se a fornecer Serviços, temporária ou permanentemente, através da Plataforma e/ou qualquer outro Serviço, a qualquer Cliente e/ou Usuário a qualquer momento, inclusive se tiver suspeita, a seu exclusivo critério, de que um determinado Cliente e/ou Usuário viola estes Termos e Condições.

3. Conhecimento

Entre outros benefícios, os Serviços permitem que os Clientes criem, publiquem ou façam upload de informações, links, fotos, vídeos ou outros materiais (doravante, o "Conhecimento") e os compartilhem com terceiros. Os clientes devem reter a propriedade do Conhecimento e, por meio deste, reconhecem que a AIVO NÃO TERÁ RESPONSABILIDADE NENHUMA se quaisquer Usuários ou terceiros copiarem, retransmitirem ou divulgarem o Conhecimento. Os clientes reconhecem e aceitam que a publicação do Conhecimento através do uso dos Serviços não substitui o registro com a autoridade de direitos autorais relevantes ou quaisquer outras entidades de direitos autorais. Por favor, analisar atenciosamente o que os Clientes escolhem compartilhar através dos Serviços.

Os clientes se comprometem a não criar, carregar ou publicar Conhecimento que: (i) possa resultar em risco de danos, perda, lesões físicas ou sofrimento mental, morte, incapacidade, desfiguração ou doença física ou mental, aos Clientes ou a qualquer pessoa ou animal ; (ii) pode resultar em risco de dano a qualquer indivíduo ou propriedade; (iii) se destina a danificar ou explorar menores expostos a conhecimento inadequado, solicitando-lhes a apresentação de informações, sejam pessoais ou não; (iv) pode constituir ou contribuir para qualquer tipo de crime, errado ou ilícito; (v) contenha qualquer informação ou Conhecimento considerado ilegal, prejudicial, abusivo, etnicamente ou racialmente ofensivo, difamatório, ou que interfira na privacidade pessoal, ou que seja assediante, ou humilhante para outras pessoas ou calunioso, ameaçador ou profano; (vi) contém qualquer informação ilícita ou Conhecimento (incluindo, mas não limitado a, divulgação de informações confidenciais por lei ou de terceiros, "informações comerciais); (vii) contém quaisquer informações ou conhecimento que os Clientes não tenham autoridade para divulgar; ou (viii) contém qualquer informação ou Conhecimento que os Clientes sabem estar incorreto ou desatualizado. Os clientes aceitam, por meio deste, que qualquer Conhecimento não infringirá os direitos de terceiros, incluindo, sem limitação, direitos de propriedade intelectual ou direitos de privacidade. A Aivo se reserva o direito, mas não deve, de forma alguma, recusar e/ou apagar qualquer Conhecimento que, a seu exclusivo critério, seja considerado como infringindo estas disposições.

Os clientes devem reter a propriedade do Conhecimento, no entanto, os Clientes autorizam a Aivo a usar, copiar, reproduzir, adaptar, editar, transmitir, traduzir, mostrar e distribuir tal Conhecimento em conexão com o fornecimento dos Serviços.

Os clientes aceitam que a Aivo pode usar o Conhecimento, bem como as perguntas e respostas, interações e quaisquer conteúdos de propriedade dos Clientes, a fim de melhorar seus processos e algoritmos e inteligência artificial.

Além disso, os Clientes autorizam a Aivo a adaptar o Conhecimento se, na opinião da Aivo, for necessário ajustar tal Conhecimento a qualquer requisito ou restrição de qualquer rede, dispositivo, serviço ou meio de comunicação.

Aivo se reserva o direito, mas não fica sob circunstância nenhuma obrigada a eliminar ou recusar a distribuição de qualquer Conhecimento através do uso dos Serviços, incluindo o Conhecimento. Além disso, reserva-se o direito de ter acesso, ler, manter e divulgar qualquer informação, se julgar razoavelmente necessário, para (i) cumprir com qualquer lei, regulamento, procedimento legal ou solicitação governamental aplicável; (ii) aplicar estes Termos e Condições, incluindo a investigação de qualquer suposta violação do mesmo; (iii) detectar, prevenir ou de qualquer maneira resolver quaisquer questões relacionadas a fraude, segurança ou questões técnicas; (iv) responder às solicitações de assistência dos usuários; ou (v) proteger os direitos, propriedade ou segurança da AIVO, dos seus usuários e o público em geral.

4. Uso do Conhecimento

Todo Conhecimento incluído nos Serviços, seja público ou transmitido pelos Usuários privadamente, é de responsabilidade exclusiva do criador desse Conhecimento. A Aivo não endossa, apoia, representa ou garante a totalidade, veracidade, exatidão ou confiabilidade de qualquer Conhecimento criado, carregado ou publicado através do uso dos Serviços e não apoia nenhuma opinião feita através do uso dos Serviços. A Aivo não tem capacidade para supervisionar e/ou controlar o Conhecimento criado, carregado ou publicado com o uso dos Serviços; portanto, não pode assumir qualquer responsabilidade em relação a tal Conhecimento. Portanto, se os Clientes usarem ou confiarem em qualquer Conhecimento ou materiais criados, carregados ou publicados com o uso dos Serviços, eles estarão sob sua responsabilidade exclusiva. Sob nenhuma circunstância, a Aivo será responsável pelo Conhecimento, ou por qualquer perda ou dano que seja incorrido como resultado do uso de qualquer Conhecimento contido nas Plataformas.

