estudo de caso

A Jeitto aumentou suas consultas automatizadas em 500% com a Aivo

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500%

de crescimento do bot em 2021

94%

eficácia

1,5 min

tempo médio de resolução

500%

de crescimento do bot em 2021

94%

eficácia

1,5 min

tempo médio de resolução

O desafio: reduzir o volume de demanda para os agentes

Antes de implementar seu assistente virtual, a Jeitto sabia muito bem o que queria. O objetivo da empresa de serviços financeiros era utilizar o bot para reduzir em 70% o volume de consultas que consumiam cada vez mais tempo e recursos em atendimento humano.

Implementar um bot com Inteligência Artificial Conversacional permitiria otimizar prazos e custos, canalizando a maior parte das consultas frequentes por meio do assistente virtual e liberando os agentes humanos para os casos mais complexos.

A implementação de uma solução com IA Conversacional

Com esses objetivos em mente, a Jeitto Crédito implementou o bot conversacional da Aivo. Como a maioria das transações da empresa é realizada pelo aplicativo, o canal era central na estratégia de automatização, além do site.

Junto com a Jeitto, nós da Aivo estudamos cada parte do processo de atendimento ao cliente para que a implementação fosse assertiva e resolutiva. Um diferenciador crucial da nossa solução é poder destinar profissionais especializados em pequenas empresas para fazer um acompanhamento personalizado.

“A nossa equipe não tinha experiência em processos de atendimento, e está correndo tudo muito bem com a associação para essa implementação”. Rafael Soares, da Jeitto.

Entre as consultas que o bot resolve, as principais são relativas a limites de gastos e dúvidas com o aplicativo. Além disso, o bot também apoia a renegociação de dívidas com os clientes e realiza envios de faturas e notificações.

Isso é possível graças às integrações que permitem resolver consultas transacionais, permitindo assim um atendimento mais eficiente, resolutivo e imediato.

Resultados: otimização do atendimento ao cliente

Pouco tempo depois da implementação do bot com IA Conversacional começaram a aparecer resultados positivos, com redução significativa do número de consultas encaminhadas aos agentes humanos.

O bot aumentou o total de sessões automatizadas em 550%: de 10K (10.000)em maio de 2021 para 65K (65.000) em setembro do mesmo ano. Tudo isso respondendo a 98% das consultas com uma eficácia de 94%.

500% de crescimento do bot em 2021

94% de eficácia

1,5 minuto de tempo médio de resolução

Por tudo isso, a Jeitto Crédito foi selecionada como Cliente Destaque na edição de 2021 dos Aivo Awards.

Mas a trajetória da Jeitto e seu assistente virtual não termina aqui. O próximo passo será criar fluxos e menus inteligentes de acordo com o histórico de uso do cliente.

A Jeitto é um aplicativo de crédito instantâneo e digital

Jeitto baseia-se em tecnologias inovadoras, inteligência artificial e algoritmos que permitem conhecer seus clientes e oferecer créditos com risco controlado.

Localizado em São Paulo, desde 2014 se especializa em fintech, tecnologia móvel, acesso financeiro e mercados emergentes.