Política de Privacidade

Bem-vindos a Aivo

Na AIVO levamos muito a sério a privacidade dos nossos clientes (“Clientes” e “Cliente”) e dos usuários ou clientes dos nossos clientes presentes ou futuros (“Usuários”), por isso esta Política de Privacidade:

  • Pode ser aplicada aos nossos Sites e ao nosso Serviço. 
  • Descreve como a AIVO compila, armazena, utiliza e divulga os dados dos clientes, os dados dos usuários e os dados dos potenciais clientes.
  • Descreve suas opções e direitos com relação ao uso, ao acesso e à correção das suas informações pessoais. 

Concretamente, esta Política de Privacidade descreve as nossas práticas quanto a:

  1. Usos de dados e fundamentos jurídicos.
  2. Compilação e processamento de dados. 
  3. Dispositivos, cookies e dados de utilização. 
  4. Transferência de dados. 
  5. Direitos dos interessados. 
  6. Alterações desta Política de Privacidade 
  7. Informações de contato

Se você é um cliente ou um usuário, leia atentamente esta Política de Privacidade e assegure-se de que a entendeu perfeitamente. 

Você não tem obrigação legal de nos fornecer nenhum dos seus dados pessoais, e pode fazer isso (ou não fazer) de livre e espontânea vontade. Se não quiser nos fornecer seus dados pessoais, ou que nós ou qualquer um dos nossos prestadores de serviços os processemos, basta não visitar nem interagir com os nossos Sites, nem utilizar os nossos Serviços. 

Você também pode optar por não nos fornecer dados pessoais “opcionais” (isto é, os campos “não obrigatórios” dos formulários), mas leve em conta que, sem eles, é possível que não possamos proporcionar toda a nossa variedade de Serviços ou a melhor experiência de usuário ao utilizá-los. 

Ao acessar www.aivo.co você aceita e autoriza as práticas descritas nesta Política de Privacidade. Se não estiver de acordo com as práticas de manejo de dados descritas nesta Política de Privacidade, não utilize os Sites nem o Serviço.

1. Usos de dados e fundamentos jurídicos 

Uso pela AIVO

A AIVO oferece soluções omnichannel de atendimento ao cliente baseadas na Inteligência Artificial (“o Serviço”). Os Serviços da AIVO estarão disponíveis para os Clientes e/ou Usuários residentes na União Europeia e, portanto, cumprimos o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (General Data Protection Regulation, GDPR). A AIVO é a entidade controladora dos seus Dados Pessoais e responsável pela compilação, pelo processamento e pela divulgação dos seus Dados Pessoais tal como se descreve nesta Política de Privacidade. 

Utilizamos o nosso Serviço para responder às perguntas nos nossos Sites, a fim de que os potenciais clientes possam saber mais sobre os produtos da AIVO. As informações que compilamos e gerimos utilizando o Serviço para o nosso marketing nos pertencem e são utilizadas, divulgadas e protegidas de acordo com esta Política de Privacidade. 

A AIVO não armazena informações confidenciais dos clientes. Os dados que compilamos são detalhados minuciosamente na nossa Política de Privacidade. Só utilizamos as informações compiladas de acordo com esta política e pelos motivos específicos expostos. Nunca vendemos informações pessoais. Nunca venderemos as suas informações pessoais para terceiros.

Processaremos e utilizaremos os seus dados pessoais para os seguintes fins e nas seguintes situações: 

➔ Quando for necessário para cumprir um contrato com você. Isso inclui a prestação de serviços, os procedimentos de pagamento, assim como a comunicação com você com relação aos serviços solicitados e, em geral, para manter e administrar a sua conta conosco. Você receberá mais informações sobre o processamento dos seus dados no momento da compra dos nossos serviços. 

➔ De acordo com as exigências da legislação em vigor. Isso inclui o uso para reclamações e para o cumprimento da normativa (assim como para a divulgação dessas informações com relação a processos jurídicos ou litígios). 