Os clientes aqui aceitam que são os únicos responsáveis ​​pelo uso dos Serviços e por qualquer Conhecimento fornecido através deles, e pelas consequências disso, incluindo o uso de seu Conhecimento por outros Usuários e terceiros. A Aivo não será responsável pelo uso do Conhecimento do Cliente de acordo com estes Termos e Condições. O Cliente declara e garante ter todos os direitos, poderes e autoridades necessários para conceder os direitos concedidos sob este documento em qualquer Conhecimento entregue pelo Cliente.

5. Configuração do Serviço

5.1

O Cliente cumprirá com os requisitos técnicos e especificações do Serviço, juntamente com quaisquer outros requisitos e especificações que a Aivo possa especificar de tempos em tempos, por exemplo, no fornecimento e melhoria de outros serviços da Aivo que o Cliente possa ter interesse em receber. Essas especificações técnicas podem incluir as seguintes operações: (i) incluindo código de software, tags e cookies fornecidos pela Aivo nos sites do Cliente e, se aplicável, boletins informativos por e-mail; (ii) fornecer a Aivo arquivos de catálogo dos produtos e/ou serviços do Cliente para serem incluídos no Serviço; e (iii) fornecer a Aivo os logotipos e outros Conteúdos do Cliente, para serem exibidos em anúncios, banners ou similares.

O Cliente deverá cumprir em todos os momentos com as políticas da Aivo que inclusas em sua Política de Privacidade.

6. Conta de Clientes

6.1

Quando os clientes criam sua conta (doravante, a "Conta"), os clientes devem fornecer informações precisas para a Aivo. A Conta concede aos Clientes acesso aos Serviços e funcionalidades das Plataformas, que podem ser, de tempos em tempos, modificados a critério exclusivo da Aivo; desde que tais modificações não alterem a essência dos Serviços. A Aivo pode manter diferentes tipos de contas para diferentes tipos de clientes. Se os Usuários se conectarem às Plataformas por meio de um serviço de terceiros, os Usuários concederão permissão a Aivo para ter acesso e usar suas informações por meio do Serviço, e armazenará os dados de Usuários da admissão para esse serviço. Nem os Clientes nem os Usuários devem usar uma conta mantida por outro Usuário e/ou Cliente sem sua permissão. Além disso, caso os Clientes deem acesso a terceiros através de uma API ou sistemas ou plataformas similares, os Clientes serão responsáveis ​​por todos os danos causados ​​pelo referido acesso e pelo uso das informações e transações feitas através dele.

6.2

Caso o Cliente nos forneça voluntariamente informações pessoais, elas serão mantidas confidenciais de acordo com nossa Política de Privacidade. Para mais detalhes, consulte nossa Política de Privacidade.

6.3

O cliente é único e totalmente responsável por todas as actividades que ocorrem no âmbito dos seus negócios. O Cliente não poderá ceder ou transferir nenhum dos direitos do Cliente ou delegar nenhum dos deveres do Cliente sob o uso do Serviço pelo Cliente, sem o consentimento prévio e expresso por escrito da Aivo. O Cliente deve notificar imediatamente a Aivo sobre qualquer uso não autorizado de seu site e/ou de qualquer dos serviços ou qualquer outra violação de segurança. A Aivo não pode e não será responsável por qualquer perda ou dano decorrente (i) do não cumprimento pelo Cliente destes Termos e Condições; (ii) de qualquer uso não autorizado do site do Cliente ou de qualquer outra quebra de segurança; (iii) qualquer atividade sob o site do Cliente realizada por outros em nome do Cliente e/ou sob a supervisão do Cliente, (vi) qualquer atividade realizada por outros usando o Usuário e Senha, token e/ou similares do Cliente em virtude de terem sido fornecidos e/ou autorizados pelo Cliente, quer a Aivo tenha ou não sido notificada da possibilidade e/ou existência de tal perda de dano.

6.4

O Cliente reconhece, compreende e concorda que a Aivo não tem qualquer responsabilidade, não pode e não confirma a identidade de cada Cliente e/ou Utilizador.

6.5

Se o Cliente não estiver mais interessado em usar o Serviço, o Cliente poderá entrar em contato com o suporte da AIVO em support@aivo.co para obter assistência na remoção e/ou cancelamento do Serviço.

7. Pagamentos

7.1

Para que a Aivo seja obrigada a prestar os Serviços aos Clientes, é condição essencial que o serviço seja pago em tempo e forma adequados, de acordo com o "Acordo Quadro de Serviços". Se os Clientes não cumprirem esta condição, a Aivo terá o direito de cancelar o Serviço e de exigir uma compensação pecuniária.

7.2

Todas as informações fornecidas pelo Cliente em relação a uma compra ou transação ou outra interação de transação monetária com o Serviço devem ser precisas, completas e atuais. O Cliente concorda em pagar todos os encargos incorridos pelo uso do Serviço por transferência bancária ou cartão de crédito, dependendo do plano utilizado, incluindo os impostos correntes ou aqueles a serem cobrados pela Aivo, por qualquer autoridade em conexão com ou decorrentes do Serviço e/ou deste Contrato, excluindo impostos com base na renda líquida da Aivo.

8. Limitação da Responsabilidade Civil

8.1

A utilização do Serviço, é feita exclusivamente por conta e risco do próprio Cliente. Em nenhuma hipótese a Aivo será responsável por quaisquer danos, incluindo, mas não se limitando a, danos indiretos, especiais, incidentais ou conseqüentes de qualquer tipo, seja em ação do presente Contrato, negligência ou outras ações ilícitas resultantes do uso do Serviço ou incapacidade de usar o Serviço, independentemente de a Aivo ou um representante autorizado da Aivo ter sido avisado da possibilidade de tais danos.

