20 de março de 2018

Assistentes Virtuais: Por que o Call to Action (CTA) é o protagonista?

Você está criando seu assistente virtual e ainda não pensou em como mostrá-lo aos seus usuários? É possível ter um chatbot com bom conteúdo, conhecimento integrado e com uma janela de interação com as últimas tendências em design. Mas, se você não levar em conta a importância de potencializá-lo através dos Call to Action ou CTA, dificilmente conseguirá melhorar o atendimento ao usuário com o seu assistente virtual.

Do que você precisa é que seus usuários localizem seu atendimento de um modo simples, fácil e rápido. Se você trabalhou numa solução com inteligência artificial para otimizar seu serviço ao usuário, mostre-a e ofereça-a aos usuários para que interajam com ela.

Onde localizar o CTA? Que texto deve ter? Como apresentá-lo?

Há três chaves simples para otimizar seu CTA e alavancar seu assistente virtual:

1. Não o escondas!

Geralmente os websites estão repletos de botões e banners que podem causar confusão e desviar a atenção.

  • Posicione seu CTA num local fácil de encontrar. Na margem esquerda e no meio é o local onde ele obterá mais visibilidade.
  • Deixe um espaço livre em volta do botão para destacá-lo dos demais elementos do seu site, torne-o protagonista para que seja rapidamente identificado.
  • Não deixe que o caminho para seu bot seja um labirinto entre menus ou seções. A ajuda deve ser a primeira coisa oferecida a um usuário que procura sua marca para realizar uma compra ou para suprir uma necessidade.
Exemplo de agentebot CTA

2. Convide o usuário a agir usando um texto simples e atraente

A primeira coisa que uma pessoa que procura ajuda faz é buscar um sinal. Além de encontrá-lo facilmente, o usuário deseja resolver tudo na hora. É para isso que serve seu assistente virtual. Utilize frases simples para atrair o clique que dará início ao atendimento.

Exemplos de CTA agentbot

3. Faça uma transformação radical

Para que seu botão atraia todos os olhares, você precisa torná-lo interessante e atraente.

  • Um gif ou CTA animado será muito mais efetivo que uma imagem estática.
Agente Animado CTABot

E se usarmos um avatar? A empatia e os cliques aumentarão ainda mais.

CTA avatar AgentBot

Em nossa experiência, a troca de um avatar fixo e mal posicionado por um atraente, visível e dinâmico pode aumentar suas consultas em até 138%.

  • Sua marca já conta com um personagem? Melhor ainda, você pode utilizá-lo em seu CTA e gerar mais empatia com seus usuários. A Movistar México, por exemplo, utiliza seu personagem Nikko, o qual dispõe de diferentes versões conforme a época do ano.
CTA Nikko Movistar bot

Se o seu Assistente Virtual está precisando de um bom CTA, faça um teste e siga nossas recomendações. Você verá que com poucas mudanças é possível alcançar grandes resultados. Se você ainda hesita em implementar um Assistente Virtual e precisa de mais orientações para desenvolvê-lo, entre em contato conosco, que nós o ajudaremos.

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