➔ Quando considerarmos necessário em função do nosso interesse legítimo, exceto quando esse interesse for anulado pelo seu direito à proteção dos seus dados (você pode obter mais informações sobre a ponderação realizada entrando em contato conosco por meio dos dados de contato fornecidos mais adiante). Isso inclui compreender melhor as suas preferências, proporcionar os conteúdos e as publicidades adequados, garantir a segurança e a integridade do nosso Site, realizar análises comerciais e de produtos, manter registros internos e enviar boletins informativos e informações sobre outros serviços da AIVO que possam ser do seu interesse (quando não obtivermos o seu consentimento, mas você não tiver se recusado a receber esse tipo de comunicação). 

➔ Quando contarmos com o seu consentimento. Isso inclui situações em que você tiver aceitado o uso de cookies, por exemplo, para compilar informações de gestão para análises estatísticas e de tendências. O fato de você ter dado o seu consentimento também permitirá que processemos os seus dados para nos comunicarmos com você quando nos fizer alguma consulta. Quando o motivo para processarmos os seus dados pessoais for ter obtido o seu consentimento para tal, esse consentimento sempre poderá ser revogado utilizando os dados de contato fornecidos no final desta Política de Privacidade. Leve em conta que revogar o seu consentimento não afetará a legalidade do processamento de dados realizado anteriormente, e que podemos ter outro argumento legal para processar os seus dados, como os enumerados anteriormente. 

➔ Também podemos compilar os seus dados de forma anônima para administrar e melhorar o nosso Site. 

Utilização pelos nossos clientes

Os nossos clientes utilizam o Serviço para prestar Serviços ao Cliente. A AIVO não controla o conteúdo dessas informações nem os tipos de informação que os nossos clientes podem optar por compilar ou administrar utilizando o Serviço. Essas informações pertencem a eles, que as utilizam, divulgam e protegem de acordo com as suas políticas de privacidade e não estão sujeitas a esta Política de Privacidade. 

A AIVO processa informações dos nossos clientes de acordo com as suas indicações e de acordo com os contratos celebrados com os nossos clientes. Armazenamos essas informações nos servidores dos nossos prestadores de serviços, mas não temos controle sobre sua compilação ou gestão. A AIVO não é responsável pelas práticas adotadas pelos sites vinculados aos Serviços ou a partir deles, nem pelas informações ou pelos conteúdos destes. 

2. Compilação e processamento de dados 

As informações pessoais que compilamos se referem a qualquer informação que você tiver nos enviado voluntariamente e que o identifique pessoalmente, incluídos dados de contato, como seu nome, e-mail, endereço, telefone e qualquer outra informação sobre você ou sua atividade profissional ou comercial. As informações pessoais também podem incluir informações sobre qualquer transação, tanto gratuita como onerosa, que você introduzir nos Sites e informações sobre você que estiverem disponíveis na internet, como no Facebook, LinkedIn, Twitter e Google, ou informações que obtenhamos com os nossos prestadores de serviços.

As informações pessoais também incluem informações sobre a navegação na internet ou informações de pagamento, informações que podem identificar direta ou indiretamente uma pessoa. As informações sobre a navegação na internet se referem a dados sobre o seu computador e as suas visitas a este site, como endereço IP, localização geográfica, tipo de navegador, link de acesso, duração da visita e páginas visitadas.  

Podemos compilar, armazenar e utilizar os seguintes tipos de informação pessoal (sem se limitar a):

  • informações que você nos fornece quando clica em “Solicitar proposta” (incluídos seu nome, telefone, empresa, país e e-mail);
  • informações que você nos fornece ao adquirir os nossos serviços;
  • qualquer outra informação que você nos enviar ou que compilemos sobre você, incluídas as informações que obtivermos por meio do seu uso do Site (por exemplo, seu endereço IP);
  • dados pessoais considerados sensíveis (como números de cartões de crédito ou débito, informações de contas bancárias pessoais, dados de faturamento). Tomamos as medidas razoáveis com o objetivo de limitar o período de processamento de dados e sempre respeitamos a finalidade para a qual foram compilados.

Quando solicitarmos que você nos informe seus dados pessoais, pediremos o seu consentimento prévio e expresso por escrito, e notificaremos claramente se existir uma obrigação legal ou contratual de que você nos forneça tais dados, assim como as consequências de não fazer isso (por exemplo, a impossibilidade de tramitar o seu pedido).