8.2

Os clientes liberam e não responsabilizam a Aivo pelas ações ou inações de outros, incluindo terceiros e/ou Usuários. O Cliente reconhece que o uso do Serviço, é usado meramente como uma ferramenta para permitir que o Cliente ofereça um Produto(s) e conhecimento, a qualquer momento, de qualquer lugar. Aivo não é parte, de forma alguma, de qualquer transação ou transferência de qualquer direito ou propriedade legal do(s) Produto(s) e/ou conteúdo do Cliente. A Aivo não tem qualquer responsabilidade ou controle sobre e não garante a qualidade, autenticidade, segurança ou legalidade do(s) Produto(s) e/ou conteúdos listados e anunciados no website do Cliente ou outros websites, ou a verdade ou precisão das listagens, e não pode garantir que um Usuário irá cumprir uma transação. Consequentemente, a Aivo não assume a responsabilidade de garantir a prestação de serviços e/ou produtos dos Clientes a um Utilizador. Consequentemente, na medida do permitido por lei, a Aivo exclui todas as garantias implícitas, termos e condições. A Aivo não é responsável por qualquer perda de dinheiro, boa vontade ou reputação, ou quaisquer danos especiais, indiretos ou conseqüentes decorrentes do uso do Serviço pelo Cliente.

8.3

O cliente reconhece e aceita o risco de que terceiros possam gerar impressões, ou outras ações que afetem as acusações de crimes cibernéticos e ações fraudulentas ou impróprias. A Aivo não terá nenhuma responsabilidade ou obrigação pela conexão do Cliente com qualquer fraude de clique de terceiros ou outras ações impróprias que possam ocorrer.

8.4

O Cliente reconhece e concorda que a Aivo, as Plataformas e os Serviços oferecidos pela Aivo actuam meramente como um Serviço e que a Aivo NÃO está, em caso algum, directa ou indirectamente envolvida em qualquer transacção potencial entre o Cliente e o Utilizador. A Aivo não impõe qualquer regra ou restrição em relação a qualquer operação comercial e não actua como consultor ou consultor legal em relação a qualquer transacção, quer para o Cliente quer para o Utilizador. A Aivo não tem qualquer responsabilidade com relação aos termos estabelecidos em qualquer uma das transações entre o Cliente e o Usuário.

8.5

Uma pessoa física ou jurídica operando como Cliente e o Usuário que pode ser uma pessoa física ou jurídica a quem o Serviço é destinado será exclusivamente responsável pela definição de todos os termos e condições comerciais e legais que regem a relação entre eles, e a Aivo não terá qualquer tipo de responsabilidade por tal relação.

8.6

Fica por este meio reconhecido e acordado que a Aivo não será responsável e não terá qualquer responsabilidade adicional ou despesa devida como resultado de (i) qualquer violação destes Termos e Condições por parte do Cliente; (ii) qualquer acordo alcançado entre o Cliente e o Usuário, incluindo padrões comerciais e legais estabelecidos pelo Cliente, incluindo, sem limitação, quaisquer serviços relacionados, incluindo mas não limitados, envio, lei aplicável, desembaraço aduaneiro; ou (iii) qualquer perda ou dano causado a qualquer terceiro, como resultado de atos ou omissões do Cliente; (iv) quaisquer imprecisões, questões falsas e/ou de autenticidade do conteúdo e informações fornecidas e/ou exibidas no Serviço com base no conteúdo do Cliente fornecido em seus sites ou em outros sites.

8.7

Para evitar dúvidas, nada neste Acordo exclui ou limita antecipadamente a responsabilidade de qualquer das Partes por fraude, negligência grave, morte ou danos pessoais na medida em que tal exclusão ou limitação seja ilegal.

9. Propriedade Intelectual

9.1

Todos os direitos, títulos e interesses sobre os Serviços (excluindo os Conhecimentos fornecidos pelos Utilizadores) são e permanecerão como propriedade exclusiva da Aivo. Os Serviços são protegidos pelas leis de direitos de autor e marcas registadas e outras leis dos Estados Unidos e do estrangeiro. Nada contido nestes Termos e Condições deverá conceder ao Cliente e/ou Usuário o direito de usar o nome AgentBot e/ou Live e/ou Help e/ou Voice e/ou qualquer uma das marcas registradas, logotipos, nomes de domínio e outras características distintivas da marca Aivo. As observações, opiniões, sugestões ou comentários que possam ser feitos pelos Clientes em relação aos Serviços, devem ser apenas para fins informativos. A Aivo poderá usar essas observações, opiniões, comentários ou sugestões como julgar apropriado, mas isso não criará qualquer obrigação para o Cliente.

O software utilizado para prestar os Serviços como um todo, bem como cada um dos seus componentes, actualizações, códigos fonte, novas versões, processos, imagens, animações, módulos, vídeo, áudio, textos e algoritmos ou subprogramas adicionados aos mesmos, e os materiais impressos ou em formato electrónico ou digital adicionados aos mesmos, bem como qualquer cópia dos mesmos, são propriedade intelectual da Aivo e a Aivo retém todos os seus direitos, cuja utilização é permitida ao Cliente dentro dos limites estabelecidos nestes Termos e Condições. Tais direitos são protegidos por leis e disposições nacionais e internacionais e por leis, tratados e direitos de propriedade intelectual internacionais. O Cliente compromete-se a não remover ou apagar avisos de direitos autorais, marcas registradas e nomes comerciais e, em geral, qualquer aviso contido nos documentos relacionados aos mesmos, cujo uso é permitido ao Cliente dentro dos limites estabelecidos nestes Termos e Condições. Tais direitos são protegidos por leis e disposições nacionais e internacionais e por leis, tratados e direitos de propriedade intelectual internacionais. O Cliente compromete-se a não remover ou apagar avisos de direitos autorais, marcas registradas e nomes comerciais e, em geral, qualquer aviso contido nos documentos relacionados a eles.e/ou Voz e/ou qualquer uma das marcas registradas, logotipos, nomes de domínio e outras características distintivas da marca registrada da Aivo. As observações, opiniões, sugestões ou comentários que possam ser feitos pelos Clientes em relação aos Serviços, devem ser apenas para fins informativos. A Aivo poderá usar essas observações, opiniões, comentários ou sugestões como julgar apropriado, mas isso não criará qualquer obrigação para o Cliente.

