BOSTON, MA-(FIO DE NEGÓCIOS)- A Engagewarefornecedora líder de soluções de interação com o cliente baseadas em IA para empresas, anunciou hoje a nomeação de Dan O'Malley como diretor executivo, com efeito imediato. Com base em três ofertas integradas de soluções de nível empresarial - agentes de IA, agendamento de compromissos e gerenciamento de conhecimento - a plataforma da Engageware, que conta com a confiança de mais de 600 clientes, capacita as empresas a oferecer experiências de cliente mais inteligentes e perfeitas. Líder experiente e executivo comprovado de software empresarial e tecnologia de IA, O'Malley traz mais de 20 anos de experiência na condução de transformação digital, inovação prática e crescimento nos setores de serviços financeiros e tecnologia.Rick Lowrey continuará a fazer parte do Conselho de Administração como Presidente Executivo, à medida que a Engageware acelera a sua próxima fase de expansão.

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O'Malley atuou mais recentemente como cofundador e diretor executivo da Numerated, uma plataforma SaaS baseada em IA usada por bancos e cooperativas de crédito para originar e gerenciar mais de US $ 70 bilhões em empréstimos comerciais. Sua tecnologia impulsionou a maior implantação global de empréstimos comerciais de IA em uma Instituição Financeira Global Sistemicamente Importante (G-SIFI) líder. Em apenas sete anos após o lançamento, a Numerated atendeu instituições financeiras que representam quase US $ 4 trilhões em ativos. Em 2024, foi adquirida pela Moody's (NYSE: MCO) e agora serve como um componente central do Moody's Lending Suite. Antes da Numerated, O'Malley foi diretor digital do Eastern Bank (NASDAQ: EBC), onde liderou a estratégia de produtos digitais, o centro de contato com o cliente e o Eastern Labs, o braço de inovação do banco.Como

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O'Malley, CEO da Engageware, basear-se-á na plataforma da empresa, na qual confiam muitos dos 30 principais bancos dos EUA e dezenas de instituições financeiras altamente distintas, e será responsável pela inovação contínua da IA, melhorando o apoio e os serviços ao cliente e expandindo as oportunidades de criar valor acrescentado para os clientes e os mercados que representam.O'Malley junta-se à equipa numa altura de crescimento, em que as empresas se voltam para fornecedores de confiança, como a Engageware, que fornecem IA responsável para transformar a forma como se relacionam com os clientes. A liderança de O'Malley alinhará a plataforma de IA da Engageware - agora perto de um bilião de interações de IA - com as necessidades empresariais em evolução e reforçará a posição da empresa como um parceiro de confiança que fornece resultados mensuráveis.

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"Estou entusiasmado por me juntar à Engageware num momento tão importante para a indústria", disse Dan O'Malley, CEO da Engageware."As empresas estão a utilizar dados de interação e de resultados do mundo real para repensar a forma como aproveitam a IA para proporcionar experiências de cliente mais personalizadas, flexíveis e impactantes. A plataforma da Engageware permite interações simplificadas para nossos clientes com seus clientes, atendendo exclusivamente aos requisitos de empresas grandes, sofisticadas e regulamentadas. Estou ansioso por servir a nossa base de clientes internacionais de referência com soluções e parcerias de confiança e por desenvolver a cultura colaborativa e orientada para o crescimento da nossa empresa, à medida que desbloqueamos um impacto ainda maior no mercado e na inovação para os nossos clientes."

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"É um prazer receber Dan como CEO da Engageware", disse Michelle Noon, fundadora e sócia-gerente da Clearhaven Partners."Dan traz um histórico de empresas líderes de software de sucesso, profundo conhecimento de domínio no mercado de serviços financeiros e um histórico bem-sucedido de aceleração do crescimento por meio de uma abordagem centrada no cliente. Estou ansioso para fazer parceria com Dan enquanto ele se concentra na expansão da plataforma de engajamento do cliente orientada por IA da Engageware para fornecer valor superior aos clientes.

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"Estou muito satisfeito por apoiar o Dan no seu papel de CEO da Engageware e feliz por continuar a servir a Engageware na minha qualidade de Presidente Executivo", disse Rick Lowrey, Presidente Executivo da Engageware."Dan é um líder com provas dadas, com uma visão estratégica e operacional e um historial de crescimento. O Conselho e eu estamos confiantes no que Dan irá conduzir nesta próxima era de liderança na Engageware."

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No início da sua carreira, O'Malley foi cofundador da PerkStreet Financial, um dos primeiros neobancos dos EUA, e desempenhou funções de liderança na Capital One (NYSE: COF) e na Oliver Wyman, aconselhando executivos seniores sobre estratégia baseada em dados. O'Malley é licenciado em Investigação Operacional e Engenharia Financeira pela Universidade de Princeton.

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‍Sobre aEngageware

A Engageware é um fornecedor líder de soluções de interação com o cliente baseadas em IA, ajudando as organizações a resolver as necessidades dos clientes na primeira interação e a construir relacionamentos duradouros em momentos críticos. Ancorada em três ofertas integradas de soluções de nível empresarial - agendamento de compromissos, gestão de conhecimento e agentes de IA - a plataforma da Engageware combina IA conversacional e generativa para automatizar consultas de rotina, fornecer conhecimento instantâneo, agilizar o agendamento e conectar perfeitamente os clientes com os recursos humanos certos quando necessário. Em 2023, a Engageware adquiriu a Aivouma pioneira em IA conversacional, fortalecendo as capacidades de envolvimento digital da Engageware e expandindo a presença global da Engageware. Com a confiança de mais de 600 clientes, empresas dos setores bancário, serviços financeiros, telecomunicações, varejo, saúde e educação, a Engageware orquestra jornadas inteligentes de clientes que reduzem o atrito, melhoram a eficiência operacional e aumentam a satisfação do cliente. Com sede em Tewksbury, MA, e operações em toda a América Latina, a Engageware atende clientes em todo o mundo. A Engageware é uma empresa do portfólio da Clearhaven Partners, uma empresa de capital privado sediada em Boston, focada exclusivamente em investimentos em empresas de software e tecnologia. Visite https://engageware.com para saber mais.

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‍Sobre aClearhaven Partners LP

‍Clearhaven Partnersé uma empresa de private equity sediada em Boston, focada exclusivamente em investimentos em negócios de software e tecnologia. A Clearhaven foi fundada em 2019 por uma equipe de investidores-operadores para fazer parceria com empresas de software e tecnologia diferenciadas e em crescimento. A Clearhaven traz um coletivo de mais de 50 anos de investimento em software e experiência operacional para as empresas de seu portfólio por meio de sua abordagem de parceria para a criação de valor para ajudar as empresas a escalar de forma lucrativa. Clearhaven gerencia mais de US $ 1 bilhão em AUM em 30 de junho de 2025. Visite www.clearhavenpartners.com.

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