Leve em conta que, para informar dados de terceiros, você precisa obter primeiro o consentimento dessas pessoas ou empresas.

Informações que compilamos dos visitantes

Você pode navegar nos Sites sem nos fornecer nenhuma informação pessoal. Se você manifestar interesse em obter informações adicionais sobre os nossos serviços, utilizar a nossa função “Contato” ou outras similares, se registrar para utilizar os nossos sites, se inscrever em um evento ou seminário via internet ou baixar determinados conteúdos, em geral pediremos que você nos forneça informações de contato, como seu nome, cargo, nome da empresa, endereço, telefone, e-mail, ou nome de usuário e senha. Essas informações são utilizadas para entrar em contato com os visitantes sobre seus interesses nos produtos ou serviços da empresa e para interagir com eles.

Se você utiliza e interage com os nossos sites pelo seu computador ou dispositivo móvel, ou interage com os e-mails que enviamos, compilaremos automaticamente arquivos de registro e outras informações sobre o seu dispositivo e o seu uso dos nossos sites por meio de cookies, web beacons ou tecnologias similares, como endereços IP ou outros identificadores, que podem ser classificados como Dados Pessoais.

Informações que compilamos dos clientes

Como resultado da solicitação do Serviço da AIVO e dos seus Termos e Condições, publicados em Termos e Condições | Aivo, a AIVO compilará as seguintes informações dos Clientes:

  • Nomes, e-mails e endereços: a AIVO compilará todos os nomes, e-mails e endereços dos Clientes com o objetivo de proporcionar o Serviço.
  • Informações de faturamento: a AIVO compilará e processará todas as informações de faturamento, incluídas identificações fiscais, informações financeiras, contas bancárias, número de cartão de crédito e outros dados afins utilizados para faturar o Serviço.
  • Fusos horários: a AIVO compilará e processará as informações correspondentes ao fuso horário predeterminado para cada Cliente em particular no que se refere à apresentação de relatórios.

A AIVO compila informações pessoais dos seus clientes quando o Cliente contrata os Serviços da AIVO para criar uma nova Conta (“Conta do cliente”). Como resultado da contratação do Serviço da AIVO, a AIVO assume que todas as informações pessoais do Cliente, e que a AIVO tiver compilado e processado, foram fornecidas com o consentimento expresso do Cliente. Em nenhum caso a AIVO compilará informações pessoais do Cliente sem seu consentimento voluntário.

Blog e comunidade da AIVO

O nosso Serviço oferece serviços comunitários de acesso público, como blogs e fóruns. Os Clientes e/ou os Usuários devem ter consciência de que outras pessoas podem ler, compilar e utilizar quaisquer informações que os Clientes e/ou os Usuários forneçam nesses espaços. As publicações dos Clientes e/ou Usuários podem permanecer disponíveis inclusive depois que estes tiverem cancelado suas Contas.

Informações sobre crianças

Os Sites não são pensados nem dirigidos a menores de 16 anos, e não compilamos, consciente nem intencionadamente, informações sobre menores de 16 anos. Se você achar que compilamos alguma informação sobre um menor de 16 anos, entre em contato conosco pelo e-mail legal@aivo.co, para podermos eliminar essa informação.

Retenção de informações pessoais

A AIVO não tem nenhum interesse em conservar as Informações Pessoais ou as Informações de Identificação Pessoal dos Usuários e Clientes para nenhum outro fim que não seja a eficácia do seu Serviço, ou segmentação estatística e publicidade. A AIVO pode reter as informações pessoais para cumprir as obrigações legais da empresa e para seus fins comerciais (por exemplo, para proporcionar os nossos Serviços, permitir a sua participação em um evento e cumprir com os requisitos legais, fiscais ou contábeis cabíveis). A AIVO pode conservar as informações pessoais durante períodos mais longos do que os exigidos por lei se isso estiver de acordo com os interesses comerciais legítimos da empresa e não for proibido por lei. Se a AIVO precisar fechar a Conta de um Cliente, poderá tomar medidas para ocultar as informações pessoais e outras informações, mas nos reservamos a capacidade da AIVO de conservar e acessar os dados durante o tempo necessário para cumprir com as leis cabíveis. Continuaremos utilizando e divulgando essas informações pessoais de acordo com esta Política de Privacidade.

