Na AIVO levamos muito a sério a privacidade dos nossos clientes (“Clientes” e “Cliente”) e dos usuários ou clientes dos nossos clientes presentes ou futuros (“Usuários”), por isso esta Política de Privacidade:
Concretamente, esta Política de Privacidade descreve as nossas práticas quanto a:
Se você é um cliente ou um usuário, leia atentamente esta Política de Privacidade e assegure-se de que a entendeu perfeitamente.
Você não tem obrigação legal de nos fornecer nenhum dos seus dados pessoais, e pode fazer isso (ou não fazer) de livre e espontânea vontade. Se não quiser nos fornecer seus dados pessoais, ou que nós ou qualquer um dos nossos prestadores de serviços os processemos, basta não visitar nem interagir com os nossos Sites, nem utilizar os nossos Serviços.
Você também pode optar por não nos fornecer dados pessoais “opcionais” (isto é, os campos “não obrigatórios” dos formulários), mas leve em conta que, sem eles, é possível que não possamos proporcionar toda a nossa variedade de Serviços ou a melhor experiência de usuário ao utilizá-los.
Ao acessar www.aivo.co você aceita e autoriza as práticas descritas nesta Política de Privacidade. Se não estiver de acordo com as práticas de manejo de dados descritas nesta Política de Privacidade, não utilize os Sites nem o Serviço.
A AIVO oferece soluções omnichannel de atendimento ao cliente baseadas na Inteligência Artificial (“o Serviço”). Os Serviços da AIVO estarão disponíveis para os Clientes e/ou Usuários residentes na União Europeia e, portanto, cumprimos o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (General Data Protection Regulation, GDPR). A AIVO é a entidade controladora dos seus Dados Pessoais e responsável pela compilação, pelo processamento e pela divulgação dos seus Dados Pessoais tal como se descreve nesta Política de Privacidade.
Utilizamos o nosso Serviço para responder às perguntas nos nossos Sites, a fim de que os potenciais clientes possam saber mais sobre os produtos da AIVO. As informações que compilamos e gerimos utilizando o Serviço para o nosso marketing nos pertencem e são utilizadas, divulgadas e protegidas de acordo com esta Política de Privacidade.
A AIVO não armazena informações confidenciais dos clientes. Os dados que compilamos são detalhados minuciosamente na nossa Política de Privacidade. Só utilizamos as informações compiladas de acordo com esta política e pelos motivos específicos expostos. Nunca vendemos informações pessoais. Nunca venderemos as suas informações pessoais para terceiros.
Processaremos e utilizaremos os seus dados pessoais para os seguintes fins e nas seguintes situações:
➔ Quando for necessário para cumprir um contrato com você. Isso inclui a prestação de serviços, os procedimentos de pagamento, assim como a comunicação com você com relação aos serviços solicitados e, em geral, para manter e administrar a sua conta conosco. Você receberá mais informações sobre o processamento dos seus dados no momento da compra dos nossos serviços.
➔ De acordo com as exigências da legislação em vigor. Isso inclui o uso para reclamações e para o cumprimento da normativa (assim como para a divulgação dessas informações com relação a processos jurídicos ou litígios).
➔ Quando considerarmos necessário em função do nosso interesse legítimo, exceto quando esse interesse for anulado pelo seu direito à proteção dos seus dados (você pode obter mais informações sobre a ponderação realizada entrando em contato conosco por meio dos dados de contato fornecidos mais adiante). Isso inclui compreender melhor as suas preferências, proporcionar os conteúdos e as publicidades adequados, garantir a segurança e a integridade do nosso Site, realizar análises comerciais e de produtos, manter registros internos e enviar boletins informativos e informações sobre outros serviços da AIVO que possam ser do seu interesse (quando não obtivermos o seu consentimento, mas você não tiver se recusado a receber esse tipo de comunicação).
