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Esta semana estamos a anunciar a nossa parceria com... Zendesk! A Zendesk é uma plataforma líder mundial de atendimento ao cliente e engajamento. Nosso próprio assistente virtual, AgentBot, estará disponível no Zendesk Marketplace para integrar com o Zendesk Chat usando a API de Conversas.
Com essa solução conjunta, as empresas que já usam o Zendesk Chat poderão complementar seu serviço de atendimento ao cliente oferecendo o atendimento automatizado na mesma janela de chat. O Agent Bot já está disponível no Marketplace da Zendesk.
“Essa parceria ajuda em nossa expansão global e aprimora nossas soluções. Com essa integração, nosso objetivo é facilitar o atendimento ao cliente, simplificando processos e criando experiências cada vez melhores para economizar o tempo dos usuários”, destaca Martín Frascaroli, CEO da Aivo.
Sobre a integração
Esta integração permite a empresas que usam o Zendesk Chat a flexibilidade de incorporar os bots da Aivo a sua experiência de atendimento em tempo real. Agregando o AgentBot, os clientes podem criar chatbots personalizados às necessidades específicas de seus negócios em questão de minutos. Apenas informações de login são necessárias e não é requer nenhum suporte técnico adicional. Nossa solução conjunta também torna muito fácil transferir perguntas dos bots para os operadores humanos ou para uma equipe de suporte específica que melhor atenda às necessidades de um cliente (suporte, vendas, etc).
Enquanto o AgentBot cuida das tarefas mais simples, os agentes humanos por trás do Zendesk Chat podem se concentrar em problemas de suporte mais sensíveis e complexos ou até mesmo em vendas. Empresas que utilizarem essa solução conjunta se beneficiarão de respostas automatizadas a tarefas simples, atendimento ao cliente 24/7 e transferências fluidas entre o chatbot e agentes humanos, o que significa o aumento da capacidade de atendimento e redução nos custos operacionais. Isso também permite que essas empresas estejam bem posicionadas para incrementar a experiência de atendimento e capitalizar o tempo gasto com cada cliente.
Saiba tudo sobre nossa integração com o Zendesk Chat
“Os usuários de hoje procuram ajuda da forma mais autônoma possível e esperam que as empresas facilitem os processos para que isso aconteça. A plataforma de Chat como um canal de atendimento é um ótimo meio para fornecer esse tipo de ajuda. Nossa nova solução para chatbots suportada pela API de conversação fornecerá às empresas a opção de incorporar a automação à estratégia de atendimento aos seus clientes e fornecer soluções ainda mais rápidas para solicitações simples e comuns, além de liberar agentes humanos para problemas mais complexos. Estamos muito entusiasmados em trabalhar com a AIVO nesta integração entre a API de Conversação e o AgentBot.”, comenta Alex Barrera, Regional Vice President of Zendesk for Latin America, sobre este anúncio.
Vamos mostrar essa integração e parceria no próximo evento da Zendesk "The Future of Customer Experience", que acontecerá no mês de agosto, em São Paulo. Não perca!
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