3. Dispositivos, cookies e tecnologias similares 

A Aivo utiliza cookies ou tecnologias similares (como web beacons) para analisar tendências, administrar o Site, acompanhar os movimentos dos usuários no Site e compilar informações demográficas sobre o nosso conjunto de usuários. Para obter mais informações sobre como utilizamos os cookies nos nossos Sites e como administrar as suas preferências de cookies, consulte a nossa Política de Cookies.

Quando você visita os nossos Sites, os nossos servidores ou um terceiro autorizado podem instalar um cookie no seu navegador, que pode compilar informações, incluídos dados pessoais, sobre as suas atividades on-line ao longo do tempo e em diferentes sites. Os cookies nos permitem acompanhar o uso geral, determinar as áreas da sua preferência, facilitar o seu uso identificando-o como usuário e proporcionando-lhe uma experiência personalizada.

Também utilizamos web beacons nos nossos Sites. Podemos inseri-los, por exemplo, nos e-mails de marketing que nos avisam quando você clica em um link do e-mail que o leva a um dos nossos Sites. Essas tecnologias de acompanhamento são usadas para operar e melhorar os nossos sites e comunicações por e-mail e para acompanhar o histórico de cliques nos links ou a abertura de e-mails.

Login único

Você pode iniciar uma sessão na plataforma da AIVO utilizando um serviço de login único (Single Sign-on, SSO), como a sua conta do Google ou do Facebook Connect. Esse serviço autenticará a sua identidade e oferecerá a opção de compartilhar determinadas informações pessoais conosco, como seu nome e e-mail, para preencher previamente o nosso formulário de inscrição. Esses serviços podem dar a opção de publicar informações sobre as suas atividades no Site na sua página de perfil para compartilhá-la com outras pessoas da sua rede.

Funções das redes sociais

Os nossos sites podem utilizar funções de redes sociais, como o botão de “Curtir” do Facebook ou o coração do Twitter e outros widgets para compartilhar (“Funções das redes sociais”). Essas Funções das redes sociais podem lhe oferecer a opção de publicar informações sobre as suas atividades em um site ou em sua página de perfil de uma rede social de terceiros a fim de compartilhá-la com outras pessoas da sua rede. As Funções das redes sociais estão alojadas na rede social correspondente ou diretamente no nosso site. Se as funções das redes sociais estiverem armazenadas nas respectivas redes sociais, estas podem receber informações de que você visitou o nosso site pelo seu endereço IP. Se você estiver conectado à sua conta em uma rede social, é possível que essa rede vincule a sua visita aos nossos Sites com o seu perfil.

Informações de registro de telefonia

Se você utilizar determinadas funções do serviço, também podemos compilar informações de registro de telefonia (como números de telefone, data e hora das ligações, tipos e duração das ligações) e informações de geolocalização (por meio do endereço IP).

Informações sobre a navegação na internet

Quando você utiliza os nossos serviços ou vê os conteúdos que proporcionamos, automaticamente compilamos informações sobre o hardware e o software do seu computador. Essas informações podem incluir seu endereço IP, o tipo de navegador, os nomes de domínio, o fornecedor de serviços de internet (internet service provider, ISP), os arquivos vistos no nosso Site (por exemplo, páginas HTML, gráficos, etc.), o sistema operacional, o histórico de cliques, as horas de acesso e os endereços de sites de referência. A AIVO utiliza essa informação para o funcionamento do Serviço, para manter sua qualidade e para proporcionar estatísticas gerais sobre o uso do site da empresa. Para esses objetivos, vinculamos os dados compilados automaticamente às informações pessoais, como nome, e-mail, endereço e telefone.