9.2

O Cliente reconhece e aceita que a Aivo pode incluir o nome do Cliente na lista pública de clientes da Aivo, para o que pode identificar o Cliente através do uso de sua marca, logotipo e/ou nome comercial.

10. Utilização aceitável dos Serviços

10.1

A Aivo confia que o Cliente e/ou Usuário deverá utilizar os Serviços de forma responsável. Portanto, o Cliente e/ou Usuário se compromete a não fazer mau uso dos Serviços e se compromete a não fazê-lo:

(i) vender, realizar quaisquer actos de disposição, emprestar, entregar, licenciar, transferir ou emprestar para uso total ou parcial, ou de forma temporária ou permanente, gratuitamente ou a título oneroso, qualquer dos Serviços a terceiros, salvo mediante prévia e expressa autorização escrita da Aivo;

(ii) copiar, modificar, alterar, adaptar, disponibilizar, traduzir, portar, fazer engenharia reversa, descompilar ou desmontar qualquer parte da Plataforma e/ou do Serviço de qualquer forma;

(iii) interferir ou interromper a operação da Plataforma e/ou do Serviço, ou dos servidores ou redes que hospedam a Plataforma e/ou o Serviço ou disponibilizar a Plataforma e/ou o Serviço, ou desobedecer a quaisquer leis ou regulamentos ou exigências, procedimentos, políticas ou regulamentos de tais servidores e/ou redes;

(iv) interferir ou violar qualquer outro Cliente e/ou direito dos Usuários à privacidade ou outros direitos, ou colher ou coletar dados e informações sobre outro Cliente e/ou Usuário sem seu consentimento expresso, seja manualmente ou com o uso de qualquer robô, aranha, rastejador, aplicativo de busca ou recuperação de site, ou outro dispositivo ou processo manual ou automático para recuperar, indexar e/ou extrair informações sobre minas de dados;

(v) difamar, abusar, assediar, perseguir, ameaçar ou de outra forma violar os direitos legais de outros, incluindo Clientes e/ou Usuários, ou incluir tal conteúdo ilegal, odioso, obsceno, indecente ou de outra forma ilegal nos anúncios, banners e/ou conteúdo publicado, transferido ou carregado pelo Cliente e/ou Usuário na ou através da Plataforma e/ou do Serviço;

(vi) personificar qualquer pessoa ou entidade, incluindo, mas não limitado a, qualquer agente ou representante da AIVO, declarar falsamente ou de outra forma deturpar a afiliação do Cliente com qualquer pessoa ou entidade, ou expressar ou implicar que a AIVO endossa o Cliente, a Aplicação do Cliente, os negócios do Cliente ou qualquer declaração que o Cliente faça, ou apresente informações falsas sobre a AIVO, a Plataforma e/ou o Serviço ou quaisquer outros serviços ou produtos ligados ao Usuário através do site do Cliente e/ou outros sites;

(vii) criar, transferir ou enviar e-mails comerciais indesejados ou não solicitados (spam) para outros Clientes, e/ou Utilizadores ou quaisquer terceiros que utilizem o Serviço;

(viii) transmitir, distribuir, exibir ou de outra forma disponibilizar através ou em conexão com o uso do Serviço e/ou Plataforma qualquer vírus, worm, cavalo de Tróia, bomba relógio, bug da web, spyware ou qualquer outro código de computador, arquivo ou programa que possa ou seja destinado a danificar ou seqüestrar o funcionamento de qualquer hardware, ou equipamento de telecomunicações, ou qualquer outro código ou componente real ou potencialmente prejudicial, perturbador ou invasivo;

(ix) criar um banco de dados baixando e armazenando sistematicamente toda ou qualquer propriedade intelectual da AIVO, ou qualquer outro conteúdo gerado a partir da Plataforma e/ou do Serviço;

(x) fornecer informações falsas, inexatas ou enganosas em qualquer conteúdo fornecido, publicado, transferido ou carregado pelo Usuário, ou qualquer Conteúdo Gerado pelo Usuário e/ou Terceiros, no ou através do site do Cliente ou outros sites, da Plataforma e/ou do Serviço, ou similares;

(xi) publicar, transferir ou carregar nos ou através dos anúncios e/ou banners qualquer conteúdo que infrinja quaisquer direitos de Propriedade Intelectual de terceiros, incluindo marcas registradas, direitos autorais e de patente ou outros direitos de propriedade, ou que contenha qualquer material ilegal;

(xii) violar qualquer lei, estatuto, portaria ou regulamento, incluindo, entre outros, os que regem o controlo das importações/exportações, a protecção dos consumidores, a concorrência desleal, a anti-discriminação ou a publicidade enganosa; ou

(xiii) utilizar o Serviço e/ou Plataforma para qualquer fim ilegal, ilegal ou não autorizado. Interferir ou perturbar o Serviço ou servidores ou redes conectadas ao Serviço, ou desobedecer a quaisquer requisitos, procedimentos, políticas ou regulamentos de redes conectadas ao Serviço;

(xiv) Usar o Serviço para prejudicar menores de idade de qualquer forma;

(xv) Violar, tentar violar ou evitar qualquer regulamento ou política aplicável da ICANN;

10.2

O não cumprimento pelo Cliente das disposições aqui estabelecidas pode resultar na remoção como Cliente ou na negação de acesso e/ou uso do Serviço como Cliente, e pode expor o Cliente à responsabilidade civil e/ou criminal.