➔ Quando contarmos com o seu consentimento. Isso inclui situações em que você tiver aceitado o uso de cookies, por exemplo, para compilar informações de gestão para análises estatísticas e de tendências. O fato de você ter dado o seu consentimento também permitirá que processemos os seus dados para nos comunicarmos com você quando nos fizer alguma consulta. Quando o motivo para processarmos os seus dados pessoais for ter obtido o seu consentimento para tal, esse consentimento sempre poderá ser revogado utilizando os dados de contato fornecidos no final desta Política de Privacidade. Leve em conta que revogar o seu consentimento não afetará a legalidade do processamento de dados realizado anteriormente, e que podemos ter outro argumento legal para processar os seus dados, como os enumerados anteriormente.
➔ Também podemos compilar os seus dados de forma anônima para administrar e melhorar o nosso Site.
Os nossos clientes utilizam o Serviço para prestar Serviços ao Cliente. A AIVO não controla o conteúdo dessas informações nem os tipos de informação que os nossos clientes podem optar por compilar ou administrar utilizando o Serviço. Essas informações pertencem a eles, que as utilizam, divulgam e protegem de acordo com as suas políticas de privacidade e não estão sujeitas a esta Política de Privacidade.
A AIVO processa informações dos nossos clientes de acordo com as suas indicações e de acordo com os contratos celebrados com os nossos clientes. Armazenamos essas informações nos servidores dos nossos prestadores de serviços, mas não temos controle sobre sua compilação ou gestão. A AIVO não é responsável pelas práticas adotadas pelos sites vinculados aos Serviços ou a partir deles, nem pelas informações ou pelos conteúdos destes.
As informações pessoais que compilamos se referem a qualquer informação que você tiver nos enviado voluntariamente e que o identifique pessoalmente, incluídos dados de contato, como seu nome, e-mail, endereço, telefone e qualquer outra informação sobre você ou sua atividade profissional ou comercial. As informações pessoais também podem incluir informações sobre qualquer transação, tanto gratuita como onerosa, que você introduzir nos Sites e informações sobre você que estiverem disponíveis na internet, como no Facebook, LinkedIn, Twitter e Google, ou informações que obtenhamos com os nossos prestadores de serviços.
As informações pessoais também incluem informações sobre a navegação na internet ou informações de pagamento, informações que podem identificar direta ou indiretamente uma pessoa. As informações sobre a navegação na internet se referem a dados sobre o seu computador e as suas visitas a este site, como endereço IP, localização geográfica, tipo de navegador, link de acesso, duração da visita e páginas visitadas.
Podemos compilar, armazenar e utilizar os seguintes tipos de informação pessoal (sem se limitar a):
Quando solicitarmos que você nos informe seus dados pessoais, pediremos o seu consentimento prévio e expresso por escrito, e notificaremos claramente se existir uma obrigação legal ou contratual de que você nos forneça tais dados, assim como as consequências de não fazer isso (por exemplo, a impossibilidade de tramitar o seu pedido).
Leve em conta que, para informar dados de terceiros, você precisa obter primeiro o consentimento dessas pessoas ou empresas.
Você pode navegar nos Sites sem nos fornecer nenhuma informação pessoal. Se você manifestar interesse em obter informações adicionais sobre os nossos serviços, utilizar a nossa função “Contato” ou outras similares, se registrar para utilizar os nossos sites, se inscrever em um evento ou seminário via internet ou baixar determinados conteúdos, em geral pediremos que você nos forneça informações de contato, como seu nome, cargo, nome da empresa, endereço, telefone, e-mail, ou nome de usuário e senha. Essas informações são utilizadas para entrar em contato com os visitantes sobre seus interesses nos produtos ou serviços da empresa e para interagir com eles.
Se você utiliza e interage com os nossos sites pelo seu computador ou dispositivo móvel, ou interage com os e-mails que enviamos, compilaremos automaticamente arquivos de registro e outras informações sobre o seu dispositivo e o seu uso dos nossos sites por meio de cookies, web beacons ou tecnologias similares, como endereços IP ou outros identificadores, que podem ser classificados como Dados Pessoais.
