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Os Bots de voz (Voice bots) estão constantemente ganhando terreno no setor financeiro. Bancos, corretoras e outras instituições financeiras estão usando esses bots para fornecer atendimento ao cliente por meio de aplicativos de voz como Alexa, Google Home e Siri. Com a ajuda da inteligência artificial (IA), os bots de voz podem entender conversas naturais, fornecer respostas precisas às consultas dos usuários e criar uma experiência mais perfeita para os clientes.
Neste artigo, discutiremos os principais benefícios do uso de bots de voz AI no setor financeiro, como funcionam e como o setor financeiro, pode se beneficiar com o uso dessa tecnologia.
O que são bots de voz?
Os Voice Bots, também conhecidos como assistentes virtuais ou agentes automatizados de atendimento ao cliente, são programas de computador projetados para reconhecer e responder às solicitações do usuário por meio do processamento de linguagem natural. Os bots de voz são ativados pela tecnologia de reconhecimento de fala, que permite entender os comandos de voz e convertê-los em texto.
Essa tecnologia tornou-se cada vez mais popular em finanças devido à sua capacidade de processar rapidamente grandes quantidades de dados e fornecer aos clientes informações precisas sob demanda. Eles também reduzem a pressão sobre os representantes de atendimento ao cliente ao lidar com consultas que normalmente requerem intervenção humana.
O uso de tecnologias de IA garante que os bots de voz ofereçam maior precisão ao responder às perguntas do que as soluções tradicionais de atendimento ao cliente, como e-mails ou telefonemas. Isso ajuda as instituições financeiras a fornecer um nível mais alto de satisfação do cliente que buscam respostas rápidas sobre suas contas ou serviços em tempo hábil.
A importância da IA por trás de um Voice Bot
O sucesso de um bot de voz do setor financeiro depende muito da Inteligência Artificial (IA) que o alimenta. Um bot de voz é tão bom quanto a IA que o alimenta. A IA deve ser capaz de entender a intenção do usuário, interpretar a entrada do usuário e responder de acordo. Se a IA não estiver à altura da tarefa, o bot de voz não será capaz de cumprir seu propósito.
Ao usar algoritmos de IA, como processamento de linguagem natural (NLP) e aprendizado de máquina (ML), os bots de voz podem aprender a interpretar e responder às consultas do usuário em um tom mais conversacional. Isso permite que os clientes tenham uma experiência muito mais natural ao interagir com o bot, pois podem fazer perguntas da mesma forma que interagiriam com uma pessoa.
Os Bots de voz baseados em IA estão constantemente aprendendo e melhorando. Eles podem aprender com suas interações com os usuários e melhorar com o tempo. Isso significa que eles podem fornecer uma experiência de usuário personalizada e em constante evolução.
A IA também permite que os bots de voz forneçam às instituições financeiras insights com base nas interações com os clientes. Ao alavancar a tecnologia de IA, as empresas financeiras podem obter insights valiosos sobre o comportamento do cliente e entender melhor suas necessidades e preferências. Esses dados podem ser usados para criar serviços mais personalizados para os clientes e melhorar a experiência.
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Principais benefícios e limitações
Os bots de voz com IA oferecem às instituições financeiras muitas vantagens em relação às soluções tradicionais de atendimento ao cliente. A tecnologia de inteligência artificial permite que os bots de voz entendam as conversas mais naturais, forneçam respostas precisas às consultas do usuário e criem uma experiência de cliente sem atrito. Os bots podem processar rapidamente grandes quantidades de dados, fornecendo às empresas financeiras respostas precisas em menor tempo.
Isso ajuda as instituições financeiras a fornecer um nível mais alto de satisfação, pois podem responder com rapidez e precisão às consultas dos clientes. A IA também permite que os bots de voz aprendam sobre o comportamento do cliente e armazenem essas informações para prever suas necessidades e preferências futuras. Esses dados criam serviços mais personalizados para os clientes, aprimorando sua experiência com a empresa. Além disso, o uso da tecnologia de bots de voz reduz a pressão sobre a equipe de atendimento ao cliente ao lidar com consultas que normalmente requerem intervenção humana.
