Num mercado global e competitivo, a experiência do cliente é o que faz com que uma marca se destaque. Por isso, queremos reconhecer os nossos clientes por redefinirem os padrões de CX na região.
Descubra os melhores casos de 2020.

Mariana Diniz, Diretora de Soluções CX da Sitel, compartilha a experiência por trás da implementação da Iana, o bot conversacional da Havaianas.

Conhecemos a equipa por detrás de The Hand, o bot de conversação do Grupo Petersen! Martín Frascaroli conversa com Luciana della Croce, Leandro González e Martín Nascimbene.

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Everton Alves conversa com Bruno Melo, Supervisor da Central de Operações do CIEE, sobre a implementação rápida e eficiente de bots para otimizar o trabalho dos agentes.

Martín Frascaroli conversa com Kyra Arcia Marcano e Ronald Romero do Banco Bolivariano. Além disso, Eduardo Solano da Genesys junta-se à conversa para falar sobre a integração entre a Aivo e a Genesys.

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Hugo Rocha, Gestor de Projectos de TI, partilha os bastidores de um excelente serviço 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Em agosto de 2020, o BBVA lançou o seu bot de conversação no seu home banking, aumentando as suas sessões em 100% (atingindo até 400 mil sessões mensais!).

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Martín Frascaroli conversa com Ana Merlo Almeida, Coordenadora de Marketing Digital da General Motors, sobre a estratégia de vendas do Chevy, o seu bot conversacional.

Roberto Maruyama Jr, gerente de TI da Disal, conversa com Everton Alves sobre o papel da Clara, assistente virtual da empresa, na estratégia de comércio eletrônico.

Conhecemos Olivia, o bot conversacional da ADT, com Gustavo Volonterio, Diretor de Omnichannel.

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Martín Frascaroli conversa com María Martín, Directora de Comunicação da Cruz Vermelha Argentina, sobre a implementação do bot durante a pandemia.

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