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Existe um denominador comum em todo o mundo nas festas de final de ano: compras, compras e mais compras. Como na Black Friday, essa loucura gera um excesso de demanda que apenas as lojas mais bem preparadas podem enfrentar.
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E-commerce em ascensão
Os consumidores buscam uma experiência de compra rápida, eficaz e sem complicações. Portanto, o comércio eletrônico é a opção preferida ao comprar o presente perfeito. De acordo com uma projeção da Deloitte para 2019, as vendas de comércio eletrônico durante os feriados variam entre 144 e 149 bilhões. Isso se reflete em um crescimento esperado entre 14% e 18% durante esse período para 2019 e 2020. Boas notícias para o comércio eletrônico!
Um panorama muito exigente
As semanas que antecedem o Natal exigirão mais esforço e dedicação de sua parte. Alguns clientes não descansarão até encontrarem o presente ideal, outros esperarão até o último momento para fazer todas as suas compras e um terceiro grupo planejará cada uma de suas aquisições com antecedência. Para sua empresa, esses comportamentos significarão uma tempestade de consultas por meio de canais digitais, tanto de dia quanto de noite e em curtos períodos de tempo. Cada um deles requer atenção personalizada, a qualquer momento e por meio de qualquer canal, para garantir uma conversão bem-sucedida.
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Como acompanhar os hábitos de consumo dos compradores não é uma tarefa fácil, um atendimento automatizado ao cliente é o aliado ideal de seus agentes nesses momentos. Respostas personalizadas, sem limites de horários e com capacidade de atenção simultânea são, sem dúvida, vantagens-chave no momento de enfrentar a demanda das partes. Mas como estar um passo à frente? A resposta é simples: com um bot de conversação. Um assistente virtual inteligente entenderá as intenções por trás das perguntas de seus clientes, fornecerá uma resposta eficaz e instantânea e permitirá que você especifique mais vendas.
Marketplace: conteúdo para cada ocasião
Sabemos que o que é mais necessário nestas semanas é o tempo de preparação. Por isso, montamos pacotes de conteúdo para que você possa responder rapidamente a todo tipo de perguntas relacionadas com as férias. Você também pode escolher pacotes para o Dia das Mães, Halloween, Dia das Crianças, Black Friday e Cyber Monday. Falamos um pouco mais sobre esta solução para que você possa aproveitá-la ao máximo.
Não perca seu tempo, baixe o conteúdo com um clique!
- Se você já adquiriu o assistente virtual do Aivo , no menu da plataforma, você deve ir até a aba “Importar” e escolher a opção “Desde o Marketplace”. Lá, todos os pacotes prontos para serem adicionados serão exibidos. Se você ainda não possui o AgentBot e deseja conhecer esse recurso, aqui você pode descobrir.
- Escolha o seu pacote preferido e baixe-o gratuitamente! Para essas datas, recomendamos o pacote de Natal. Nele você encontrará intenções de espírito de Natal como “Feliz Natal!” ou “Qual é o seu filme de Natal favorito?”, e outras mais específicas para sua empresa, como “Há promoções para o Natal?”, “Até que horas eles abrem no 24? ” e “Quando posso trocar um presente que recebi no Natal? “, entre outras.
- Depois de baixado, você encontrará o conteúdo na seção “Conhecimento” da plataforma. As intenções, suas formas de perguntar e as palavras obrigatórias já estarão programadas para que você não tenha que se dar ao trabalho de fazê-lo. O espírito natalino terá uma resposta designada e alguns virão com um GIF ou imagem. Claro, eles são editáveis e personalizáveis.
- As intenções serão desativadas por padrão. Isso permite que você faça o download e configure-os com o tempo para que você possa se preparar melhor para a data. Quando quiser, ative-os e eles estarão prontos para que o seu assistente virtual possa usá-los.
- Lembre-se sempre de postar as alterações quando terminar o trabalho e desejar iniciá-lo. Caso contrário, o assistente virtual não registrará as intenções e seus clientes não obterão respostas para suas consultas de Natal.
Verdadeiras razões para celebrações!
Economize tempo e dinheiro usando conteúdo empacotado. Em poucos passos, você terá configurado seu assistente virtual inteligente que responderá às consultas automaticamente e com uma linguagem natural. O que significa isto? Respostas eficientes, 24 horas por dia, com bots de conversação que falam como seus clientes e os entendem perfeitamente. Sem dúvida, a fórmula vencedora para ser o campeão desta Black Friday. Assim, você pode antecipar o excesso de demanda dessas datas, fechar todas as vendas e fornecer o melhor serviço aos seus clientes. Você terá um final bem sucedido do ano!
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