No entanto, os bots de voz com IA têm seu próprio conjunto de limitações. Embora tenha sido demonstrado que os bots de voz melhoram o atendimento ao cliente, eles têm suas desvantagens.
Uma das principais limitações dos bots de voz é que eles geralmente não podem ter conversas abertas. A tecnologia de inteligência artificial permite que os bots de voz entendam o que está sendo dito a eles, mas podem não ser capazes de fornecer uma resposta ou solução completa.
Além disso, as instituições financeiras que usam bots de voz com IA devem atualizar e treinar continuamente seus modelos para acompanhar as consultas dos clientes e garantir a precisão nas respostas fornecidas.
Chamadas recebidas x chamadas efetuadas
Os bots de voz também têm o potencial de revolucionar as chamadas recebidas e efetuadas no setor financeiro. Ao automatizar várias tarefas de atendimento ao cliente, os bots de voz podem reduzir significativamente os custos operacionais e, ao mesmo tempo, melhorar a satisfação do cliente.
As chamadas recebidas geralmente são iniciadas por clientes que precisam de assistência com um produto ou serviço, e a configuração de um bot de voz para essa finalidade permite que os clientes acessem a ajuda de maneira rápida e fácil. Por exemplo, um cliente pode ligar para solicitar informações sobre o saldo de sua conta ou para consultar uma determinada oferta de produto. O bot de voz pode responder com rapidez e precisão a uma consulta do cliente, garantindo que ele obtenha o suporte necessário sem ter que esperar ou falar com um representante.
Por outro lado, as chamadas efetuadas são frequentemente usadas por organizações financeiras para promover novos produtos ou serviços, oferecer promoções, realizar pesquisas e coletar feedback do cliente.
Um bot de voz bem projetado pode se comunicar efetivamente com os clientes em ambos os cenários, pois pode entender a entrada de linguagem natural e gerar respostas apropriadas com base em regras programadas. Por exemplo, ao ligar para clientes existentes sobre uma nova promoção ou campanha de marketing, o bot de voz pode usar seus recursos de processamento de linguagem natural combinados com algoritmos de aprendizado profundo para analisar os dados do cliente e personalizar cada interação. Isso ajuda a fornecer uma experiência mais personalizada, adaptada especificamente para cada usuário.
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Como o setor financeiro se beneficia dos bots de voz?
O setor financeiro pode se beneficiar significativamente com o uso de bots de voz com IA. Os bots de voz oferecem às instituições financeiras uma maneira muito mais rápida e eficiente de responder às perguntas dos clientes, além de ajudá-los a criar um perfil detalhado de cada cliente com base em suas preferências. Isso ajuda as empresas a entender melhor as necessidades de seus clientes e criar uma experiência mais personalizada. Além disso, o uso de bots de voz pode reduzir a necessidade de as empresas financeiras contratarem pessoal adicional de atendimento ao cliente para lidar com as consultas dos clientes.
Você pode aproveitar essa tecnologia de várias maneiras, como:
- Self-service: a pessoa liga para perguntar quando chega o seu novo cartão.
- Lembretes: a empresa liga para dar lembretes sobre dívidas pendentes.
- Feedback do cliente: o banco liga para fazer uma pesquisa de satisfação.
- Reserva de consulta: o cliente liga para marcar uma reunião com o funcionário do banco.
A implementação de bots de voz nas instituições financeiras também tem implicações além de um melhor atendimento ao cliente. Ao automatizar certas tarefas tediosas, como entrada de dados e revisão de documentos, as empresas podem economizar uma quantidade considerável de tempo e recursos que seriam gastos em trabalho manual. Além disso, devido à sua escalabilidade e facilidade de integração em sistemas existentes, os bots de voz podem ser usados para uma variedade de finalidades adicionais, como detecção de fraude e fornecimento de recomendações direcionadas para produtos ou serviços específicos com base na necessidade.