10.3

Sem limitar quaisquer outros recursos disponíveis, a AIVO pode, sem aviso prévio, limitar, suspender ou terminar seu Serviço, e tomar medidas técnicas e legais para negar o acesso do Cliente à sua Conta, utilizar o Serviço, a seu exclusivo critério.

11. Privacidade

11.1

A Aivo respeita a privacidade dos Clientes e Utilizadores e está empenhada em proteger a informação pessoal e empresarial que os Clientes partilham com ela. A Aivo acredita que o Cliente tem o direito de conhecer suas práticas em relação às informações que a Aivo pode coletar quando o Cliente contrata o Serviço. A política e práticas da Aivo e o tipo de informação coletada estão descritos na Política de Privacidade.

11.2

O cliente reconhece e aceita que pode incluir códigos e tags nos seus boletins e websites. Quaisquer dados recebidos pela Aivo através das referidas etiquetas serão utilizados para a execução dos Serviços e/ou para fornecer e melhorar quaisquer outros produtos ou serviços da Aivo que o Cliente possa estar interessado em receber de tempos a tempos. A Aivo irá recolher e utilizar esses dados de acordo com as leis e regulamentos aplicáveis, incluindo mas não se limitando às leis que regem a privacidade e a protecção de dados.

11.3

O Cliente compromete-se a incluir no seu website (i) uma política de privacidade que inclua um link para a Política de Privacidade Aivo e quando legalmente obrigatório (ii) mecanismos de aviso e escolha adequados que cumpram as leis e regulamentos relevantes.

Quando avisos são legalmente exigidos, eles devem indicar de forma proeminente aos Usuários (i) que, ao continuarem a navegar no site do Cliente, eles consentem que os cookies (ou outras tecnologias de rastreamento) caiam para o propósito do serviço; e (ii) permitam que os Usuários aprendam mais e se oponham ao Serviço.

11.4

A AIVO está preocupada com a privacidade dos seus utilizadores. A AIVO recolhe, utiliza e partilha informação de identificação pessoal e informação de identificação não pessoal, tal como descrito na sua Política de Privacidade. Os Clientes aceitam que ao utilizar os Serviços, os Clientes dão o seu consentimento para a recolha de tais informações e consentem que os dados pessoais dos Clientes e/ou Utilizadores sejam recolhidos, utilizados, transferidos e processados de acordo com a Política de Privacidade.

12. Remoção de Conteúdo Infringido

12.1

Se o Cliente e/ou Usuário acreditar que qualquer conteúdo, adição, banner, incluindo sem limitação o conteúdo do Cliente, qualquer logotipo de terceiros, marcas registradas, marcas ou outra propriedade intelectual infringe os direitos de propriedade intelectual do Cliente ou de terceiros, envie-nos um aviso detalhado para legal@aivo.co e a Aivo fará esforços comerciais razoáveis para remover tal conteúdo, localizar o infrator e notificar o infrator sobre a reclamação do Cliente e/ou Usuário.

11.2

Para uma remoção eficiente, o aviso do cliente deve consistir no seguinte: (i) assinatura física ou eletrônica de uma pessoa autorizada a agir em nome do proprietário de um direito exclusivo alegadamente infringido; (ii) identificação do trabalho protegido por direitos autorais alegadamente infringido ou, se vários trabalhos protegidos por direitos autorais no Site forem cobertos por uma única notificação, uma lista representativa de tais trabalhos naquele Site; (iii) identificação do material que se alega estar a infringir ou ser objecto de actividade infractora e que deve ser removido ou cujo acesso deve ser desativado; (iv) informação razoavelmente suficiente para permitir à Aivo localizar o material; (v) uma declaração de que a parte queixosa acredita de boa fé que o uso do material da forma queixosa não está autorizado pelo proprietário dos direitos de autor, pelo seu agente ou pela lei: e (vi) uma declaração de que a informação na notificação é precisa, e sob pena de perjúrio, e que a parte reclamante está autorizada a agir em nome do proprietário de um direito exclusivo que é alegadamente infringido.

13. Marcas

13.1

O logótipo Aivo e todos os outros identificadores proprietários utilizados pela Aivo em relação aos Serviços e/ou Plataformas (as "Marcas da Empresa"), "Aivo", "AgentBot", "Live", "Help" , "Voice" são marcas comerciais e/ou nomes comerciais e/ou marcas de serviço da Aivo, quer estejam ou não registadas. Todas as outras marcas comerciais, marcas de serviço, nomes comerciais e logotipos, que aparecem no Site, Plataforma e/ou Serviços, pertencem aos seus respectivos proprietários (as "Marcas de Terceiros"). Nenhum direito, licença ou interesse para as Marcas da Empresa é concedido aqui, e o Cliente concorda que nenhum direito, licença ou interesse será proclamado pelo Cliente com relação às Marcas da Empresa ou Marcas de terceiros.

