Dan O’Malley, o seu diretor executivo, irá juntar-se a executivos do Bank of America, do CITI e do Banco de Córdoba para explicar como ampliar a IA agênica nas áreas de serviços, vendas e operações.

BOSTON--(BUSINESS WIRE)-- Engageware, a plataforma de interação com o cliente baseada em IA mais utilizada pelos setores regulamentados, na qual confiam mais de 600 empresas em todo o mundo, incluindo 25% dos principais bancos da América, acaba de anunciar que apresentará na Fintech Americas 2026 uma demonstração de como os bancos e outras entidades de serviços financeiros podem implementar em grande escala a IA agênica em ambientes de produção com os controlos de governança, auditabilidade e operacionais exigidos por ambientes de alto volume e nos quais a conformidade regulamentar é fundamental.

«Muitos bancos têm projetos-piloto de IA, mas poucos descobriram como implementá-los em grande escala», comentou Dan O'Malley, diretor executivo da Engageware. «Na Fintech Americas, partilharemos o guia de implementação que tem ajudado os líderes empresariais a levar a IA agênica à produção, automatizando fluxos de trabalho de grande volume e alto risco, sem deixar de manter a governança, a auditabilidade e o controlo.»

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A Engageware (stand n.º 400C) apresentará o seu manual de implementação de IA e casos práticos de tecnologia financeira

A Engageware apresentará o seu manual de implementação de IA e fará demonstrações ao vivo de processos otimizados para o setor financeiro, incluindo:

• Operações bancárias instantâneas: consultas de saldo, transferências, pagamentos de contas, serviços relacionados com cartões e autorizações de transações.

• Abertura de contas e processo «Conheça o seu cliente» (KYC):abertura digital de contas com verificação de identidade, recolha de documentos e validação do KYC.

• Pré-aprovação de empréstimos: simulaçãode opções de empréstimo, recolha de documentação, verificação de elegibilidade e emissão de decisões de pré-aprovação instantâneas.

• Prevenção de fraudes e alertas: deteção de atividades suspeitas e envio de alertas em tempo real, permitindo aos clientes confirmar transações instantaneamente ou bloquear cartões comprometidos.

• Pagamentos e cobranças: automatização dos lembretes de pagamento, possibilidade de oferecer opções de planos de pagamento e permitir que os clientes efetuem ou confirmem pagamentos.

• Interação proativa: envio de ofertas personalizadas através de canais digitais para promover uma maior interação e conversão.

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Sessão executiva para ajudar os líderes do setor bancário a transformar a IA do projeto em realidade

Do plano à realidade: agentes de IA nos bancos globais - (Do plano à realidade: agentes de IA em bancos globais) será transmitido ao vivo para os participantes da Fintech Americas às 12h30 do dia 24 de março no palco Dimension.

Dan O’Malley, diretor executivo da Engageware, moderará uma mesa redonda com:

• Bank of America: Annali Duarte, diretora de Soluções de Pagamentos Globais para a América Latina

• CITI: Driss Temsamani, diretor-geral e responsável pela área digital para a América

• Banco de Córdoba: Jésica Cardozo, responsável pela área de Banca Digital e especialista em Assistentes Virtuais

A sessão abordará a forma como as organizações do setor financeiro podem ir além das demonstrações e avançar para implementações em escala de produção com um impacto comercial quantificável. A sessão abordará o que é necessário para escalar os agentes de IA ao longo das jornadas dos clientes, com o objetivo de impulsionar o crescimento, melhorar a conversão e reduzir os custos operacionais e a perda de clientes.

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Apresentação preliminar dos agentes de voz com IA da Engageware

A Engageware apresentará uma demonstração preliminar dos seus agentes de voz com IA (AI Voice Agents) na Fintech Americas, onde irá mostrar uma IA conversacional capaz de executar fluxos de trabalho completos de várias etapas, tais como atualizações de contas, processamento de pagamentos, marcação de consultas e alterações nos serviços, sem necessidade de transferir a chamada para agentes humanos. Ao contrário da IA de voz que se limita à recuperação de informações, a Engageware envia respostas aos sistemas bancários centrais em tempo real, mantendo o contexto completo da conversa através dos canais de voz, chat e digitais, o que ajuda as instituições financeiras a reduzir os encaminhamentos para agentes ao vivo e a melhorar a velocidade de resolução.

Para entrar em contacto com a Engageware na Fintech Americas, visite o stand n.º 400C ou clique aqui para agendar uma reunião com os especialistas da Engageware.

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Sobre a Engageware

A Engageware é a plataforma de interação com o cliente baseada em Inteligência Artificial mais utilizada pelos setores regulados. Com a confiança de mais de 600 empresas globais, incluindo 25% dos 50 principais bancos da América e 20% dos principais fornecedores de telecomunicações, a Engageware ajuda as organizações a modernizar os seus serviços e vendas com uma IA conversacional e generativa regulamentada que melhora a conversão, reduz a carga dos centros de contacto e reforça a confiança dos clientes nos processos digitais e assistidos por pessoas. A plataforma da Engageware unifica os agentes de atendimento ao cliente com IA, a marcação de consultas e a gestão do conhecimento para conectar os clientes às respostas e aos especialistas adequados, e os funcionários à orientação correta para ajudar a reduzir custos, aumentar as receitas e gerir o risco em grande escala. Com sede no distrito tecnológico localizado nos arredores de Boston, Massachusetts, e operações em toda a América Latina, a Engageware é uma empresa do portfólio da Clearhaven Partners, uma empresa de capital privado sediada em Boston que se dedica exclusivamente a investimentos em empresas de software e tecnologia. Visite https://engageware.com para obter mais informações.

O texto original no idioma de origem deste comunicado é a versão oficial autorizada. As traduções são fornecidas apenas como adaptação e devem ser comparadas com o texto no idioma de origem, que é a única versão do texto que terá efeito legal.

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Contactos

PARA MAIS INFORMAÇÕES:
John Snedigar, Faultline Communications
john@faultlinecomms.com / 408-705-7518

Fonte: Engageware

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