MELHORES CASOS
O melhor caso de expansão global
Mariana Diniz, Diretora de Soluções CX da Sitel, compartilha a experiência por trás da implementação da Iana, o bot conversacional da Havaianas.
Redefinição da melhor estratégia durante a COVID-19
Conhecemos a equipa por detrás de The Hand, o bot de conversação do Grupo Petersen! Martín Frascaroli conversa com Luciana della Croce, Leandro González e Martín Nascimbene.
Leia o caso
Everton Alves conversa com Bruno Melo, Supervisor da Central de Operações do CIEE, sobre a implementação rápida e eficiente de bots para otimizar o trabalho dos agentes.
Melhor experiência transacional
Martín Frascaroli conversa com Kyra Arcia Marcano e Ronald Romero do Banco Bolivariano. Além disso, Eduardo Solano da Genesys junta-se à conversa para falar sobre a integração entre a Aivo e a Genesys.
Hugo Rocha, Gestor de Projectos de TI, partilha os bastidores de um excelente serviço 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Melhor caso de crescimento exponencial
Em agosto de 2020, o BBVA lançou o seu bot de conversação no seu home banking, aumentando as suas sessões em 100% (atingindo até 400 mil sessões mensais!).
Melhor estratégia de vendas
Martín Frascaroli conversa com Ana Merlo Almeida, Coordenadora de Marketing Digital da General Motors, sobre a estratégia de vendas do Chevy, o seu bot conversacional.
Roberto Maruyama Jr, gerente de TI da Disal, conversa com Everton Alves sobre o papel da Clara, assistente virtual da empresa, na estratégia de comércio eletrônico.
A personalidade do melhor bot
Conhecemos Olivia, o bot conversacional da ADT, com Gustavo Volonterio, Diretor de Omnichannel.
Melhor bot para organizações sem fins lucrativos
Martín Frascaroli conversa com María Martín, Directora de Comunicação da Cruz Vermelha Argentina, sobre a implementação do bot durante a pandemia.
Melhor implementação do WhatsApp
Em 2020, a Movistar Chile implementou o seu bot de conversação no WhatsApp, com integrações que resolvem questões como quando é que o plano recomeça, quantos dados foram consumidos e pagamentos futuros.
PARCEIROS EM DESTAQUE
LATAM
Martín Frascaroli conversa com Alex Barrera, vice-presidente da Zendesk América Latina, sobre as lições que aprendemos em 2020 e as tendências de CX para os próximos anos.
BRASIL
Everton Alves conversa com Francisco Chang, Diretor Sênior de Vendas para Parceiros na América Latina da Zendesk, sobre as lições de 2020 em CX e suas expectativas para o futuro.
Apoiando o Banco Bolivariano, Eduardo Solano, Diretor de Vendas de Canais da Genesys, oferece informações sobre a integração entre a Aivo e a Genests. Além disso, ele compartilha as tendências CX deste ano que vieram para ficar.
CLIENTES DESTACADOS
O melhor caso de expansão global
Martin Frascaroli conversa com Luciana Della Croce, Chief Digital Officer, sobre a experiência do Grupo Petersen na redefinição da sua estratégia durante a pandemia.
O melhor caso de expansão global
Martin Frascaroli conversa com Luciana Della Croce, Chief Digital Officer, sobre a experiência do Grupo Petersen na redefinição da sua estratégia durante a pandemia.
Melhor redefinição da estratégia durante a pandemia
A melhor experiência transacional
A melhor implementação do WhatsApp
Melhor estratégia de vendas
A melhor personalidade do bot
O melhor bot para ONG
PARCEIROS DESTACADOS
