24 de janeiro de 2019

O que é a inteligência artificial e por que é útil no Serviço ao Cliente

A tecnologia está cada vez mais presente em nossa rotina. Ela contribui para tarefas que décadas atrás eram inimagináveis ou que somente faziam parte de filmes de ficção científica. No entanto, há recursos que ainda não foram totalmente aproveitados. Um deles: A Inteligência Artificial.

A inteligência artificial oferece soluções inovadoras para as mais diversas áreas dentro de uma empresa, incluindo o atendimento ao cliente. Uma melhor compreensão de como funciona e como pode beneficiá-lo é essencial para descobrir se é a melhor opção para satisfazer as necessidades da sua empresa.

O que é a inteligência artificial?

A inteligência artificial é uma das tecnologias da computação cognitiva que vem ganhando espaço a cada dia em todos os setores devido às vantagens que implica.

Podemos dizer que a inteligência artificial é um conjunto de soluções que permite executar funções semelhantes às realizadas pelo ser humano.Receber informações, identificá-las, processá-las e apresentar respostas e soluções da mesma forma que um ser humano o faria é uma forma simplificada de explicar o processo de inteligência artificial.

A inteligência artificial simula o pensamento humano para resolver problemas e tomar decisões. Além disso, graças à tecnologia de aprendizado de máquina, permite que os dispositivos aprendam com cada interação com o ser humano.

No mundo dos negócios, aumentar a produtividade e a eficiência graças a esta tecnologia é inegável. Seu potencial é incrível e, quando combinado com uma equipe de pessoas preparadas, é a melhor forma de melhorar os resultados.

As grandes empresas já têm a ajuda da inteligência artificial em vários setores, mas não só as grandes empresas podem se beneficiar desta tecnologia, então vamos ver como a inteligência artificial pode ajudar qualquer empresa no atendimento ao cliente.

Por que ela é uma aliada do Serviço ao Cliente?

O serviço ao cliente é um setor que merece uma atenção especial, pois é por meio dele que se constrói a relação com o consumidor. É graças a este departamento que a relação com o cliente se fortalece ou, no pior dos casos, se perde devido a uma má experiência.

É aqui que a inteligência artificial entra em ação e permite realizar um ótimo trabalho, proporcionando uma excelente experiência ao usuário.

Como foi dito acima, as soluções de inteligência artificial simulam o pensamento humano, portanto, é possível criar uma conversa completamente natural em tempo real. Durante este chat, o assistente virtual pode identificar com precisão e resolver as necessidades do usuário, resultando em uma excelente experiência.

Uma das maiores reclamações do público, ao entrar em contato com um centro de serviço ao cliente, é o tempo de espera. Com a inteligência artificial, esse problema é eliminado, uma vez que o usuário não precisa entrar em uma fila de espera para ser atendido. Além disso, o usuário não precisa esperar enquanto o atendente acessa as informações para oferecer-lhe uma solução. Tudo é feito sem perda de tempo. E as vantagens não param por aí, a inteligência artificial permite assistir o usuário 24 horas por dia, 7 dias por semana, evitando ainda o risco de erros humanos.

Ao contrário do que muitos pensam, a inteligência artificial no serviço ao cliente não é despesa, e sim investimento. Porque ao melhorar a experiência do usuário, consequentemente, a taxa de conversão e satisfação aumenta, o que se traduz em um aumento das vendas.

Esta tecnologia traz uma grande variedade de soluções inovadoras para o serviço ao cliente de empresas de todo tipo, por isso sua implantação aumentou em 2018 e continua sendo uma tendência em 2019.

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Há vários estudos que comprovam seu crescimento. Um deles é o relatório realizado em 10 países europeus e nos Estados Unidos pela ServiceNow e pela Devoteam: “A revolução da inteligência artificial: criando um novo paradigma nos serviços de atendimento ao cliente”. No qual se destaca que, aproximadamente, 33% das empresas implantaram soluções com inteligência artificial em seus departamentos de serviço ao cliente e que 74% delas já usufruem de resultados positivos.

Como escolher um assistente virtual para a minha empresa?

Há uma grande variedade de assistentes virtuais no mercado, dos mais simples aos mais completos, no entanto, você precisa saber que nem todos contam com inteligência artificial.

Alguns assistentes virtuais, os mais simples, limitam-se a consultar as informações solicitadas em seu banco de dados. Estes só responderão a comandos específicos e darão respostas previamente definidas.

Outros, os mais completos, já contam com inteligência artificial. Isso permite que eles aprendam com o interlocutor tornando o diálogo mais natural, menos repetitivo e gerando uma experiência de usuário muito melhor. Graças a esta tecnologia, o assistente virtual poderá atender todas as necessidades do consumidor.

Para escolher a melhor opção para a sua empresa, primeiro é preciso definir claramente as suas metas e analisar a demanda de atendimento ao cliente. Desta forma, você pode entender qual solução atende melhor às necessidades de sua empresa.

Outro factor importante a considerar antes de contratar um assistente virtual é a facilidade de utilização. Não é útil contratar um assistente virtual com inteligência artificial de última geração e inúmeros recursos se for difícil de usar e entender.

Portanto, antes de decidir-se por algum deles, verifique sua praticidade de uso e o suporte técnico oferecido para que você possa usufruir de todos seus recursos.

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