Se os seus clientes adoram o WhatsApp, porque não responder a eles também lá? Quer escrevam ou enviem áudio, o AgentBot compreende a intenção por detrás das suas perguntas e responde-lhes instantaneamente, a qualquer hora do dia.
Além disso, pode gerir o conhecimento e conceber a experiência de uma forma simples, sem necessidade de saber codificar, graças à nossa plataforma simples e intuitiva sem código.
As integrações fazem a diferença entre uma conversa sem descontinuidades que resolve problemas e uma série de respostas genéricas que simplesmente respondem.
Com as viagens de conversação poderá ligar o Aivo a diferentes plataformas para oferecer uma experiência abrangente, com respostas instantâneas e decisivas para cada caso em particular.
Por vezes é preciso ser o primeiro a dar o primeiro passo. Criar campanhas de comunicação com Engage, a ferramenta sem código da Aivo para iniciar conversas através de mensagens proactivas no WhatsApp.
Divulgar promoções e actualizações de cartões relevantes, actualizar os seus clientes sobre o estado de um serviço ou prevenir fraudes através da notificação de logins.
Se as questões são complexas, a inteligência humana faz a diferença. Transfira a sessão do WhatsApp para soluções de chat ao vivo e resolva as questões mais delicadas com a dedicação que elas merecem.
Descobrir ao vivo
“Our alliance with Aivo allows us to offer a secure means for our clients to manage their relationship where, how and when they want without coming to the bank. WhatsApp adoption has been truly amazing, reaching over 250,000 queries in less than 2 months”
Kyra Arcia - Innovation and Marketing Manager at Banco Bolivariano
“Our focus is on expanding the integration of services in such a way that it allows us to develop 100% problem-solving experiences from the bot itself, avoiding referrals to other service channels, adding added value to our digital processes and applying the WhatsApp channel as a priority. since it allows us to identify our clients and provide them with a transactional set that resolves 80-20 of the most recurring queries just a chat away”
Fabián Mealla - Comafi Digital Banking Manager
“We work very hard with the WhatsApp project. Our channels were already easily accessible, but WhatsApp is even more so, since it is a very common tool today, with wide access and we do not have to teach the client how to use it. This reduces our abandon queue, and the analyst can handle up to three simultaneous chats”
Roberta Vorago - TOTVS Support Coordinator
“Nuestra alianza con Aivo nos permite ofrecer un medio seguro para que nuestros clientes manejen su relación dónde, cómo y cuándo quieran sin venir al banco. La adopción de WhatsApp ha sido realmente asombrosa, alcanzando más de 250,000 consultas en menos de 2 meses."
Kyra Arcia Marcano - Gerente de Innovación y Mercadeo en Banco Bolivariano
“Nuestro foco está puesto en ampliar la integración de servicios de forma tal que nos permita desarrollar experiencias 100% resolutivas desde el mismo bot, evitando la derivación a otros canales de atención, sumando valor agregado a nuestros procesos digitales y aplicando el canal WhatsApp como prioritario, ya que nos permite identificar a nuestros clientes y brindarles un set transaccional que resuelve el 80-20 de las consultas más recurrentes a un solo chat de distancia.”
Fabián Mealla - Digital Banking Manager de Comafi
“Trabajamos muy duro con el proyecto de WhatsApp. Nuestros canales ya eran de fácil acceso, pero WhatsApp lo es aún más, ya que es una herramienta muy común hoy en día, con amplio acceso y que no debemos enseñarle al cliente cómo usarla. Esto reduce nuestra cola de abandono, y el analista puede manejar hasta tres chats simultáneos.”
Roberta Vorago - Coordinadora de Soporte de TOTVS
“Nossa aliança com a Aivo nos permite oferecer um meio seguro para nossos clientes administrarem seu relacionamento onde, como e quando quiserem, sem precisar ir ao banco. A adoção do WhatsApp tem sido realmente incrível, alcançando mais de 250.000 consultas em menos de 2 meses."
Kyra Arcia Marcano - Gerente de Inovação e Marketing do Banco Bolivariano
“Nosso foco é ampliar a integração de serviços de forma que nos permita desenvolver experiências 100% solucionáveis a partir de um mesmo bot, evitando encaminhamentos para outros canais de atendimento, agregando valor aos nossos processos digitais e aplicando o canal WhatsApp como um priority. , já que nos permite identificar nossos clientes e fornecer a eles um conjunto transacional que resolve 80-20 das consultas mais recorrentes com apenas um bate-papo.”
Fabián Mealla - Gerente de Banco Digital da Comafi
“Trabalhamos muito com o projeto WhatsApp. Nossos canais já eram facilmente acessíveis, mas o WhatsApp é ainda mais, pois hoje é uma ferramenta muito comum, com amplo acesso e não temos que ensinar o cliente a usar. Isso reduz nossa fila de abandono, e o analista pode atender até três chats simultâneos.”
Roberta Vorago - Coordenadora de Suporte TOTVS
Para automatizar o atendimento por meio desse canal, o WhatsApp Business deve verificar sua conta comercial. Para fazer isso, você deve cumprir o Políticas Comerciais do Facebook. Essa é a única maneira de se conectar à API oficial do WhatsApp Business. Se você acha que sua marca se qualifica, a Aivo ajuda você a gerenciar o processo.
Por outro lado, você precisa de um número com o qual operar. Você pode verificar as informações do verificação do Business Manager para saber todos os detalhes.
Por fim, recomendamos realizar a verificação do Business Manager. Embora não seja obrigatório cadastrar um número, quem não tiver essa validação enfrentará uma série de restrições (não poderá obter o visto verde, acessar mais de dois números conectados ao WhatsApp, iniciar mais de 50 conversas de saída com usuários em 24 horas, entre outros).
Não é obrigatório ter uma conta oficial da empresa para automatizar o atendimento no WhatsApp com o Aivo. No entanto, se você quiser ver o visto verde ao lado da sua marca, pode se inscrever no WhatsApp para obter uma conta oficial do WhatsApp Business.
As empresas que já estão trabalhando com outro Business Solution Provider e desejam escolher a Aivo como seu novo provedor podem realizar a migração numérica de forma simples, mantendo seu número, nome de exibição, classificação de qualidade, limites de mensagens, status da conta e as mensagens do modelo.
Existem dois tipos de conversas possíveis no WhatsApp: as iniciadas pelo usuário, ou seja, quando seus clientes enviam a primeira mensagem, e as iniciadas pela empresa por meio de modelos de mensagem. Você pode aprender mais sobre esta segunda opção na página Engage.
O Engage, plataforma da Aivo para iniciar conversas com clientes, possui uma seção para criar e gerenciar templates de mensagens de forma simples e totalmente autogerenciável.
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