Sofia, o bot conversacional do Banco Comafi, tornou-se um bot 100% solucionador de problemas graças às suas múltiplas integrações. Por meio do WhatsApp, ele permite que transações bancárias sejam realizadas de forma automática e instantânea, como ativação de cartão, transferências, investimentos, pagamento de serviços e muito mais. Fabián Mealla, Gerente de Banco Digital, compartilha sua experiência no desenvolvimento de jornadas bancárias conversacionais.

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O Banco Bolivariano tem sido historicamente nosso cliente mais inovador na exploração de novos canais. Eles foram os primeiros a implementar o Facebook Messenger, o WhatsApp e, recentemente, o Instagram. Nesta entrevista, Ronald Romero, Gerente de Canais Virtuais, comenta sua estratégia de canais digitais.

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A Specialized Brasil utiliza a plataforma conversacional da Aivo como parte de sua estratégia de vendas e atendimento. Nesta entrevista, Karine Mendonça, Coordenadora de Atendimento, conta-nos sobre a estratégia do seu bot conversacional, que tipo de questões resolve e como o utilizam para potenciar os negócios.

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Gyra, o bot conversacional da Efecty, destaca-se não só pela eficácia no atendimento aos clientes, mas também pela personalidade como rosto visível da marca. Nesta entrevista, Daniel Alejandro Rivera Palacio, gerente de experiência do cliente, comenta como eles construíram sua personalidade, como usaram o bot em diferentes campanhas da empresa e como foi seu posicionamento.

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Gabriel Olivarec, LATAM Channel Partnerships & Alliances Manager, conversa com Maria Elisa Alvarez, cofundadora da Macarena, sobre o aprendizado em 2022 e os principais desafios de CX para as empresas.

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André Carlini, Brazil Channel Partnership & Alliances Manager, fala com Lucia Andrade, CX Digital AmeriPac & Global SME Director da Sitel, sobre histórias conjuntas de sucesso, principais lições aprendidas e principais resultados.

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