14. Links e Sites de Terceiros

14.1

Os Serviços podem conter links para, ou utilizar websites e serviços de terceiros, incluindo mas não se limitando a links para websites de terceiros que hospedem Clientes, anunciantes, serviços, ofertas especiais ou outros eventos ou atividades, que não sejam propriedade nem controlados pela Aivo. Quer tais links tenham sido sugeridos pela Aivo, ou adicionados pelo Cliente ("Sites de Terceiros"). O Cliente reconhece assim que a Aivo não tem qualquer controlo sobre esses Sites de Terceiros, e o Cliente reconhece e concorda ainda que a Aivo não é responsável pela disponibilidade de Sites de Terceiros, e não endossa e não é responsável por quaisquer serviços, conteúdos, anúncios, produtos ou quaisquer materiais em ou disponíveis a partir de Sites de Terceiros. O Cliente reconhece e concorda ainda que a Aivo não será responsável, directa ou indirectamente, por qualquer dano ou perda causada, ou alegadamente causada, por ou em conexão com o uso ou confiança em quaisquer serviços, conteúdos, produtos ou outros materiais disponíveis em ou através de quaisquer Sites de Terceiros. A maioria dos Sites de Terceiros fornece documentos legais, incluindo termos de uso e política de privacidade, que regem o uso de tais sites. Recomenda-se sempre a leitura cuidadosa de tais documentos. Em qualquer caso, a Aivo reserva-se o direito de deixar de utilizar qualquer link a qualquer momento, à sua discrição.

14.2

Se o Cliente e/ou Usuário acessar sites de terceiros usando os Serviços, o Cliente e/ou Usuário o faz por sua própria conta e risco e o Cliente e/ou Usuário entende que estes Termos e Condições e nossa Política de Privacidade não se aplicam ao uso de tais sites. O Cliente e/ou Usuário pelo presente isenta expressamente a Aivo contra qualquer responsabilidade resultante do uso de qualquer site, serviço ou conteúdo de terceiros, e o Cliente e/ou Usuário aceita que seu relacionamento com qualquer site, serviço ou conteúdo de terceiros é somente entre eles e tais terceiros. O Cliente e/ou Utilizador aceita que a Aivo não é e não deverá ser responsabilizada por qualquer perda ou dano infligido, como resultado do relacionamento do Cliente com terceiros.

15. Indemnização

15.1

O Cliente aceita, por este meio, isentar a Aivo, seus funcionários, contratados, agentes, administradores e diretores de qualquer reclamação, danos, obrigações, perdas, responsabilidades, custos, dívidas e despesas (incluindo, mas não se limitando a, honorários advocatícios) decorrentes do uso e acesso aos Serviços, incluindo, mas não se limitando a, qualquer reclamação como resultado de: (i) dados ou conhecimentos transmitidos ou recebidos pelo Cliente e/ou usuários; (ii) acesso ou uso dos Serviços por terceiros com o nome de usuário e senha do Cliente; (iii) acesso ou uso dos Serviços por terceiros com o API simbólico do Cliente; (iv) violação destes Termos e Condições, Política de Privacidade e/ou qualquer outra regra ou regulamento aplicável.

16. Informações Confidenciais

16.1

O Cliente compromete-se a proteger como confidencial e a não divulgar a terceiros qualquer Informação Confidencial (como este termo é definido abaixo) recebida da Aivo, de suas empresas relacionadas, ou que seja de qualquer forma obtida pelos Clientes em relação a, ou com respeito à execução do Contrato. Para estes efeitos, "Informação Confidencial" significa informação não disponível ao público em geral e que é utilizada, desenvolvida ou obtida pela Aivo e/ou suas empresas relacionadas, incluindo, entre outras, as seguintes: (i) informações, procedimentos e dados obtidos e/ou desenvolvidos pela Aivo ou suas empresas relacionadas (incluindo aqueles obtidos antes da celebração deste Contrato) relacionados com negócios ou negócios da Aivo, ou suas empresas relacionadas; (ii) produtos ou serviços; (iii) custos e estruturas de preços; (iv) análises; (v) métodos comerciais e contábeis; (vi) software, incluindo sistemas operacionais, solicitações e listas de programação; (vii) organogramas, manuais e documentos; (viii) todos os métodos de produção, processos, tecnologia e segredos comerciais; e (ix) qualquer outra informação similar de qualquer forma relacionada a eles. Além disso, os Clientes comprometem-se a utilizar a Informação Confidencial apenas como forma de cumprir as obrigações assumidas ao abrigo destes Termos e Condições. A fim de manter as informações em estrita confidencialidade, os Clientes comprometem-se a tomar todas as medidas de segurança necessárias e razoáveis, tomando o mesmo grau de cuidado que os Clientes usam para proteger suas próprias informações confidenciais (mas em nenhum caso, menos do que o cuidado razoável estabelecido na lei aplicável). Os Clientes devem tomar todas e quaisquer medidas técnicas e organizacionais necessárias para garantir a segurança e o sigilo das Informações Confidenciais, para evitar sua adulteração, perda, consulta ou tratamento não autorizado, para detectar qualquer uso deliberado ou não autorizado das Informações Confidenciais, quer tal risco resulte de ações humanas ou do dispositivo técnico utilizado.

