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BOSTON, MA - 22 de julho - A Engageware, líder em soluções de engajamento de clientes baseadas em SaaS, com a Aivo em seu portfólio e mais de 700 clientes globais, tem o orgulho de anunciar seu reconhecimento como um 'Major Contender' na Avaliação 2024 da Conversational AI Products PEAK Matrix® do Everest Group. Este relatório de pesquisa independente destaca os principais fornecedores de tecnologia de IA conversacional no espaço B2B SaaS.

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"Estamos entusiasmados por sermos apresentados como um dos principais concorrentes no PEAK Matrix do Everest Group para IA de conversa", disse Nina Vellayan, CEO da Engageware. "Este reconhecimento de nossa liderança no setor é uma prova de nosso investimento contínuo em inovação e dedicação para nos tornarmos o parceiro mais confiável de nossos clientes, permitindo que as empresas aprimorem as experiências dos clientes, a eficiência operacional e impulsionem o crescimento acelerado, garantindo ao mesmo tempo a facilidade de uso."

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"À medida que a IA conversacional se está a tornar cada vez mais comum, a personalização das interações, a integração entre canais e a segurança dos dados surgem como os principais requisitos dos clientes. A Engageware está a impulsionar a inovação nestes campos, fornecendo recursos avançados de privacidade e segurança de dados e comunicações multicanal, permitindo a troca perfeita de conversas entre diferentes canais", diz Sharang Sharma, vice-presidente do Everest Group.

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"A plataforma da Engageware também possui recursos como um robusto assistente de agendamento omnichannel de gerenciamento de conhecimento orientado por IA e um forte roteiro de produtos para adoção e integração de IA generativa. O foco da empresa na inovação tecnológica e na melhoria da experiência do cliente, juntamente com suas parcerias estratégicas, rendeu-lhe o reconhecimento como um dos principais concorrentes na avaliação Conversational AI PEAK Matrix® do Everest Group para 2024.

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A PEAK Matrix® avalia os produtos de IA para conversa com base no impacto no mercado - medido pela adoção do mercado, pela combinação do portefólio e pelo valor entregue - bem como na visão e capacidade, avaliadas através da visão e estratégia, implementação e suporte, capacidades tecnológicas, execução e monitorização e amplitude dos serviços.

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Entre as inovações que posicionaram a Engageware como um dos principais concorrentes no domínio da IA de conversa estão as suas integrações omnicanal para o envolvimento do cliente através do WhatsApp, SMS, voz e vídeo. Além disso, o uso inovador da IA generativa da Engageware automatiza o atendimento ao cliente e serve como um copiloto para as Equipes de atendimento ao cliente, melhorando significativamente a jornada do cliente, impulsionando o crescimento através da promoção de novos produtos e serviços, notificando os clientes sobre oportunidades de empréstimo, automatizando a integração de novos clientes, respondendo a perguntas de encaminhamento, transações e aumentando a eficiência dos funcionários para garantir que as empresas possam resolver as necessidades dos seus clientes na primeira interação.

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Com um legado de mais de 20 anos no apoio a setores como os serviços financeiros, o retalho, a educação, o software tecnológico e as telecomunicações, a Engageware tem sido pioneira na oferta de capacidades que melhoram a eficiência operacional e a satisfação do cliente.

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A plataforma robusta da empresa baseia-se em três pilares principais: IA Conversacional, Gestão de Conhecimento e Agendamento de Compromissos. Além disso, a Engageware tem sido líder na oferta de capacidades avançadas de IA e está a investir num roteiro inovador que aproveita a IA generativa, a aprendizagem automática e outras tecnologias disruptivas.

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Pode aceder ao relatório visitando a Avaliação 2024 da Matriz PEAK® de Produtos de IA Conversacional aqui. Para obter as últimas actualizações de produtos, visite o site da Engageware.

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‍Sobre aEngageware

‍AEngageware é o único fornecedor abrangente de soluções de envolvimento do cliente, permitindo que as empresas resolvam as necessidades dos clientes na primeira interação para impulsionar a lealdade e aumentar a satisfação. A plataforma de envolvimento do cliente de ponta a ponta da Engageware é alimentada por IA conversacional e generativa para automatizar respostas a perguntas de rotina, fornecer acesso instantâneo a bases de conhecimento e dar às organizações uma visão holística da jornada do cliente.

Mais de 700 organizações confiam na Engageware para impulsionar o crescimento com aumento de vendas e conversão, automatizar o atendimento ao cliente, aumentar a eficiência dos funcionários, reduzir a carga de trabalho do call center e melhorar a satisfação do cliente. A plataforma da Engageware permite transferências síncronas de canais e dados e análises robustos para informar decisões comerciais estratégicas que impulsionam o crescimento, a eficiência e relações mais fortes com os clientes. A Engageware é uma empresa do portefólio da Clearhaven Partners.