10 de novembro de 2020

Instagram para empresas: um novo canal de atendimento automatizado

O atendimento ao cliente omnichannel potencializa suas forças! O Facebook anunciou a tão esperada atualização do seu API de Mensagens para dar suporte também ao Instagram.

Para além do web chat, WhatsApp, Facebook Messenger, aplicativo móvel e telefone, agora as empresas também poderão atender seus clientes através do Instagram. 

Este novo lançamento permitirá gerenciar as conversas iniciadas pelas pessoas nas sessões Perfil, Loja e Stories.

Mesma experiência em todos os canais 

Vamos levar a Emma, uma jovem empresária milenar. Percorrendo seu feed do Instagram, ela encontrou uma campanha financeira anunciando um programa de crédito que parecia perfeito para ela. Emma mandou um DM para a empresa e ela ainda está à espera de uma resposta.

Como ela, outras pessoas também escreveram para a empresa para obter mais informação sobre seus serviços, pedir suporte ou fazer uma reclamação.

Como se trata de uma companhia grande, a conta recebe centenas de milhares de mensagens diárias e isso dificulta de oferecer um atendimento instantâneo e eficiente.

Com esta nova feature, a empresa poderá automatizar a resolução de consultas conectando o Instagram com um chatbot com inteligência artificial conversacional.

Assim será capaz de controlar de maneira eficaz um alto volume de conversas direto do canal preferido dos seus clientes.

Além disso, a conexão com uma solução de IA impulsionará sua estratégia de vendas e melhorará a presença geral da empresa na Instagram.

E, por último, mas não menos importante, permitirá ao negócio oferecer uma experiência unificada e personalizada em todos os canais de contato.

Artigo relacionado: Atendimento Omnichannel ao cliente: Por que é importante?

Quando estará disponível?

A atualização da API de mensagens está em sua versão beta no momento. Vamos manter você em dia com as últimas novidades para que possa adotar esse serviço como parte de sua estratégia de atendimento ao cliente omnichannel. 

Se você gostaria de saber como implementar uma abordagem omnichannel para a experiência do cliente, entre em contato conosco!

 




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