17. Emendas

17.1

A Aivo reserva-se o direito de alterar estes Termos e Condições de tempos a tempos e deverá sempre publicar a versão mais recente no seu website. Em caso de alterações a estas Condições, que, a critério da Aivo, sejam consideradas fundamentais, a Aivo notificará os Clientes através de um método adicional (ou seja, através de correio electrónico para o endereço associado à conta do Cliente). Alterações a estes Termos e Condições podem ser publicadas no Website ou URL correspondente aos Termos e Condições; portanto, os Clientes devem verificar esses sites regularmente. Ao continuar acessando ou usando os Serviços após tais alterações entrarem em vigor, os Clientes aceitam estar vinculados aos Termos e Condições alterados. Se os Clientes não concordarem com os novos termos, os Clientes devem descontinuar o uso dos Serviços imediatamente.

18. Aviso Legal

18.1

Os serviços são prestados sob as condições estabelecidas nestes Termos e Condições e tal como são actualmente oferecidos. A utilização dos Serviços é feita por conta e risco do Cliente. Os Serviços são oferecidos sem qualquer garantia, expressa ou implícita, incluindo mas não se limitando a, garantia de marketing, garantia de habilidade para um propósito específico ou garantia sem ofensa. A Aivo não garante isso: (i) os Serviços devem estar disponíveis a qualquer momento ou em qualquer lugar; (ii) os Serviços devem ser ininterruptos ou seguros; (iii) qualquer defeito ou erro deve ser remediado; (iv) os Serviços estão livres de vírus ou outros componentes nocivos.

18.2

Em nenhuma circunstância a Aivo, suas afiliadas, agentes, diretores, funcionários ou fornecedores serão responsáveis por danos diretos, indiretos, incidentais, especiais ou punitivos, incluindo, sem limitação, interrupção de negócios, perda de lucros ou outras perdas intangíveis resultantes do uso ou incapacidade de usar os Serviços. Sob nenhuma circunstância, a Aivo será responsabilizada por danos e/ou perdas resultantes de hacking, alteração ou acesso não autorizado à conta do Cliente ou por outro uso dos Serviços ou da conta do Cliente e das informações neles contidas.

18.3

Em nenhuma circunstância a Aivo será considerada responsável: (I) qualquer coisa atribuível aos Clientes e/ou (ii) o uso dado pelos Clientes aos Serviços e/ou; (iii) erros ou ambiguidades no Conhecimento; (iv) danos directos ou indirectos que possam ser infligidos pelos Clientes a terceiros; (v) ferimentos ou danos a bens pessoais de qualquer tipo, como resultado do acesso ou uso dos Serviços da Aivo por parte dos Clientes; (vi) acesso ou uso não autorizado dos servidores da Aivo e/ou qualquer informação pessoal neles mantida; (vii) qualquer interrupção ou descontinuação da transmissão dos Serviços; (viii) quaisquer erros, vírus, Trojans ou similares que possam ser transmitidos através do uso dos Serviços por terceiros; (ix) danos e/ou conseqüências diretas ou indiretas causadas pelo uso do Usuário e da Senha por terceiros autorizados pelo Cliente; (x) danos e/ou conseqüências diretas ou indiretas causadas pelo uso do token do Cliente na interface do mesmo; no caso de ser fornecido a terceiros ou ser exposto e/ou desprotegido (xi) qualquer erro ou omissão em qualquer Conhecimento ou qualquer perda ou dano incorrido como resultado do uso de qualquer Conhecimento publicado, enviado por correio eletrônico, transmitido ou de qualquer forma disponibilizado através do uso dos Serviços; e/ou (xii) qualquer Conhecimento de qualquer usuário ou comportamento de terceiros que seja difamatório, ofensivo ou ilegal; e/ou (xiii) casos em que os Serviços não satisfaçam as necessidades do usuário.

Em nenhuma hipótese a Aivo, seus agentes, diretores, funcionários, fornecedores ou licenciadores serão responsáveis perante os Clientes contra qualquer reclamação, procedimento, deveres, danos, perdas ou despesas, em valor superior ao valor pago pelos Clientes pelos serviços.

18.4

Qualquer conhecimento descarregado ou obtido através do uso dos Serviços é descarregado por conta e risco do Cliente e os Clientes serão os únicos responsáveis por qualquer dano ao sistema de TI e/ou dispositivo móvel do Cliente ou pela perda de dados resultante de tal descarregamento ou do uso de qualquer um dos Serviços. A Aivo não garante e não será responsabilizada pelos produtos ou serviços oferecidos por terceiros através de qualquer um de seus Serviços. A Aivo não deve ser parte de tais transacções e não deve monitorar qualquer transacção feita entre Clientes e fornecedores de produtos ou serviços de terceiros.

Dadas as características dos Serviços, a Aivo pode realizar tarefas de manutenção de rotina e/ou melhorias nos Serviços; nesta conta e por conta de outras contingências imprevistas relacionadas com a Internet, os Clientes aceitam riscos e falhas ou indisponibilidade de servidores de terceiros e os Clientes renunciam expressamente a reclamar qualquer responsabilidade contratual ou extracontratual, ou danos à Aivo por eventuais falhas, lentidão na conectividade, ou erros no acesso e utilização dos Serviços por razões não imputáveis à Aivo.

Os Serviços têm uma infra-estrutura de serviços de alta disponibilidade e escala automática, que deverá estar disponível 99,9% do tempo. Não obstante o anterior, (i) a Aivo reserva-se o direito de efectuar interrupções programadas dos Serviços, ser informada pela Aivo por correio electrónico ou no URL: https://sla.aivo.co ou por qualquer outro meio, com pelo menos 24 (vinte e quatro) horas de antecedência, a fim de realizar tarefas de manutenção, reparações e outras tarefas relacionadas com a prestação dos Serviços. Da mesma forma, (ii) a Aivo poderá efectuar interrupções não programadas por razões de segurança ou quando, a seu critério, tenha informações razoáveis que demonstrem a existência de motivos de emergência para o fazer.

