Todos os postos

17 de abril de 2021

Melhor estratégia de CX pós-pandemia: A experiência do Grupo Petersen

O bot está disponível 24/7 e responde a qualquer momento. Não há nenhum centro de contato no mundo que funcione assim. As pessoas estão começando a adotar novas tecnologias; passar a curva de aprendizado e depois o.

31 de março de 2021

Zendesk Brasil: Soluções Omnichannel, lições e tendências em CX

Everton Alves conversa com Francisco Chang, Diretor Sênior e Partner Sales da Zendesk América Latina, sobre as principais lições e tendências da CX para 2021.

23 de março de 2021

9 táticas para aumentar a satisfação em canais digitais

Se a satisfação do cliente o mantém acordado à noite, neste artigo você aprenderá 9 táticas comprovadas para melhorar a experiência de atendimento ao cliente com um bot com IA Conversacional.

16 de março de 2021

A melhor personalidade do bot: a história por trás da Olivia, o bot conversacional da ADT

Conheça Olivia, um bot com uma personalidade definida que funciona como o primeiro ponto de contato na estratégia de atendimento ao cliente da ADT. Descubra como eles criaram a personalidade dela e como ela impulsiona a experiência.

9 de março de 2021

O poder de acrescentar respostas evasivas em chatbots com inteligência artificial para uma comunicação eficaz

E se o bot não entender? Se você já se perguntou o que acontece nesses casos, as respostas evasivas têm a solução. Continue lendo para aprender tudo sobre elas.

3 de março de 2021

Melhor Redefinição da Estratégia durante a Pandemia: A história do CIEE

A CIEE redefiniu a sua estratégia CX em apenas 15 dias para continuar a assistir os seus clientes durante a pandemia. Nesta entrevista, descubra como o fizeram e o que conseguiram com a IA conversacional.

24 de Fevereiro de 2021

5 Tendências da experiência do cliente que você deve acrescentar à sua estratégia

A pandemia aprofundou as mudanças que já estavam acontecendo, gerando novas expectativas nos clientes e novas necessidades nas empresas. Vejamos cinco tendências chave para incluir no seu CX.

17 de Fevereiro de 2021

O melhor caso de expansão global: a história por trás de Iana, o bot de Havaianas

Com Iana, seu bot conversacional, Havaianas oferece uma experiência empática e eficiente ao mesmo tempo em que auxilia clientes em vários países. Foi assim que eles conseguiram alcançar isso.

9 de fevereiro de 2021

Como melhorar a Experiência do Cliente: 6 das melhores formas

Hoje em dia, a experiência do cliente é um diferencial de marca chave. Descubra estas seis táticas para melhorar sua estratégia e entregar um CX satisfatório.