‍

"A Engageware traz uma abordagem integrada ao envolvimento digital, combinando design de conversação, orquestração de campanhas e suporte de agente ao vivo em todos os canais", disse Sharang Sharma, vice-presidente do Everest Group. "Focando-se na inovação que coloca o cliente em primeiro lugar, proporciona experiências omnicanal sem falhas e uma automatização mais inteligente para clientes e funcionários. Com um assistente virtual unificado, análises robustas e integrações flexíveis, a Engageware ajuda a simplificar as operações, melhorar a prestação de serviços e aumentar o envolvimento. Seus pontos fortes em iteração rápida, integração colaborativa e implantação flexível solidificaram sua posição como um dos principais concorrentes na avaliação PEAK Matrix® 2025 do Everest Group de IA conversacional e agentes de IA em produtos CXM.

A Engageware ganhou reconhecimento por sua liderança em setores regulamentados, onde o envolvimento seguro, compatível e personalizado é fundamental. A abordagem orientada por consultoria da empresa combina experiência humana com inteligência de IA para fornecer resultados mensuráveis. O relatório destacou a integração colaborativa da Engageware, a iteração rápida com base no feedback e os recursos de orquestração unificada em todos os canais como principais pontos fortes. A plataforma da Engageware - ancorada por agentes de IA, gestão de conhecimentos e agendamento de compromissos - aplica agora a IA generativa a casos de utilização avançados de ponta a ponta, como a faturação inteligente, o serviço de contas, a gestão inteligente de ofertas, o tratamento de documentos e a orquestração de fluxos de trabalho multi-agente.

A plataforma da Engageware, que proporciona mais de 300 milhões de interações com clientes por ano, utiliza uma arquitetura de IA de última geração que coordena agentes de IA especializados de acordo com regras comerciais claras e com as normas de conformidade, combinando a deteção avançada de intenções com poderosas capacidades generativas. Isto garante que pode compreender com precisão as perguntas dos clientes e conduzir conversas omnicanal claras e naturais de ponta a ponta em qualquer canal de comunicação. Criada com a privacidade como elemento central, a plataforma remove automaticamente as informações confidenciais antes do processamento, para que as empresas possam implementar a IA com confiança, mantendo os mais elevados padrões de segurança e conformidade dos dados.

"Ser reconhecido pelo Everest Group pelo segundo ano consecutivo valida nosso foco na combinação de recursos avançados de IA agêntica com a governança, confiança, segurança e escala exigidas pelas maiores organizações regulamentadas ", disse Dan O'Malley, CEO da Engageware. "Nossos clientes obtêm consistentemente reduções de custo de dois dígitos, respostas em menos de um segundo em escala de pico e CSAT mais alto, impulsionados pela automação que lida com transações de rotina de ponta a ponta e orquestra transferências contínuas para agentes quando necessário."

À medida que as expectativas dos clientes aumentam e as empresas enfrentam pressões de custos crescentes, a Engageware está a ajudar estas organizações a fornecer um envolvimento fiável e personalizado à escala. O Everest Group destaca esta mudança da indústria em direção a agentes digitais inteligentes e alimentados por IA que resolvem problemas, completam tarefas e recordam o contexto do cliente. A Engageware está na vanguarda desta transformação com o envolvimento omnicanal do cliente através de SMS, WhatsApp, voz e vídeo, com poderosas capacidades de IA conversacional. A Engageware permite às empresas impulsionar conversões, reforçar a lealdade e prestar um serviço personalizado através de IA generativa e agentes inteligentes.

‍

Sobre a Engageware

A Engageware é um fornecedor líder de soluções de envolvimento do cliente baseadas em IA, ajudando as organizações a resolver as necessidades dos clientes na primeira interação e a construir relações duradouras em momentos críticos. Ancorada em três ofertas integradas de soluções de nível empresarial - agendamento de compromissos, gestão de conhecimento e agentes de IA - a plataforma da Engageware combina IA conversacional e generativa para automatizar consultas de rotina, fornecer conhecimento instantâneo, agilizar o agendamento e conectar perfeitamente os clientes com os recursos humanos certos quando necessário. Em 2023, a Engageware adquiriu a Aivo, uma pioneira em IA conversacional, fortalecendo as capacidades de envolvimento digital da Engageware e expandindo a presença global da Engageware. Com a confiança de mais de 600 clientes empresariais em bancos, serviços financeiros, telecomunicações, varejo, saúde e educação, a Engageware orquestra jornadas inteligentes de clientes que reduzem o atrito, melhoram a eficiência operacional e aumentam a satisfação do cliente. Com sede em Tewksbury, Massachusetts, e operações em toda a América Latina, a Engageware atende clientes em todo o mundo. A Engageware é uma empresa do portfólio da Clearhaven Partnersuma empresa de capital privado sediada em Boston, focada exclusivamente em investimentos em empresas de software e tecnologia. Visite https://engageware.com para saber mais.

Declaração de exoneração de responsabilidade

Extractos licenciados retirados dos Relatórios PEAK Matrix® do Everest Group podem ser utilizados por terceiros licenciados para utilização nas suas próprias actividades de marketing e promocionais. Os extractos selecionados dos relatórios PEAK Matrix® do Everest Group não fornecem necessariamente o contexto completo da nossa pesquisa e análise. Todas as pesquisas e análises efectuadas pelos analistas do Everest Group e incluídas nos relatórios PEAK Matrix® do Everest Group são independentes e nenhuma organização pagou uma taxa para ser apresentada ou para influenciar o seu posicionamento. Para aceder à pesquisa completa e para saber mais sobre a nossa metodologia, por favor visite Relatórios PEAK Matrix® do Everest Group.

Sobre o Grupo Everest

O Everest Group é uma empresa líder em pesquisa global que ajuda os líderes empresariais a tomar decisões confiantes. As avaliações PEAK Matrix® do Everest Group fornecem a análise e os conhecimentos de que as empresas necessitam para tomar decisões críticas de seleção sobre fornecedores de serviços globais, localizações e produtos e soluções em vários segmentos de mercado. Da mesma forma, os fornecedores destes serviços, produtos e soluções, recorrem à PEAK Matrix® para avaliar e calibrar as suas ofertas em relação a outros na indústria ou no mercado. Para mais pormenores e conteúdos aprofundados, consulte www.everestgrp.com.

Contactos

PARA MAIS INFORMAÇÕES:‍

John Snedigar, Faultline Communications

‍john@faultlinecomms.com / 408-705-7518