Como resultado da solicitação do Serviço da AIVO e dos seus Termos e Condições, publicados em Termos e Condições | Aivo, a AIVO compilará as seguintes informações dos Clientes:
A AIVO compila informações pessoais dos seus clientes quando o Cliente contrata os Serviços da AIVO para criar uma nova Conta (“Conta do cliente”). Como resultado da contratação do Serviço da AIVO, a AIVO assume que todas as informações pessoais do Cliente, e que a AIVO tiver compilado e processado, foram fornecidas com o consentimento expresso do Cliente. Em nenhum caso a AIVO compilará informações pessoais do Cliente sem seu consentimento voluntário.
O nosso Serviço oferece serviços comunitários de acesso público, como blogs e fóruns. Os Clientes e/ou os Usuários devem ter consciência de que outras pessoas podem ler, compilar e utilizar quaisquer informações que os Clientes e/ou os Usuários forneçam nesses espaços. As publicações dos Clientes e/ou Usuários podem permanecer disponíveis inclusive depois que estes tiverem cancelado suas Contas.
Os Sites não são pensados nem dirigidos a menores de 16 anos, e não compilamos, consciente nem intencionadamente, informações sobre menores de 16 anos. Se você achar que compilamos alguma informação sobre um menor de 16 anos, entre em contato conosco pelo e-mail legal@aivo.co, para podermos eliminar essa informação.
A AIVO não tem nenhum interesse em conservar as Informações Pessoais ou as Informações de Identificação Pessoal dos Usuários e Clientes para nenhum outro fim que não seja a eficácia do seu Serviço, ou segmentação estatística e publicidade. A AIVO pode reter as informações pessoais para cumprir as obrigações legais da empresa e para seus fins comerciais (por exemplo, para proporcionar os nossos Serviços, permitir a sua participação em um evento e cumprir com os requisitos legais, fiscais ou contábeis cabíveis). A AIVO pode conservar as informações pessoais durante períodos mais longos do que os exigidos por lei se isso estiver de acordo com os interesses comerciais legítimos da empresa e não for proibido por lei. Se a AIVO precisar fechar a Conta de um Cliente, poderá tomar medidas para ocultar as informações pessoais e outras informações, mas nos reservamos a capacidade da AIVO de conservar e acessar os dados durante o tempo necessário para cumprir com as leis cabíveis. Continuaremos utilizando e divulgando essas informações pessoais de acordo com esta Política de Privacidade.
A Aivo utiliza cookies ou tecnologias similares (como web beacons) para analisar tendências, administrar o Site, acompanhar os movimentos dos usuários no Site e compilar informações demográficas sobre o nosso conjunto de usuários. Para obter mais informações sobre como utilizamos os cookies nos nossos Sites e como administrar as suas preferências de cookies, consulte a nossa Política de Cookies.
Quando você visita os nossos Sites, os nossos servidores ou um terceiro autorizado podem instalar um cookie no seu navegador, que pode compilar informações, incluídos dados pessoais, sobre as suas atividades on-line ao longo do tempo e em diferentes sites. Os cookies nos permitem acompanhar o uso geral, determinar as áreas da sua preferência, facilitar o seu uso identificando-o como usuário e proporcionando-lhe uma experiência personalizada.
Também utilizamos web beacons nos nossos Sites. Podemos inseri-los, por exemplo, nos e-mails de marketing que nos avisam quando você clica em um link do e-mail que o leva a um dos nossos Sites. Essas tecnologias de acompanhamento são usadas para operar e melhorar os nossos sites e comunicações por e-mail e para acompanhar o histórico de cliques nos links ou a abertura de e-mails.
Você pode iniciar uma sessão na plataforma da AIVO utilizando um serviço de login único (Single Sign-on, SSO), como a sua conta do Google ou do Facebook Connect. Esse serviço autenticará a sua identidade e oferecerá a opção de compartilhar determinadas informações pessoais conosco, como seu nome e e-mail, para preencher previamente o nosso formulário de inscrição. Esses serviços podem dar a opção de publicar informações sobre as suas atividades no Site na sua página de perfil para compartilhá-la com outras pessoas da sua rede.
