BOSTON -- (BUSINESS WIRE) -- A Engageware, a plataforma de interação com o cliente baseada em Inteligência Artificial mais utilizada pelos setores regulamentados, anuncia que apresentará no Mobile World Congress 2026 uma demonstração de como os fornecedores de telecomunicações podem escalar a IA agênica para a produção com a governança, a auditabilidade e os controlos operacionais necessários em ambientes de grande volume e preparados para o cumprimento normativo.

“Os fornecedores de telecomunicações não têm problemas com o potencial da IA, mas sim com a coordenação e a governança”, comentou Dan O'Malley, diretor executivo da Engageware. “No Mobile World Congress, partilharemos um manual de implementação prático que ajudará as operadoras a passar com confiança do protótipo para a produção, de modo que os agentes de IA possam operar em todos os pontos de contacto, mantendo a conformidade regulatória, a auditabilidade e o controlo exigidos pelos ambientes de telecomunicações”.

Com a confiança de mais de 600 empresas globais, incluindo 20% dos 20 principais fornecedores de telecomunicações da América, a Engageware apresentará uma estrutura de implementação projetada para ampliar a automação em processos digitais e assistidos por pessoas, sem sacrificar em nenhum momento a proteção da confiança, a integridade da marca e a conformidade regulatória.

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A Engageware (stand 7F35, pavilhão 7) apresentará o seu manual de implementação de IA e casos práticos em telecomunicações.

A Engageware divulgará o seu manual de implementação de IA, juntamente com demonstrações ao vivo de processos preparados para telecomunicações, entre os quais se incluem:

• Assistência na faturação e utilização (explicações, disputas, promoções, pacotes).
• Planos, atualizações e complementos (descoberta com orientação, fluxos que levam em consideração a elegibilidade).
• Citas em lojas de retalho, instalações e planeamento de serviços de campo.
• Qualificação de vendas e captura de clientes potenciais (processos preparados para a transferência).
• Assistência de agentes e acesso controlado ao conhecimento.
• Comunicações regulamentadas e controlos de conformidade.

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Sessão executiva para ajudar os líderes do setor de telecomunicações a passar da fase piloto para a produção da IA

“Do protótipo ao lucro: lições executivas sobre a expansão da IA agênica na experiência do cliente” (Del prototipo al beneficio: lecciones ejecutivas sobre la ampliación de la IA agéntica en la experiencia del cliente) será realizado ao vivo para os participantes do Mobile World Congress às 16h05 do dia 4 de março no Broadcast Stage do pavilhão 4 e será transmitido simultaneamente em todo o mundo para os líderes do setor de telecomunicações que não participarão do evento.

Dan O'Malley, diretor executivo da Engageware, juntar-se-á ao presidente da NetUno, Gilbert Minionis, e a Diego Anesini, vice-presidente de Investigação, Dados e Análise da IDC, para debater como os fornecedores de telecomunicações podem passar das demonstrações para implementações em escala de produção com um impacto comercial quantificável. A sessão abordará o que é necessário para expandir os agentes de IA em toda a jornada do cliente, a fim de impulsionar o crescimento, melhorar a conversão e reduzir custos e perda de clientes.

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Ampliando o impulso global

A presença da Engageware no Mobile World Congress vem na sequência do sucesso da cimeira «AI in CX Summit», realizada no outono passado, que reuniu executivos dos principais bancos e fornecedores de telecomunicações, entre eles o Banco Comafi, América Móvil, Banorte, Banco Columbia e Instituto Mexicano de Teleservicios (IMT), para partilhar como as empresas estão a passar de projetos-piloto de IA para a implementação em produção com um retorno do investimento quantificável. Estas organizações destacaram a sua utilização de serviços de agentes regulados e canais de mensagens como o WhatsApp para acelerar a aquisição, melhorar a resolução e ampliar a participação em ambientes altamente regulados.

Partindo desse impulso, a Engageware leva a sua plataforma de IA regulamentada para o cenário mundial. Para se conectar com a Engageware no Mobile World Congress 2026, visite o stand 7F35 no pavilhão 7 ou clique aqui para agendar uma reunião com os especialistas da Engageware.

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Sobre a Engageware

Engageware é a plataforma de interação com o cliente baseada em Inteligência Artificial mais utilizada pelos setores regulamentados. Com a confiança de mais de 600 empresas globais, incluindo 25% dos 50 principais bancos da América e 20% dos principais fornecedores de telecomunicações, a Engageware ajuda as organizações a modernizar os seus serviços e vendas com uma IA conversacional e generativa regulamentada que melhora a conversão, reduz a carga dos centros de contacto e reforça a confiança dos clientes nos processos digitais e assistidos por pessoas. A plataforma da Engageware unifica os agentes de atendimento ao cliente com IA, agendamento de consultas e gestão do conhecimento para conectar os clientes às respostas e aos especialistas adequados, e os funcionários à orientação correta para ajudar a reduzir custos, aumentar as receitas e gerir o risco em grande escala. Com sede no distrito tecnológico localizado nos arredores de Boston, Massachusetts, e operações em toda a América Latina, a Engageware é uma empresa do portfólio da Clearhaven Partners, uma empresa de capital privado com sede em Boston que se dedica exclusivamente a investimentos em empresas de software e tecnologia. Visite https://engageware.com para obter mais informações.

O texto original no idioma de origem deste comunicado é a versão oficial autorizada. As traduções são fornecidas apenas como adaptação e devem ser comparadas com o texto no idioma de origem, que é a única versão do texto que terá efeito legal.

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Contactos

John Snedigar, Faultline Communications

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