4. Transferência de dados

Exclusivamente para os fins indicados na presente Política de Privacidade e para a prestação do Serviço, quando for necessário a AIVO poderá revelar informações pessoais às autoridades, a outras empresas das mesmas afiliadas da AIVO, aos sócios da AIVO e a outros terceiros, como fornecedores de serviços de terceiros utilizados com relação ao Serviço da AIVO e os serviços relacionados a este. Como empresa global, em alguns casos a AIVO pode transferir informações pessoais fora da União Europeia e da Área Econômica Europeia (“UE/EEA”), incluídos, entre outros, Estados Unidos, México, Colômbia e os países latino-americanos nos quais a AIVO realiza atividades comerciais. Essas transferências fora da UE/EEA estão sujeitas a salvaguardas e medidas de segurança adequadas, como as cláusulas tradicionais de proteção de dados adotadas nos respectivos acordos ou aprovadas de outro modo pela Comissão da UE em conformidade com o GDPR. As Cláusulas tradicionais de proteção de dados aplicáveis nos respectivos acordos podem estar disponíveis para sua revisão pelos usuários, se estes solicitarem.

Em outros casos para diferentes jurisdições, que incluem, entre outras, a Argentina, as informações pessoais podem ser transferidas fora do país para países com níveis de proteção iguais ou superiores. Caso as informações pessoais sejam transferidas para países com níveis de proteção inferiores, a AIVO realizará essa transferência de dados sujeita a salvaguardas e medidas de segurança apropriadas, como as cláusulas tradicionais de proteção de dados adotadas nos respectivos acordos ou aprovadas de outro modo pela autoridade jurídica competente.

Prestadores de serviços

Contratamos outras empresas e pessoas para prestar serviços aos visitantes dos nossos Sites, aos nossos clientes e aos usuários do Serviço, e é possível que seja necessário compartilhar suas informações com eles para proporcionar a você informações, produtos ou serviços. 

Se o Cliente utilizar códigos, aplicativos, serviços ou tecnologia próprios ou de terceiros com relação ao seu uso dos Serviços, a Aivo não fornecerá suporte nem será responsável pelo código, aplicativos, serviços ou tecnologia. Ao optar por instalar, acessar ou habilitar uma proposta de terceiros, o Cliente aceita que a Aivo pode compartilhar com o fornecedor de terceiros e receber dele determinados dados de mensagens e de outros tipos de acordo com o que for necessário para a interoperabilidade ou a integração dessa proposta de terceiros, e que o uso desses dados por parte do fornecedor de terceiros está sujeito ao acordo à parte do Cliente com esse fornecedor de terceiros. O LivePerson não mantém nem supervisiona, testa, controla, aprova nem revisa as propostas de terceiros, e estas são regidas pelos seus próprios termos e condições, e não são incluídas na definição de Serviços deste Acordo. As propostas de terceiros podem ser interrompidas a qualquer momento, com ou sem motivo. 

Divulgação de informações por obrigação legal

Nos reservamos o direito a utilizar ou divulgar suas informações pessoais se assim for exigido por lei ou se, dentro do razoável, considerarmos que seu uso ou divulgação é necessário para proteger os direitos ou a propriedade da AIVO, dos nossos parceiros comerciais, fornecedores ou clientes, e de outros quando tivermos razões suficientes para acreditar que esses direitos ou propriedade foram ou poderiam ser afetados, para proteger a sua segurança ou a de terceiros, para investigar uma fraude ou para cumprir uma lei, uma ordem judicial ou um processo legal.

Protecção de Clientes e Utilizadores Informação Pessoal

A AIVO adota medidas de segurança técnicas, físicas e administrativas concebidas para proporcionar uma proteção suficiente das informações pessoais dos Clientes e Usuários contra sua perda, mau uso, acesso não autorizado, divulgação e alteração. Fazemos, por exemplo, cópias de segurança dos dados dos Clientes e/ou Usuários de modo contínuo e regular para ajudar a prevenir a perda de dados e ajudar a recuperá-los. As medidas de segurança incluem wallpapers, criptografia de dados de ponta a ponta e controles de autorização de acesso às informações. Todos os dados dos nossos clientes (tanto os armazenados como os que circulam em redes públicas) são criptografados com base no protocolo TLS 1.2 ou superior. A implementação do protocolo TLS estabelece o uso de uma criptografia forte e aprovada pelo setor. Os bancos de dados são criptografados com o algoritmo AES-256. O acesso aos dados pessoais é restrito aos funcionários, terceirizados e agentes da AIVO que precisarem do acesso a esses dados para desempenhar as suas funções e desenvolver ou melhorar o Serviço.