Os nossos sites podem utilizar funções de redes sociais, como o botão de “Curtir” do Facebook ou o coração do Twitter e outros widgets para compartilhar (“Funções das redes sociais”). Essas Funções das redes sociais podem lhe oferecer a opção de publicar informações sobre as suas atividades em um site ou em sua página de perfil de uma rede social de terceiros a fim de compartilhá-la com outras pessoas da sua rede. As Funções das redes sociais estão alojadas na rede social correspondente ou diretamente no nosso site. Se as funções das redes sociais estiverem armazenadas nas respectivas redes sociais, estas podem receber informações de que você visitou o nosso site pelo seu endereço IP. Se você estiver conectado à sua conta em uma rede social, é possível que essa rede vincule a sua visita aos nossos Sites com o seu perfil.
Se você utilizar determinadas funções do serviço, também podemos compilar informações de registro de telefonia (como números de telefone, data e hora das ligações, tipos e duração das ligações) e informações de geolocalização (por meio do endereço IP).
Quando você utiliza os nossos serviços ou vê os conteúdos que proporcionamos, automaticamente compilamos informações sobre o hardware e o software do seu computador. Essas informações podem incluir seu endereço IP, o tipo de navegador, os nomes de domínio, o fornecedor de serviços de internet (internet service provider, ISP), os arquivos vistos no nosso Site (por exemplo, páginas HTML, gráficos, etc.), o sistema operacional, o histórico de cliques, as horas de acesso e os endereços de sites de referência. A AIVO utiliza essa informação para o funcionamento do Serviço, para manter sua qualidade e para proporcionar estatísticas gerais sobre o uso do site da empresa. Para esses objetivos, vinculamos os dados compilados automaticamente às informações pessoais, como nome, e-mail, endereço e telefone.
Exclusivamente para os fins indicados na presente Política de Privacidade e para a prestação do Serviço, quando for necessário a AIVO poderá revelar informações pessoais às autoridades, a outras empresas das mesmas afiliadas da AIVO, aos sócios da AIVO e a outros terceiros, como fornecedores de serviços de terceiros utilizados com relação ao Serviço da AIVO e os serviços relacionados a este. Como empresa global, em alguns casos a AIVO pode transferir informações pessoais fora da União Europeia e da Área Econômica Europeia (“UE/EEA”), incluídos, entre outros, Estados Unidos, México, Colômbia e os países latino-americanos nos quais a AIVO realiza atividades comerciais. Essas transferências fora da UE/EEA estão sujeitas a salvaguardas e medidas de segurança adequadas, como as cláusulas tradicionais de proteção de dados adotadas nos respectivos acordos ou aprovadas de outro modo pela Comissão da UE em conformidade com o GDPR. As Cláusulas tradicionais de proteção de dados aplicáveis nos respectivos acordos podem estar disponíveis para sua revisão pelos usuários, se estes solicitarem.
Em outros casos para diferentes jurisdições, que incluem, entre outras, a Argentina, as informações pessoais podem ser transferidas fora do país para países com níveis de proteção iguais ou superiores. Caso as informações pessoais sejam transferidas para países com níveis de proteção inferiores, a AIVO realizará essa transferência de dados sujeita a salvaguardas e medidas de segurança apropriadas, como as cláusulas tradicionais de proteção de dados adotadas nos respectivos acordos ou aprovadas de outro modo pela autoridade jurídica competente.
Contratamos outras empresas e pessoas para prestar serviços aos visitantes dos nossos Sites, aos nossos clientes e aos usuários do Serviço, e é possível que seja necessário compartilhar suas informações com eles para proporcionar a você informações, produtos ou serviços.
Se o Cliente utilizar códigos, aplicativos, serviços ou tecnologia próprios ou de terceiros com relação ao seu uso dos Serviços, a Aivo não fornecerá suporte nem será responsável pelo código, aplicativos, serviços ou tecnologia. Ao optar por instalar, acessar ou habilitar uma proposta de terceiros, o Cliente aceita que a Aivo pode compartilhar com o fornecedor de terceiros e receber dele determinados dados de mensagens e de outros tipos de acordo com o que for necessário para a interoperabilidade ou a integração dessa proposta de terceiros, e que o uso desses dados por parte do fornecedor de terceiros está sujeito ao acordo à parte do Cliente com esse fornecedor de terceiros. O LivePerson não mantém nem supervisiona, testa, controla, aprova nem revisa as propostas de terceiros, e estas são regidas pelos seus próprios termos e condições, e não são incluídas na definição de Serviços deste Acordo. As propostas de terceiros podem ser interrompidas a qualquer momento, com ou sem motivo.
