5 de maio de 2020

Quais benefícios os chatbots com IA oferecem para o e-commerce?

Alguma vez você já considerou usar chatbots com IA no seu ecommerce? Se nunca fez isso, esse artigo pode explicar como é importante implementá-los agora mais do que nunca.

Se ainda não o fez, deixe-me dizer porque é que o uso de Al chatbots tornou-se agora mais importante do que nunca.

Muitos vão concordar que a pandemia do COVID-19 será um dos acontecimentos mais transcendentais de 2020. De fato, as repercussões que está ocasionando podem durar toda a década.

Para poder cumprir com o distanciamento social, os restaurantes, bares, cinemas, academias e todos negócios que não são essenciais tiveram que fechar as portas temporariamente. Neste período de isolamento, até a forma que as pessoas fazem compras está mudando.

54% dos millenials, 24% dos baby boomers e 34% dos Gen X disseram que a crise do Covid-19 teve impacto nas suas decisões de compra. 21% dos consumidores também disseram que estão comprando mais frequentemente online (de ecommerces como o seu!).

Vimos de tudo durante os últimos meses: desde compras por atacado até compras online de pequenos estabelecimentos. A maioria das pessoas só compra o necessário, como medicamentos, alimentos, artigos de limpeza e produtos de higiene pessoal. Outras também estão investindo em cursos online.

Neste contexto, é fundamental que os negócios online se adaptem a estas circunstâncias para poder satisfazer as novas necessidades dos clientes e, por sua vez, oferecer a eles experiências satisfatórias durante a pandemia do COVID-19.

Este é o momento em que os chatbots com IA entram em cena. No entanto, antes de te contar de que forma esta tecnologia pode potencializar suas vendas eletrônicas, vejamos o que os clientes esperam.

No entanto, antes de dizer como os "AI chatbots" podem fortalecer as vendas do seu ecommerce, vamos dar uma olhada no que os consumidores esperam de você.

O que esperam os consumidores dos negócios online?

Quando fazem suas compras pela internet, os clientes esperam que os negócios eletrônicos lhes ofereça uma experiência excepcional . E acredite quando eu disser que você pode confiar na capacidade que os chatbots com IA têm para atender melhor os clientes.

Os consumidores querem as seguintes facilidades:

- Procurar os produtos que querem comprar. As categorias e subcategorias de produtos de sua loja virtual têm que estar bem definidas. Além disso, os usuários têm que poder explorar os diferentes tipos de produtos sem nenhum problema. Você também pode implementar um chatbot que dê recomendações úteis.

- Comprar produtos ou serviços. Você precisa garantir que o seu checkout e processo de pagamento seja simples. Quanto mais opções de pagamento, melhor será. Se você lida com produtos físicos, certifique-se de que seja transparente sobre as opções de entrega disponíveis e os prazos de entrega esperados.

- Cancele uma compra. Você tem um produto SaaS ou você tem um modelo de compra baseado em assinatura? Você precisa lembrar que, às vezes, políticas de cancelamento fáceis também podem ajudar a aumentar as vendas. Isto ajuda-os a converter até mesmo aqueles consumidores que não têm a certeza inicialmente se serão capazes de continuar a usar o serviço por um longo período. Você também pode permitir que os clientes cancelem pedidos através de conversas de chatbot.

Artigo relacionado: E-commerce chatbot: como aumentar as vendas e retenção no seu site

– Fazer o rastreamento dos pedidos. Você deve fornecer um número de rastreio a cada um dos pedidos enviados dos clientes de sua loja virtual. Desta forma, será mais fácil para eles acompanharem o produto e saber qual será a data de entrega, inclusive direto do chatbot.

- Devolver produtos e obter reembolsos. Você deve garantir que seu negócio de comércio eletrônico ofereça políticas e opções de devolução e reembolso fáceis, que podem ser facilmente automatizadas através de um chatbot AI.

Se você os utiliza de forma adequada, os chatbots com IA podem ajudar seu ecommerce a aumentar as vendas e a retenção , além de  melhorar a reputação de sua marca para que você possa estar à frente nesses tempos tão difíceis. É preciso dar prioridade às necessidades dos seus clientes antes de pensar nas suas.

O que podem fazer os chatbots com IA para impulsionar o crescimento do seu negócio online?

Vender na internet não é nada fácil. Porém, ao implementar um chatbot com IA em sua loja virtual, você poderá atrair mais visitantes, interagir com eles e manter seus clientes felizes durante todo o processo de compra.

Certamente você está se perguntando: “Por que um chatbot com IA?”

A vantagem mais significativa de usar chatbots com IA nas lojas virtuais é que eles estão disponíveis nas 24 horas do dia, os 7 dias da semana e podem oferecer aos visitantes a informação que precisam no momento certo.

Se você tem uma loja virtual, o chatbot com IA apropriado para você permitirá fazer o seguinte:

1. Atrair visitantes e transformá-los em leads

Cada pessoa que visita sua loja virtual é um cliente em potencial. Sempre que você oferecer bons produtos ou serviços e que você gerar conteúdo interessante, os chatbots com IA podem interagir com os visitantes do site e transformá-los em leads.

Além disso, eles têm a capacidade de conversar com os usuários e armazenar sua valiosa informação de contato. Também podem derivar estes leads de forma automática para o departamento correspondente do seu sistema de CRM.

2. Ter boas conversas

Se um cliente ou um potencial cliente deseja se comunicar com a sua empresa, seu assistente virtual com IA pode solucionar seu problema ou oferecer a informação que você precisa.

Os chatbots inteligentes integrados com bases de conhecimento e sistemas de CRM podem responder imediatamente as perguntas dos clientes e oferecer soluções personalizadas na hora.

Com os serviços ao cliente omnichannel, um chatbot AI pode interagir com os seus clientes através de vários canais digitais, tais como web chat, Facebook Messenger, WhatsApp e SMS.

3. Incentivar as vendas

Vender online não implica apenas em captar novos clientes. Você tem que conseguir que os clientes voltem a comprar com você e implementar técnicas de persuasão e de venda cruzada para vender mais, sobretudo durante esses tempos difíceis.

E qual a melhor forma de fazer isso?

Ajude os clientes potenciais durante todo o processo de compra. Os chatbots inteligentes podem ajudá-los a encontrar os produtos ou os serviços que estão procurando.

Também podem dar aos que já são seus clientes recomendações personalizadas em função de suas preferências e compras anteriores. As técnicas de ampliação de ofertas te permitem aumentar o valor médio por pedido e o benefício que gera um cliente ao longo de sua relação com a empresa.

E isso não é tudo.

Se você oferecer boas experiências, os clientes voltarão, comprarão mais e recomendarão sua loja virtual aos amigos e familiares.

Você está pronto para passar por esse momento com o seu negócio?

Estamos todos juntos nessa!

Os clientes que você quer captar estão fazendo de tudo para se adaptar à incerteza do momento e, como consequência, seus comportamentos na hora de comprar estão mudando.

Como empreendedor, talvez isso seja ainda mais difícil para você. No entanto, este é o momento para atender às necessidades de seus clientes e oferecer a eles o melhor atendimento possível.

Aproveitar as vantagens que os chatbots inteligentes oferecem para sua loja virtual pode te ajudar a melhorar a experiência dos clientes, oferecer assistência na hora, dar recomendações personalizadas, e muito mais. Tudo isso te permitirá manter seus clientes e forjar a reputação de sua marca.

É por isso que queremos que saiba que pode contar conosco. Para saber como as nossas soluções podem ajudar o seu negócio, não hesite em agendar uma chamada com a equipe da Aivo.

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