Um verdadeiro motor de vendas: General Motors potencializa seus canais digitais com auxílio da Aivo

A mudanças nos hábitos de consumo exigem estratégias de venda inovadoras. E quando o assunto é inovação, a indústria automobilística está na linha de frente. Descubra como a General Motors impulsiona as vendas no seu site utilizando inteligência artificial.

Tudo começou com uma decisão

Há mais de 100 anos, a General Motors (GM) tem vindo a transformar tecnologia de ponta em veículos para todos. Ao promover a sua estratégia comercial para a Chevrolet, a empresa tinha objetivos específicos: otimizar o serviço ao cliente e aumentar as vendas.
Como chegar até eles? Escolhendo soluções digitais alimentadas por IA.
Para colocar em prática este processo, GM confiou na Aivo. Em 2015, a empresa decidiu incorporar um chatbot com IA conversational para criar um novo canal de vendas que fosse de fácil acesso e que melhorasse o desempenho de conversão web em diferentes localidades.
Ana Cristina Merlo, Coordenadora de Marketing Digital do South America West Digital na General Motors, comenta que a inovação foi uma prioridade ao incorporar uma nova solução. "A Aivo oferece diferentes soluções e está constantemente em busca de inovação". É por isso que se tornaram um fornecedor regional e uma das ferramentas digitais mais importantes da GM".

Persistindo em objetivos muito claros

Aumentar as vendas e melhorar o atendimento ao cliente foram só o pontapé inicial deste processo de digitalização. Junto com estes objetivos gerais, a GM planejou uma série de metas que marcariam o horizonte da estratégia.
  • Estar à frente em termos de acessibilidade, facilidade de uso e inovação.
  • Gerar oportunidades de venda para os veículos Chevrolet.
  • Aumentar o envolvimento do cliente e as vendas dentro do site.
  • Abrir um canal de diálogo digital que permita interações intuitivas e empáticas.

“Na General Motors nós cumprimos requisitos rigorosos em termos de atendimento, experiência, suporte, solidez da proposta técnica e agilidade de resposta, e a Aivo superou as ofertas dos seus competidores.”

Ana Cristina Merlo | Coordenadora de Marketing Digital da General Motors na região South America West.

Chevy: um bot eficiente, resolutivo e vendedor

Qual é a primeira coisa que se nota num chatbot? A sua personalidade.
A equipe da General Motors sabe disso. Com isso em mente, eles criaram o Chevy, o seu chatbot com IA conversacional. Este personagem dá as boas-vindas aos visitantes do site e convida-os a conversar.
O bot está disponível para uso regional. No entanto, os concessionários desenvolveram variações do mesmo, adaptando a sua identidade para se adequar às suas próprias estratégias.
Se você quiser conversar com Chevy, você pode encontrá-lo em sites da GM na Colômbia, Equador, Chile e Peru, e em 9 concessionárias no Equador e 18 na Colômbia.
Graças a este alcance, a empresa tem um canal de diálogo que permite aos clientes de toda a região obter respostas, ter uma melhor compreensão dos produtos da marca e, eventualmente, orientar a sua decisão de compra.
Mas longe de ser um robô regular, Chevy é treinado para aumentar a geração de leads através do formulário de cotação.
Como isso funciona? Quando alguém se interessa por um produto, o bot reconhece a intenção de compra e agiliza o processo. O potencial cliente escreve suas informações, que são automaticamente enviadas para o CRM e atribuídas ao departamento apropriado.

A execução do Chevy

Dada a magnitude do projeto, o onboarding dos bots da General Motors significou um complexo trabalho de equipe. Diferentes equipes Aivo foram designadas de acordo com a região. Foi assim que em 2015 foi lançado o primeiro assistente virtual da GM: o bot do Equador.
Este primeiro chatbot deu início às versões subsequentes do Chevy. Uma vez que foi uma grande oportunidade para replicar e adaptar perguntas e respostas para diferentes países, o robô Colômbia, por exemplo, poderia ser lançado em apenas 2 dias.
Além disso, a Onboarding procurou criar o melhor conteúdo para obter bots informativos e solucionadores de problemas que melhorassem a experiência do cliente. Desta forma, eles otimizaram os recursos criativos da empresa usando os complementos disponíveis como carrosséis e botões na plataforma de gerenciamento do bot.
Uma vez concluída a implementação, a mesma equipa acompanhou todos os bots para uma operação perfeitamente consistente e coordenada.

Um desenlace mais do que esperado

Aumento da satisfação dos clientes

Há apenas segundos entre comprar e não comprar. Os consumidores visitam mais do que um website de cada vez. Sem segundas oportunidades, estar um passo à frente e destacar-se é fundamental. Especialmente se estamos falando de grandes investimentos, você realmente tem que fazer a diferença.
Graças ao robô com AI, a General Motors facilita a resposta a perguntas frequentes e melhora o atendimento. Agora eles recebem respostas automáticas às suas perguntas sem ter que ligar ou ir a uma concessionária.
Desta forma, a GM posiciona-se como líder em inovação, acessibilidade e facilidade de utilização, aumentando assim o envolvimento e as vendas no seu website.

Aumento na geração de leads e nas vendas

Ao automatizar os processos operacionais, a General Motors agora complementa e fortalece seu atendimento ao cliente e vendas. Os resultados mostram que a empresa conseguiu aumentar a geração de leads e melhorar a conversão online.
Isto significa apenas uma coisa: mais oportunidades de venda de carros por mês.

“O assistente virtual funciona muito bem e gera resultados. Além disso, nós nos sentimos amparados pelo apoio da excelente equipe da Aivo, que acompanha os clientes em todas as solicitações e fornece soluções práticas e eficazes.”

Ana Cristina Merlo | Coordenadora de Marketing Digital da General Motors na região South America West.

Visão de futuro: mais canais, mais humanização

Os projetos para o Chevy ainda não terminaram. A GM está planejando ampliar a cobertura a outros canais digitais para continuar expandindo sua estratégia digital implementada na região do Mercosul.
Além disso, eles querem que a ferramenta evolua para ser mais intuitiva e interativa.
Em suma, o objetivo é que o chatbot se torne um verdadeiro vendedor virtual. A empresa também quer que os clientes sintam que conversar com um bot é como conversar com um humano.

O que a GM mais valoriza na Aivo?

  • Potencialização da estratégia de vendas
  • Geração de oportunidades reais de negócio
  • Soluções práticas e eficazes, sob medida para os clientes
  • Excelente suporte e apoio
  • Desenvolvimento de práticas inovadoras
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