Nos reservamos o direito a utilizar ou divulgar suas informações pessoais se assim for exigido por lei ou se, dentro do razoável, considerarmos que seu uso ou divulgação é necessário para proteger os direitos ou a propriedade da AIVO, dos nossos parceiros comerciais, fornecedores ou clientes, e de outros quando tivermos razões suficientes para acreditar que esses direitos ou propriedade foram ou poderiam ser afetados, para proteger a sua segurança ou a de terceiros, para investigar uma fraude ou para cumprir uma lei, uma ordem judicial ou um processo legal.
A AIVO adota medidas de segurança técnicas, físicas e administrativas concebidas para proporcionar uma proteção suficiente das informações pessoais dos Clientes e Usuários contra sua perda, mau uso, acesso não autorizado, divulgação e alteração. Fazemos, por exemplo, cópias de segurança dos dados dos Clientes e/ou Usuários de modo contínuo e regular para ajudar a prevenir a perda de dados e ajudar a recuperá-los. As medidas de segurança incluem wallpapers, criptografia de dados de ponta a ponta e controles de autorização de acesso às informações. Todos os dados dos nossos clientes (tanto os armazenados como os que circulam em redes públicas) são criptografados com base no protocolo TLS 1.2 ou superior. A implementação do protocolo TLS estabelece o uso de uma criptografia forte e aprovada pelo setor. Os bancos de dados são criptografados com o algoritmo AES-256. O acesso aos dados pessoais é restrito aos funcionários, terceirizados e agentes da AIVO que precisarem do acesso a esses dados para desempenhar as suas funções e desenvolver ou melhorar o Serviço.
A AIVO também se protege contra as fontes de ataque mais comuns na internet, hospeda os dados em centros de dados seguros auditados pela certificação SAS 70, e implementa wallpapers e restrições de acesso em nossos servidores para proteger melhor a nossa rede e as informações dos Clientes e/ou Usuários.
No entanto, considerando que o ambiente on-line não está totalmente protegido, a AIVO não garante que as medidas de segurança tomadas podem impedir que terceiros que operam de maneira ilegal e maliciosa obtenham acesso às informações pessoais dos Clientes e Usuários, nem a segurança absoluta dessas informações durante sua transmissão ou seu armazenamento. Ao mesmo tempo que a AIVO se dedica a proteger seus sistemas e seu Serviço, os Clientes são responsáveis por proteger e manter a privacidade das suas senhas, da sua conta e das informações de registro, assim como por verificar que as informações pessoais que a AIVO conserva sobre os Clientes é exata e atual. A AIVO notificará rapidamente as pessoas cujas informações pessoais tiverem sido comprometidas, de acordo com os procedimentos de notificação estabelecidos pelas políticas da Aivo ou de acordo com a legislação vigente.
Estes são os seus direitos de proteção de dados:
A AIVO se reserva o direito, a seu próprio critério, de modificar esta Política de Privacidade. Nesse caso, acrescentaremos uma nova data na parte superior do documento (“Data de entrada em vigor”) e avisaremos previamente sobre qualquer alteração na página de “Atualização da Política de Privacidade” do nosso site. Também podemos comunicar a alteração aos Clientes por meio dos dados de contato, e-mail ou outros meios. Sugerimos que você consulte esta Política de Privacidade regularmente. A Política de Privacidade e suas modificações entrarão em vigor a partir da data de entrada em que for publicada no nosso Site.
Se como Cliente e/ou Usuário você tiver alguma pergunta ou dúvida sobre a Política de Privacidade da AIVO, entre em contato conosco.
Todos os contatos e consultas relativos a esta Política de Privacidade devem ser enviados ao e-mail legal@aivo.co.
Representante da Aivo na Europa:
María Daniela Sargiotto, Chefe de Pessoal
María de las Mercedes de Borbón 174, 10 B
Madrid, España