18.5

Tendo em conta o disposto no parágrafo anterior, a Aivo informa que no caso de o nível de serviço ser inferior:

  1. 99%, 10% do valor da factura será reembolsado a partir da factura correspondente ao mês em que ocorreu a falha nos Serviços.
  2. 95%, 15% do valor da factura será reembolsado a partir da factura correspondente ao mês em que ocorreu a falha dos Serviços.
  3. 90%, 20% do valor da factura será reembolsado a partir da factura correspondente ao mês em que ocorreu a falha dos Serviços.

18.6

O nível de serviço deve ser publicado em http://sla.aivo.co

18.7

Os Clientes devem avisar imediatamente a Aivo sobre quaisquer falhas nos Serviços e a Aivo deve informar os Clientes sobre a natureza da falha no Serviço relevante e o tempo esperado de reparação. No que diz respeito à restituição do Serviço, se necessário, os Clientes deverão fornecer todo o apoio necessário e razoável. A Aivo deverá informar prontamente os Clientes caso a falha não esteja relacionada ao Serviço. Uma vez que a falha for reparada, a Aivo deverá informar imediatamente os Clientes.

Esta limitação da responsabilidade aplica-se tanto se a alegada responsabilidade for baseada num acordo, dano, negligência, responsabilidade estrita ou outra, mesmo que a AIVO tenha sido avisada da viabilidade de tais danos.

CERTOS ESTADOS NÃO PERMITEM A EXCLUSÃO DE GARANTIAS IMPLÍCITAS OU A EXCLUSÃO OU LIMITAÇÃO DE DANOS DIRETOS OU INDIRETOS; PORTANTO, NESSES CASOS, AS LIMITAÇÕES OU EXCLUSÕES ANTERIORES NÃO SE APLICAM AO USUÁRIO. ESTE CONTRATO CONCEDE DIREITOS LEGAIS ESPECÍFICOS E OS CLIENTES TAMBÉM PODEM TER DIREITO A OUTROS DIREITOS QUE PODEM VARIAR DE ESTADO PARA ESTADO. AS RENÚNCIAS, EXCLUSÕES E LIMITAÇÕES DE RESPONSABILIDADE NOS TERMOS DESTE ACORDO NÃO SE APLICARÃO SE ESTABELECIDAS NA LEI APLICÁVEL.

19. Diversos

Estes Termos e Condições e quaisquer direitos concedidos por este documento, não podem ser transferidos ou cedidos pelos Clientes, mas podem ser cedidos pela Aivo sem restrições. Se o Cliente tentar transferir ou ceder, tal transferência ou cessão será nula e sem efeito por força da lei.

No caso improvável de uma reclamação ou disputa entre a Aivo e o Cliente não poder ser resolvida de forma privada e amigável pelas Partes, tanto o Cliente como a Aivo acordam que qualquer reclamação, disputa ou controvérsia (excluindo soluções provisórias ou compensações equitativas solicitadas pela Aivo) que surja como resultado de ou em conexão com, ou em relação a estes Termos e Condições, ou à violação ou suposta violação dos mesmos (conjuntamente, as "Reclamações"), deverá ser submetida a arbitragem sob as regras da Associação Americana de Arbitragem ("AAA") na cidade de Miami, Flórida, de acordo com as regras da AAA então em vigor, a menos que de outra forma expressamente declarado neste Acordo. A sentença proferida pelo árbitro deverá incluir custos de arbitragem, honorários advocatícios razoáveis e honorários razoáveis de peritos e outras testemunhas. Nada contido nesta cláusula deverá ser considerado como impedindo a Aivo de solicitar recursos provisórios e/ou buscar compensação equitativa perante as autoridades competentes, conforme necessário para proteger quaisquer interesses detidos pela Aivo. TODAS AS RECLAMAÇÕES DEVEM SER APRESENTADAS INDIVIDUALMENTE PELAS PARTES, E NÃO COMO REQUERENTES OU MEMBROS DE QUALQUER ACÇÃO COLECTIVA. OS CLIENTES ACEITAM QUE, AO ACEITAREM ESTES TERMOS E CONDIÇÕES, OS CLIENTES E A AIVO RENUNCIAM AO DIREITO DE JULGAMENTO PELO JÚRI OU DE SEREM PARTE NUMA ACÇÃO COLECTIVA.

Estes Termos e todas as alterações e acordos adicionais que possam ser celebrados com a Aivo em relação aos Serviços constituirão o acordo completo entre os Clientes e a Aivo. Se qualquer disposição destes Termos for considerada inválida por um tribunal de jurisdição competente, não afectará de forma alguma a validade das restantes disposições contidas nestes Termos e Condições, as quais permanecerão em pleno vigor e efeito.

Nenhuma renúncia em relação a qualquer dos termos destes Termos e Condições será considerada como uma renúncia a outros termos não expressamente detalhados, e a não aplicação por parte da Aivo de qualquer direito ou disposição destes Termos e Condições não será considerada como uma renúncia a tal direito ou disposição.

As notificações podem ser feitas pela Aivo se exigido por lei ou para outros fins relacionados com o negócio, à sua escolha através de correio electrónico, carta física enviada por correio normal ou publicação de aviso no site. Não obstante o acima exposto, os Clientes podem optar por cancelar a subscrição de certos tipos de avisos, visitando o site de configuração.

Para qualquer questão ou consulta sobre os presentes Termos e Condições, contacte a AIVO em legal@aivo.co.