18 de junho de 2018

Seja o campeão dos seus clientes: Como lidar com a alta demanda?

Esta semana seremos testemunhas de um megaevento que, a cada 4 anos, faz o mundo girar em torno de uma bola de futebol e ficar sem fôlego antes de cada gol. Durante um mês, isso mudará a vida de milhares de pessoas e, também, de muitas empresas. Mas a Copa do Mundo de Futebol não é o único evento que mobiliza o comércio e gera picos de consumo. Durante as temporadas de alta demanda, como a Cyber Monday e a Black Friday, as empresas (sejam B2C ou B2B) são beneficiadas ou prejudicadas de acordo com quão preparadas estão.

Quais empresas são afetadas pela alta demanda?

Sem dúvida, aqueles que mais tem se preparado para a Copa do Mundo da Rússia são os fabricantes e redes de eletrodomésticos, especialmente televisores. Os resultados mostram que houve um crescimento de 30% nas unidades e de 75% no faturamento, segundo a consultoria GFK (comparado aos primeiros quatro meses de 2017).

Mas o campeonato futebolístico também afeta todos os tipos de empresas: de empresas de TV a cabo, varejo de eletrônicos, gastronomia, artigos esportivos, agências de viagens, empresas de telecomunicações, operadoras a cabo, até bancos e sites de e-commerce de todos os segmentos

Copa do Mundo 2018: A maioria das empresas tem a enorme oportunidade de melhorar sua produtividade em tempos de alta demanda. No entanto, nem todo mundo sabe como tirar proveito disso.

O risco de ficar de fora do jogo

As dificuldades mais comuns durante eventos especiais como a Copa do Mundo e dias de ofertas como Cyber ​​Monday, Black Friday e de outros locais, nichos ou menos conhecidos, passam por múltiplas variáveis. As mais preocupantes são os gargalos nos estoques, pontos de venda, redes de distribuição e, acima de tudo, o atendimento aos clientes atuais e potenciais. Tanto para fazer compras e rastrear os pedidos, como para fornecer informações e atendimento, os consumidores precisam saber que você está mais perto do que nunca.

As telecomunicações terão picos de interações e terão que lidar com mudanças de planos e recargas mais frequentes. O sector financeiro estará ocupado devido ao aumento geral do consumo. Você tem uma agência de viagens? Prepare-se porque há pessoas que podem decidir viajar de uma maneira inesperada. Os restaurantes e os apps de entrega de comida em domicílio devem estar preparados próximo aos horários dos jogos.

Como se isso não bastasse, a Copa do Mundo de 2018 na Rússia provavelmente diminuirá a capacidade do seu time. De acordo com os cálculos feitos pela consultoria Watch & Act, a Copa do Mundo poderia reduzir a produtividade das empresas em mais de 60%.. Assim, a falta de pontualidade, as distrações durante expediente e o abandono do trabalho se tornariam situações frequentes.

Chegue mais perto da linha do gol com a inteligência artificial

Enquanto a Copa do Mundo revoluciona o planeta inteiro, outras datas especiais e eventos de mega-oferta geram picos de consumo e atenção aos quais você deve se preparar antecipadamente.

Para lidar com a alta demanda e com uma equipe reduzida, muitas empresas confiam na tecnologia, especialmente em soluções automáticas que usam inteligência artificial. Estas ferramentas proporcionam experiências únicas e satisfatóriaEssas ferramentas, por sua velocidade e disponibilidade, proporcionam experiências únicas e satisfatórias para os clientes. Além disso, constroem confiança e lealdade ao evitar a fuga de clientes para seus adversários (empresas que contam com um melhor suporte). Por fim, e muito importante, os agentes virtuais impulsionam as vendas porque podem se conectar ao seu CRM e detectar oportunidades de up-selling ou cross-selling.

“Ninguém quer perder a Copa do Mundo, então os gerentes de atendimento ao cliente precisam de uma ajuda extra para dar todo o suporte às demandas dos torcedores, fidelizar os clientes e entregar uma resposta em tempo real”.
Martín Frascaroli, CEO da Aivo

Benefícios de um assistente virtual em tempos de alta demanda

  1. Responde automaticamente: responde imediatamente a todas as perguntas frequentes ou previsíveis que certamente vão chover durante a Copa do Mundo
  2. Sempre disponível: Se você tem muitos clientes que podem precisar de sua ajuda a qualquer momento, como é o caso da empresa brasileira Easynvest, é importante que você esteja presente 24/7.
  3. Reduza seus custos em vez de aumentá-los: Para não receber um cartão vermelho dos usuários, você precisa do apoio de especialistas em atendimento ao cliente. Saiba como aa Movistar conseguiu reduzir seus custos de atendimento em 30% usando o assistente virtual AgentBot.
  4. Forneça experiências de omnicanalidade: Crie vínculo com seus clientes, sem importar o meio pelo qual entre em contato, seja por telefone ou através de sites, redes sociais ou aplicativo. Lembre-se, a omnicanalidade não se trata de estar em todos os lugares, mas de entregar a mesma experiência.
  5. Seus agentes se dedicam a casos complexos: Automatizar amplia bastante sua capacidade de atendimento, mas em alguns casos vai ser necessário encaminhar o atendimento automático a um agente personalizado.
  6. Interaja com a empatia: em uma época em que as emoções estão à flor da pele, seus clientes se lembrarão de como você os fez sentir através de suas respostas. Usar um bot não significa que sua marca responderá de maneira diferente. Aborde seus clientes através de um assistente virtual, como faria um dos seus agentes.

A SONY AUMENTOU SUA CAPACIDADE DE ATENDIMENTO EM 1200% EM DATAS COMO A BLACK FRIDAY, GRAÇAS AO AgentBot.

Dicas e Boas Práticas

Alguns de nossos clientes atuais já estão prontos para responder a consultas durante a Copa, já que usam o AgentBot nosso próprio assistente automático omnicanal. A equipe da Aivo está sempre a par da situação para ajudá-lo a realizar ações que beneficiem o seu negócio e melhorem a vida de seus clientes. Aqui você verá uma série de ações que podem ser implementadas ao preparar-se para épocas de alta demanda devido a eventos especiais.

  • Mude a aparência do seu avatar
  • Crie um conteúdo especial
agentebot do GIF da Copa do Mundo
  • Co-browsing dentro do seu site para uma página de destino
  • Instale um i-frame em suas respostas
Moldura GIF i do Campeonato do Mundo
  • Use GIFs

A alta demanda pode aumentar a produtividade das empresas, desde que seja alavancada por níveis de atendimento detalhados, rápidos e oportunos. Entre em contato com nossos consultores para saber como se preparar para eventos que geram alta demanda.

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