À medida que a tecnologia continua avançando nessa área, é provável que vejamos ainda mais aplicativos sendo desenvolvidos que aproveitam ao máximo o tremendo potencial das atuais soluções baseadas em IA para impulsionar o sucesso de longo prazo no setor financeiro.
Em conclusão, os bots de voz com tecnologia AI oferecem às instituições financeiras muitas vantagens em relação às soluções tradicionais de atendimento ao cliente. O uso de bots de voz pode melhorar significativamente o atendimento ao cliente e reduzir a necessidade de empresas financeiras contratarem pessoal adicional de atendimento ao cliente. Embora existam algumas limitações para os bots de voz, no geral eles podem ser uma ferramenta eficaz para empresas que buscam melhorar seus recursos de atendimento ao cliente.
Sobre Voice, a solução da Aivo habilitada para IA
O Voice chegou para juntar-se à Suíte Aivo como a solução que você precisa para incorporar visitas de conversação automatizadas por voz ao seu serviço ao cliente. Vamos dar uma olhada em algumas de suas principais características e como ela funciona.
Conversas suaves
O Voice é uma solução de IA conversacional, por isso entende a linguagem natural e permite ao usuário interromper o bot em qualquer ponto da conversa. Não se trata apenas de gravações de fluxo estruturadas: o bot opera por preenchimento de slots, extraindo variáveis ou palavras-chave da consulta do cliente para entender seu significado e fornecer uma resposta instantânea. Além disso, opera com vozes neurais que fornecem sons naturais, gerando uma experiência ainda mais semelhante à da interação telefônica humana.
Experiências resolutas
Hoje, é comum as empresas oferecerem respostas rápidas em seus canais digitais, mas os usuários ainda têm de passar longos minutos esperando para serem atendidos se preferirem se comunicar por telefone. Com o Voice, as empresas podem garantir que elas sejam verdadeiramente ativas onde seus clientes estão, e fornecer serviços imediatos por telefone também.
Algumas das principais funcionalidades da Voice incluem:
- Respostas às perguntas mais freqüentes
A maioria do tráfego telefônico chega com a intenção de fazer uma das perguntas mais frequentes. Com o Voice, as empresas podem otimizar o tempo de seus agentes, reservando-os para consultas mais complexas, e automatizar respostas frequentes para melhorar a produtividade.
- Agendamento e reserva de compromissos
Isto significa que não há mais desperdício de tempo em referências telefônicas ou linhas ocupadas. Com o recurso de agendamento automático, os clientes podem solicitar compromissos, marcações ou marcações que são salvas automaticamente.
- Automatização de coletas através de chamadas efetuadas
Com chamadas efetuadas, as empresas podem contatar seu banco de dados automaticamente. Esta opção economiza muito tempo quando se trata de comunicar anúncios de forma proativa, dando avisos de dívidas ou pagamentos pendentes e antecipando as necessidades do cliente.
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Aprendizagem e evolução constante
O Voice tem um recurso de análise avançada que permite que o bot aprenda e melhore constantemente. A partir do painel de controle é possível monitorar não apenas a satisfação do cliente, variáveis como a duração da chamada, a maioria das perguntas feitas e não respondidas, etc, também podem ser medidas.
Como o Voice funciona com um sistema de fala para texto que transcreve literalmente as palavras da conversa, é possível analisar com precisão as intenções por trás de cada frase para fornecer fluxos de informação cada vez mais precisos.
Comece a usar bots de voz hoje
Está claro que os bots de voz são os novos itens básicos que as empresas precisam integrar em seu modelo de atendimento ao cliente. Trabalhando em conjunto com o suporte mais humano, essas tecnologias podem ajudar a criar um caminho de atendimento ao cliente muito mais eficiente e econômico para todos os envolvidos.
O uso de bots de voz pode beneficiar empresas financeiras ao criar um melhor relacionamento entre a empresa e o cliente. Portanto, se você deseja ver seu negócio crescer, agora é a hora de começar a pensar em integrar bots de voz ao seu modelo de negócios; Fique a vontade para experimentar, agende uma demo hoje!
