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Sabia que 90% dos consumidores utilizam o serviço ao cliente como factor decisivo para fazer negócios com uma empresa? 58% dos consumidores mudarão de empresa devido a um mau serviço ao cliente. Não há dúvida na mente de ninguém que o serviço ao cliente é um aspecto crucial de qualquer negócio moderno.
É também a melhor maneira de se distinguir de seus concorrentes—ainda mais quando você usa a IA conversacional por vídeo para oferecer atendimento premium aos seus clientes.
Continue lendo para saber mais sobre os chatbots de atendimento ao cliente. E como você também pode começar a usar a IA conversacional por vídeo em seus negócios.
O que é IA conversacional por vídeo?
Talvez já esteja familiarizado com os chatbots. Isto é inteligência artificial que é usada para imitar conversas da vida real, para que possa automatizar as comunicações com os clientes.
Por exemplo, seu cliente pode ter uma dúvida sobre o horário de funcionamento da loja em um determinado local. E, em vez de pesquisar em seu site, eles clicam no chatbot de IA e fazem a pergunta lá. Se o cliente não estiver satisfeito com a resposta do assistente virtual automatizado, ele sempre poderá solicitar um agente ao vivo (a versão humana).
Bem, a IA de conversação vídeo leva-o um passo mais longe. É metaverso encarnado.
Na IA conversacional por vídeo, essas conversas automatizadas acontecem inteiramente por meio de um vídeo. Um avatar humano é criado usando um vídeo de 15 minutos de um humano real.
Esse avatar de IA pode responder a perguntas como um chatbot faria por meio de um mecanismo semântico que pode replicar facilmente conversas de homem para máquina. Pode até ajudar os clientes na realização de transações.
Você não precisa gravar todas as interações e sessões de perguntas e respostas. Como as conversas são alimentadas por IA, tudo o que você precisa fazer é gravar o primeiro vídeo de 15 minutos e o resto é feito por meio da IA conversacional.
O incrível da IA conversacional é que ela não fornecerá um conjunto rígido de respostas padrão para as perguntas dos clientes. Em vez disso, pode fornecer respostas mais variadas e dependentes do contexto.
Se você pensou que o futuro dos robôs sendo usados em todos os lugares não estava chegando rápido o suficiente, se prepare porque chegou! Ou pelo menos este é o começo desse futuro brilhante.
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Como isso pode ajudar a melhorar o atendimento ao cliente?
Se você é um gerente de atendimento ao cliente, pode estar se perguntando como a IA conversacional por vídeo pode ajudar seus agentes ao vivo. Vejamos algumas vantagens de usar a IA conversacional para atendimento ao cliente.
Dê suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana
O melhor de usar chatbots de vídeo é que esse assistente virtual nunca se cansa e nunca descansa. Não precisa fazer pausas para o banheiro ou para o almoço. E não precisa dormir à noite ou tirar férias todos os anos.
Ocasionalmente, poderá haver actualizações de software ou outra manutenção que será feita. Mas, além disso, o seu chatbot de IA conversacional pode funcionar 24 horas por dia, 7 dias por semana. Isto significa que pode oferecer serviço ao cliente 365 dias por ano, sem quaisquer pausas para quaisquer feriados importantes.
Oferece assistência premium e empática
Os "chatbots" tradicionais podem por vezes ser vistos como robóticos e rígidos. Mas com um chatbot de IA por vídeo-conversação, tem algo próximo da interacção humano-humana. O serviço ao cliente tem tudo a ver com empatia, e com um chatbot de vídeo, pode fornecer essa assistência empática.
Além disso, como é bastante incomum hoje em dia, esse é um atendimento ao cliente premium que você pode oferecer aos seus clientes. Algo que vai despertar o interesse e curiosidade deles.
Integra-se com múltiplas plataformas
Assim como acontece com todos os outros chatbots, a IA conversacional se integrará a várias plataformas. Isso permite que você atenda seus clientes em qualquer plataforma que eles preferirem. À medida que a conversa por vídeo se torna cada vez mais comum, o uso de um chatbot de vídeo praticamente se tornará senso comum.
Pode usar uma celebridade para ajudar os clientes
Este é um grande atrativo do uso de chatbots de IA convencional por vídeo. Se você tem uma celebridade que endossa seus produtos, pode fazer com que ela faça esse vídeo de 15 minutos e crie um chatbot de vídeo a partir disso.
Você pode imaginar? Uma celebridade auxilia seus clientes por meio de vídeo e resolve seus problemas. Seus clientes ficarão muito animados com isso; eles podem continuar ligando para o atendimento ao cliente para interagir com o chatbot de vídeo de celebridades.
