Um verdadeiro motor de vendas: General Motors potencializa seus canais digitais com auxílio da Aivo

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Otimizar seu atendimento ao cliente

Aumentar as oportunidades de vendas

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Resultados

Aumento da satisfação dos clientes

Aumento na geração de leads e nas vendas

Melhora da conversão online

Na General Motors nós cumprimos requisitos rigorosos em termos de atendimento, experiência, suporte, solidez da proposta técnica e agilidade de resposta, e a Aivo superou as ofertas dos seus competidores.

Ana Cristina Merlo - Coordenadora de Marketing Digital da General Motors na região South America West

Há mais de 100 anos, a General Motors (GM) transforma tecnologia de ponta em veículos. E para otimizar o serviço ao cliente e aumentar as vendas, escolheram soluções digitais impulsionadas por IA. E, para colocar em prática este processo, a GM confiou na Aivo. Em 2015, a empresa decidiu incorporar um chatbot com IA conversacional para criar um novo canal de vendas de fácil acesso e que melhorasse o desempenho de conversão web em diferentes localidades - e isso se tornou realidade!
Você pode encontrar o Chevy nos sites da GM na Colômbia, Equador, Chile e Peru. Mas longe de ser um robô comum, ele é treinado para aumentar a geração de leads através do formulário de cotação.
Um resultado mais do que esperado
As mudanças nos hábitos de consumo exigem estratégias de venda inovadoras. E quando o assunto é inovação, a indústria automobilística está na linha de frente. Assim como comenta Ana Cristina, Coordenadora de Marketing Digital da General Motors na região South America West, essa foi uma máxima na hora de incorporar uma nova solução: "A Aivo oferece diferentes soluções e busca a inovação de maneira constante. Por isso, tornou-se uma fornecedora regional e uma das ferramentas digitais mais importantes da GM."
Aumento da satisfação dos clientes
Há apenas segundos entre comprar e não comprar. Os consumidores visitam mais do que um website de cada vez. Sem segundas oportunidades, estar um passo à frente e destacar-se é fundamental. Especialmente se estamos falando de grandes investimentos, você realmente tem que fazer a diferença.
Graças ao robô com AI, a General Motors facilita a resposta a perguntas frequentes e melhora o atendimento. Agora eles recebem respostas automáticas às suas perguntas sem ter que ligar ou ir a uma concessionária.
Desta forma, a GM posiciona-se como líder em inovação, acessibilidade e facilidade de utilização, aumentando assim o envolvimento e as vendas no seu website.
Aumento na geração de leads e nas vendas
Ao automatizar os processos operacionais, a General Motors agora complementa e fortalece seu atendimento ao cliente e vendas. Os resultados mostram que a empresa conseguiu aumentar a geração de leads e melhorar a conversão online. Isto significa apenas uma coisa: mais oportunidades de venda de carros por mês.
Persistindo em objetivos muito claros
Aumentar as vendas e melhorar o atendimento ao cliente foram só o pontapé inicial deste processo de digitalização. Junto com estes objetivos gerais, a GM planejou uma série de metas que marcariam o horizonte da estratégia.
  • Estar à frente em termos de acessibilidade, facilidade de uso e inovação.
  • Gerar oportunidades de venda para os veículos Chevrolet.
  • Aumentar o envolvimento do cliente e as vendas dentro do site.
  • Abrir um canal de diálogo digital que permita interações intuitivas e empáticas.
Chevy: um bot eficiente, resolutivo e vendedor
Chevy, o seu chatbot com IA conversacional,dá as boas-vindas aos visitantes do site e convida-os a conversar. O bot está disponível para uso regional. No entanto, os concessionários desenvolveram variações do mesmo, adaptando a sua identidade para se adequar às suas próprias estratégias, como foi feito em em 9 concessionárias no Equador e 18 na Colômbia.
Esse canal de diálogo permite aos clientes de toda a região obter respostas, ter uma melhor compreensão dos produtos da marca e, eventualmente, orientar a sua decisão de compra.
Como isso funciona? Quando alguém se interessa por um produto, o bot reconhece a intenção de compra e agiliza o processo. O potencial cliente escreve suas informações, que são automaticamente enviadas para o CRM e atribuídas ao departamento apropriado.
O que a GM mais valoriza na Aivo?
  • Potencialização da estratégia de vendas
  • Geração de oportunidades reais de negócio
  • Soluções práticas e eficazes, sob medida para os clientes
  • Excelente suporte e apoio
  • Desenvolvimento de práticas inovadoras
Dando a partida no Chevy
Dada a magnitude do projeto, o onboarding dos bots da General Motors significou um complexo trabalho de equipe. Diferentes equipes Aivo foram designadas de acordo com a região. Foi assim que em 2015 foi lançado o primeiro assistente virtual da GM: o bot do Equador.
Este primeiro chatbot deu início às versões subsequentes do Chevy. Uma vez que foi uma grande oportunidade para replicar e adaptar perguntas e respostas para diferentes países, o robô Colômbia, por exemplo, poderia ser lançado em apenas 2 dias.
Além disso, a equipe de Onboarding procurou criar o melhor conteúdo para obter bots informativos e solucionadores de problemas que melhorem a experiência do cliente. Desta forma, eles otimizaram os recursos criativos da empresa usando os complementos disponíveis como carrosséis e botões na plataforma de gerenciamento do bot.
Uma vez concluída a implementação, a mesma equipe acompanhou todos os bots para uma operação perfeitamente consistente e coordenada.
Visão de futuro: mais canais, mais humanização
Os projetos para o Chevy ainda não terminaram. A GM está planejando ampliar a cobertura a outros canais digitais para continuar expandindo sua estratégia digital implementada na região do Mercosul.
Além disso, eles querem que a ferramenta evolua para ser mais intuitiva e interativa.
Em suma, o objetivo é que o chatbot se torne um verdadeiro vendedor virtual. A empresa também quer que os clientes sintam que conversar com um bot é como conversar com um humano.

O assistente virtual funciona muito bem e gera resultados. Além disso, nós nos sentimos amparados pelo apoio da excelente equipe da Aivo, que acompanha os clientes em todas as solicitações e fornece soluções práticas e eficazes.

Ana Cristina Merlo - Coordenadora de Marketing Digital da General Motors na região South America West

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