A AIVO também se protege contra as fontes de ataque mais comuns na internet, hospeda os dados em centros de dados seguros auditados pela certificação SAS 70, e implementa wallpapers e restrições de acesso em nossos servidores para proteger melhor a nossa rede e as informações dos Clientes e/ou Usuários.

No entanto, considerando que o ambiente on-line não está totalmente protegido, a AIVO não garante que as medidas de segurança tomadas podem impedir que terceiros que operam de maneira ilegal e maliciosa obtenham acesso às informações pessoais dos Clientes e Usuários, nem a segurança absoluta dessas informações durante sua transmissão ou seu armazenamento. Ao mesmo tempo que a AIVO se dedica a proteger seus sistemas e seu Serviço, os Clientes são responsáveis por proteger e manter a privacidade das suas senhas, da sua conta e das informações de registro, assim como por verificar que as informações pessoais que a AIVO conserva sobre os Clientes é exata e atual. A AIVO notificará rapidamente as pessoas cujas informações pessoais tiverem sido comprometidas, de acordo com os procedimentos de notificação estabelecidos pelas políticas da Aivo ou de acordo com a legislação vigente. 

5. Direitos dos interessados

Estes são os seus direitos de proteção de dados:

  • Você pode solicitar o acesso, a correção, a atualização ou a eliminação das suas informações pessoais.
  • Você pode se opor ao processamento das suas informações pessoais, pedir que restrinjamos o processamento das suas informações pessoais ou solicitar a portabilidade dos seus dados pessoais.
  • Se tivermos compilado e processado as suas informações pessoais com o seu consentimento, você pode revogá-lo a qualquer momento. Revogar o seu consentimento não afetará a legalidade de qualquer processamento de dados que tivermos realizado antes dessa revogação, nem afetará o processamento das suas informações pessoais realizado em função de motivos legais de processamento de dados sem o seu consentimento.
  • Se quiser entrar em contato conosco por questões relativas ao uso que fazemos dos seus dados pessoais ou exercer os seus direitos de acesso, correção, atualização ou eliminação do processamento dos seus dados pessoais, mande um e-mail para legal@aivo.co ou envie uma comunicação por escrito para Hipólito Yrigoyen 146, Cidade de Córdoba, Argentina (CP: 5000). Ao entrar em contato conosco, informe o nome do site onde você inseriu os seus dados e anexe uma cópia do seu documento nacional de identidade, passaporte ou outro documento de identificação válido, assim como a informação específica que deseja ver corrigida, atualizada ou eliminada. As solicitações de eliminação de dados pessoais estão sujeitas a todas as obrigações legais e éticas vigentes de informar ou preencher documentos ou obrigações de conservação de documentos que nos sejam impostas.

6. Alterações desta Política de Privacidade

A AIVO se reserva o direito, a seu próprio critério, de modificar esta Política de Privacidade. Nesse caso, acrescentaremos uma nova data na parte superior do documento (“Data de entrada em vigor”) e avisaremos previamente sobre qualquer alteração na página de “Atualização da Política de Privacidade” do nosso site. Também podemos comunicar a alteração aos Clientes por meio dos dados de contato, e-mail ou outros meios. Sugerimos que você consulte esta Política de Privacidade regularmente. A Política de Privacidade e suas modificações entrarão em vigor a partir da data de entrada em que for publicada no nosso Site. 

7. Informações de contato

Se como Cliente e/ou Usuário você tiver alguma pergunta ou dúvida sobre a Política de Privacidade da AIVO, entre em contato conosco.

Todos os contatos e consultas relativos a esta Política de Privacidade devem ser enviados ao e-mail legal@aivo.co.

Representante da Aivo na Europa:

María Daniela Sargiotto, Chefe de Pessoal

María de las Mercedes de Borbón 174, 10 B

Madrid, España

legal@aivo.co