Pode responder a perguntas frequentes e realizar transações
Novamente, como em todos os chatbots, sua IA conversacional por vídeo não é diferente. Ela pode responder a perguntas frequentes e ajudar seus clientes a realizar transações. Ela também pode fornecer informações transacionais após a autenticação de segurança.
Curiosamente, se um cliente tiver uma pergunta difícil que não foi abordada na seção de perguntas frequentes da sua empresa, mas outro cliente fez uma pergunta semelhante, o software de inteligência artificial pode usar a transcrição anterior para responder à pergunta. É um software altamente sofisticado que tem inúmeras possibilidades.
A única diferença é que seus clientes poderão olhar para um rosto humano enquanto fazem suas transações, o que a torna muito mais útil. Todo mundo está cansado de se comunicar com vozes robóticas e de ficar isolado devido à tecnologia. A IA conversacional por vídeo pode ajudar a aliviar um pouco dessa solidão.
Aumente a experiência do cliente
Quando você pensa em atendimento ao cliente, ele permanece praticamente o mesmo há décadas, sem muita inovação. Mas com o advento da internet e toda a tecnologia de inteligência artificial, é hora do atendimento ao cliente dar o primeiro passo para o futuro também.
O metaverso está aqui, como nos recorda constantemente o fundador do Facebook, Mark Zuckerberg. E está na altura de utilizar o metaverso em seu proveito. Com a IA de conversação vídeo, poderá mesmo ter os seus clientes a conversar com estes bots no metaverso, completando as suas transacções e respondendo às suas perguntas.
Tudo isso para dizer que o futuro do uso da IA conversacional por vídeo é bastante brilhante, e você seria negligente se não começasse a usá-la agora.
Melhore o NPS e o ROI
As pontuações mais importantes para qualquer equipe de atendimento ao cliente são os tempos de espera e o NPS (net promoter score). Com assistência de chatbot 24 horas por dia, 7 dias por semana, os tempos de espera são quase inexistentes. Instantaneamente, seus clientes podem se deparar com um chatbot de vídeo e ter suas dúvidas respondidas.
Mas, mais do que isso, você pode adicionar uma breve pesquisa de uma pergunta ao final de cada interação de chatbot de vídeo e entender a probabilidade de seus clientes recomendarem seu produto, serviço ou empresa para outras pessoas. Será mais difícil para eles dizer não a uma pesquisa quando sua celebridade favorita estiver pedindo alguns segundos extras para respondê-la.
Finalmente, também pode aumentar o ROI da sua organização, uma vez que um melhor serviço ao cliente significa que é mais provável que os clientes fiquem consigo durante muito tempo e lhe comprem mais artigos. É mais fácil e mais barato reter clientes do que adquirir novos clientes. Então, porque não manter os clientes fiéis que tem, fornecendo-lhes um serviço excepcional de chatbot de vídeo de celebridades?
Você também pode se tornar viral em seus canais de mídia social usando a voz e o rosto de uma celebridade para fornecer atendimento ao cliente. Quem sabe, você pode acabar vendendo mais itens porque seus canais de rede social explodem devido a um influenciador mencionar seu serviço de chatbot de vídeo?
Como você pode começar com os chatbots de vídeo de IA?
Seus agentes ao vivo não estão desatualizados. Eles ainda estarão lá em segundo plano, respondendo a perguntas mais complicadas que seus chatbots não conseguem responder e cuidando de transações mais difíceis.
Mas com uma IA conversacional por vídeo, você pode dar aos seus clientes o que eles querem. Atendimento ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana e com um toque empático. Isso significa que é mais provável que seus clientes se sintam ouvidos e compreendidos e menos propensos a reclamar ou mudar para outra empresa.
Quando se trata de aumentar o ROI ou aumentar as vendas (e NPS), os chatbots de IA conversacional por vídeo são fundamentais. Potencialmente, você pode até usá-los em canais de rede social no futuro. As possibilidades são infinitas.
E é fácil começar com eles. Aivo oferece as ferramentas omnicanal automatizadas e o agente ao vivo nas soluções de vídeo que você precisa. Não importa em quantos idiomas você deseja que seu chatbot converse, você pode tê-lo.
Indústrias de todos os tipos já estão a usar chatbots, mas os chatbots de conversação de vídeo AI ainda são novos. Isso não significa que não se possa começar a tirar partido deles neste momento e tornar-se um pioneiro na experiência do cliente com esta tecnologia.
O futuro do atendimento ao cliente está aqui
Não apenas o futuro do atendimento ao cliente parece promissor e brilhante, mas também está todo relacionado a IA conversacional por vídeo. Você está apenas entrando na onda um pouco mais cedo do que todos os outros.
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